中新網(wǎng)四川新聞2月7日電 (吳平華 余元兵 )針對基層政法力量服務群眾意識淡薄、程序繁瑣、敷衍塞責等問題，珙縣以抓實政法隊伍教育整頓“后半篇”文章為契機，著力深化為民服務宗旨，創(chuàng)新構(gòu)建“一個治理信息平臺、一本政法辦事指南、一套三級聯(lián)動體系、一項法律便民工程、一支政法監(jiān)督隊伍”的政法為民“五個一”體系，著力向群眾提供便捷高效優(yōu)質(zhì)的政法服務，有效暢通政法服務“最后一公里”，群眾幸福感和滿意度不斷提升。 

　　治理信息平臺增強服務的科學性 

　　充分運用信息技術(shù)手段，依托該縣數(shù)字信息管理服務中心，搭建“政法為民”服務專欄，開發(fā)“網(wǎng)上云調(diào)解”“警務非警務事件分流”“司法救助申報”等服務模塊，讓群眾便捷享受政法服務。全面梳理政法部門服務事項線上辦理渠道，將服務鏈接在“政法為民”專欄集中呈現(xiàn)，實現(xiàn)一站集成、一鍵操作、一門辦理。建立線上線下微服務團隊，線上直接辦理，線下開展服務，切實解決群眾訴求。 

　　新增“社會信息報送”功能，群眾可以及時反映交通違章違停、行政審批事項辦理等情況，表達申請調(diào)解、辦理戶政等訴求。對群眾反饋信息，通過收集、分派、辦理、評價“四步閉環(huán)”服務流程，妥善有序辦理，及時反饋，目前共收集各類訴求100余條。 

　　政法辦事指南增強服務的便捷性 

　　聚焦解決政法服務事項信息分散，門類繁多、查詢不便的問題，梳理編制服務指南，將全縣群眾咨詢熱度較高的政策事項及解答信息予以分類匯總、整理編輯，梳理出共74項便民服務事項，逐一明確服務事項的辦理流程，材料清單、辦理地點、辦理時限9類信息，形成服務清單，編印綜合服務指南。 

　　將服務指南發(fā)放到各村(社區(qū))和服務窗口，供群眾查閱，供干部解答，并在“政法為民”線上專欄公開，方便群眾在線檢索，實現(xiàn)清單一網(wǎng)了解，流程一圖掌握，事項一站辦結(jié)，目前已發(fā)放服務指南300余冊。 

　　制定政法服務窗口滿意度評價問卷，開發(fā)滿意度評價二維碼，引導群眾在辦事服務后進行掃碼評價，群眾評價結(jié)果一鍵反饋到縣委政法委，針對差評價實行一案一檔，督促相關(guān)責任主體立行立改、真改實改，進一步改進服務質(zhì)量。 

　　三級聯(lián)動體系增強服務的系統(tǒng)性 

　　著力構(gòu)建縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)動綜治體系，打造群眾家門口的政法服務品牌。以珙縣巡場鎮(zhèn)為試點鎮(zhèn)，龍祥社區(qū)、魚竹村為試點村(社區(qū))，打造鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治中心，與縣綜治中心實現(xiàn)協(xié)同運轉(zhuǎn)、三級聯(lián)動，實現(xiàn)三級矛盾糾紛聯(lián)調(diào)、社會治安聯(lián)防、綜治工作聯(lián)動、突出問題聯(lián)治、基層平安聯(lián)創(chuàng)，努力實現(xiàn)群眾訴求一網(wǎng)統(tǒng)管、一門通辦。 

　　依托基層綜治中心建設(shè)，將村(社區(qū))關(guān)于政法相關(guān)服務事項進行集中辦、集中服務，形成以基層綜治中心為主，政法部門派出機構(gòu)協(xié)同配合的綜治格局。同時在基層綜治中心明確一名人員專門引導群眾辦理政法服務事項，讓群眾能夠全面準確地獲得指引和幫助。 

　　法律便民工程增強服務的準確性 

　　組建由37名在公、檢、法、司等部門中職務較高、經(jīng)驗豐富的法律專家組成法律專家?guī)�，建立法律專家服務開放日制度，群眾可通過現(xiàn)場或視頻等形式與法律服務專家咨詢法律相關(guān)問題，目前已受理130余名群眾法律咨詢、代書文書等服務事項。 

　　建立“群眾點單，部門服務”機制，在村(社區(qū))和基層站點設(shè)置一個普法教育需求收集二維碼，根據(jù)基層干部和群眾需求，分階段、分領(lǐng)域、分群體，對在日常生活中容易疏忽的法律風險點開展普法宣傳教育。 

　　建立縣司法、民政、工會、殘聯(lián)、婦聯(lián)、共青團等單位信息共享機制，加強部門法律信息共享，依托縣、鄉(xiāng)、村三級法律服務體系，大力推行法律援助容缺受理機制，最大限度降低服務門檻，節(jié)省特殊人群申請法律援助的時間，降低維權(quán)成本。 

　　政法監(jiān)督隊伍增強服務的實效性 

　　通過推薦、選拔、審查、聘任等程序，從人大代表、政協(xié)委員、媒體記者、群眾代表等群體中精選配備45名優(yōu)秀人員作為基層政法監(jiān)督員，發(fā)放監(jiān)督員聘書，監(jiān)督政法隊伍服務履職。同時，建立完善政法監(jiān)督員履職機制，配備《政法監(jiān)督員工作手冊》，明確監(jiān)督員工作職責監(jiān)督范圍和任務要求，同時開發(fā)政法監(jiān)督員監(jiān)督信息線上報送渠道、規(guī)范建立線下報送機制，實現(xiàn)“線上+線下”同步監(jiān)督。(完)