近日，一名網(wǎng)友在社交媒體發(fā)布消息稱，自己在成都某農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點辦理15萬元定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務時，被工作人員偷偷將存款改為了“購買”。網(wǎng)友表示擔心自己的15萬存款被購買成了理財產(chǎn)品。
消息一經(jīng)發(fā)布，便迅速在網(wǎng)絡上引發(fā)熱議�！督鹑跁r報》記者就上述事件向農(nóng)業(yè)銀行進行了求證，農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負責人表示，該網(wǎng)友所提到的“購買”，是購買的農(nóng)業(yè)銀行銀利多個人存款產(chǎn)品。
“這是農(nóng)業(yè)銀行按期次發(fā)行的一款個人定期類存款產(chǎn)品，與個人大額存單一樣，以‘購買’方式辦理�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負責人表示。
記者查詢了農(nóng)業(yè)銀行官方網(wǎng)站，相關(guān)信息顯示，銀利多在“存款-個人存款產(chǎn)品”項下，屬于本息安全的標準存款。記者隨后咨詢了農(nóng)業(yè)銀行在線客服，客服人員表示，銀利多產(chǎn)品是納入存款保險范圍內(nèi)的存款產(chǎn)品。
值得注意的是，在《金融時報》記者向客服人員咨詢?nèi)绾未孢@類存款時，客服人員的答復中，銀利多產(chǎn)品對應的動詞的確是購買。
“大家認為的存款和銀行術(shù)語之間可能存在理解差，通常情況下，大家都會認為，存款本身就是一個動作，因此只能夠是‘存進去’�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行另一位負責人介紹，實際上，定期存款也是銀行的產(chǎn)品，業(yè)內(nèi)人士常用“購買”來表述相關(guān)業(yè)務交易，但對客戶而言，的的確確容易引起誤解。
“以后我們也要加強對客戶的溝通解釋。”該負責人強調(diào)。
記者從農(nóng)業(yè)銀行四川成都分行了解到，該行相關(guān)負責人已就此次事件與當事人進行了當面致歉和解釋，并對此前溝通和服務上存在的不足向當事人爭取到了諒解�！霸撁蛻魧贤ㄟ^程表示滿意，并表示會繼續(xù)選擇農(nóng)業(yè)銀行辦理業(yè)務�！鞭r(nóng)業(yè)銀行四川成都分行相關(guān)負責人透露。
