中新網(wǎng)四川新聞2月8日電 (劉忠俊 牛洋 張明媚)2月8日，春節(jié)臨近，正值單位和個(gè)人的辦稅繳費(fèi)高峰期，而在四川各地的辦稅服務(wù)廳里熙熙攘攘的辦稅場(chǎng)景已不復(fù)從前，辦稅服務(wù)已逐漸由線下向線上轉(zhuǎn)移，“非接觸式辦稅”服務(wù)成為潮流。
據(jù)了解，自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，四川省綜合辦稅服務(wù)廳從465個(gè)下降至279個(gè)，窗口數(shù)量從4875個(gè)減少至3271個(gè)(含保留的機(jī)動(dòng)窗口)。辦稅服務(wù)也由線下向線上轉(zhuǎn)移，2020年四川省12366熱線受理服務(wù)咨詢270余萬次，創(chuàng)歷史新高。語音式辦稅服務(wù)及智能辦稅服務(wù)廳逐步提升納稅人辦稅體驗(yàn)，發(fā)票“非接觸式”辦理率超7成，127萬戶次納稅人享受免費(fèi)寄遞服務(wù)……
在眉山市，撥通市稅務(wù)局專設(shè)的辦稅服務(wù)電話，納稅人可根據(jù)語音提示，精準(zhǔn)選擇不同專業(yè)的接線專員，操作簡(jiǎn)單快捷。若電話響鈴30秒未接，系統(tǒng)將智能轉(zhuǎn)呼對(duì)應(yīng)管理分局負(fù)責(zé)人手機(jī)，保證所有電話有響應(yīng)�！拔覀兘⒖焖偈芾�、聯(lián)合反應(yīng)、高效輔導(dǎo)、回訪調(diào)查、問題反饋的服務(wù)機(jī)制，明確各類型問題處理時(shí)限，建立健全工作機(jī)制。開展電話回訪，對(duì)各分局接聽率、接聽滿意度進(jìn)行考核通報(bào)，對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果為不滿意的進(jìn)行差評(píng)督查整改，確保辦稅市民得到優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)。”眉山市稅務(wù)局表示，1部總機(jī)、N部分機(jī)、1人兜底”的“1+N+1”必應(yīng)呼叫矩陣，自試運(yùn)行以來，呼叫系統(tǒng)累計(jì)轉(zhuǎn)接71000余戶次，累計(jì)通話時(shí)長(zhǎng)2366小時(shí)，接通率達(dá)97.11%。
走進(jìn)成都市雙流區(qū)智慧辦稅服務(wù)廳，“0V1”無人大廳服務(wù)模式將人臉識(shí)別、智能導(dǎo)稅、智能云桌、智慧微廳、納稅人學(xué)堂等智能化手段進(jìn)行整合。納稅人無需身份證、無需開口詢問、無需排隊(duì)取號(hào)即可辦結(jié)所有涉稅事項(xiàng)，大大提高了辦稅效率，也減小了對(duì)場(chǎng)地面積和稅務(wù)工作人員數(shù)量的需求。
辦稅過程中，納稅人通過人臉識(shí)別，系統(tǒng)可自動(dòng)讀取后臺(tái)數(shù)據(jù)庫實(shí)名認(rèn)證信息，分析過往辦稅情況和實(shí)際需求，電子屏同步顯示推薦可選擇的辦稅業(yè)務(wù)，并提供智能語音導(dǎo)稅、3D大廳導(dǎo)航等智能化導(dǎo)稅服務(wù)。納稅人打開微信小程序互通后，既能實(shí)現(xiàn)刷臉辦稅，又能“定制提醒”辦稅節(jié)點(diǎn)，有效壓縮了納稅人的辦稅時(shí)間和成本�！耙郧罢f到辦稅常會(huì)遇到‘三個(gè)不知道’：不知道該帶什么，不知道該找誰，也不知道該干什么。如今可隨時(shí)在手機(jī)小程序上查詢辦稅流程，服務(wù)大廳也隨時(shí)有智能提示，辦稅效率一下就提升了�！闭谵k稅的個(gè)體工商戶張先生稱。
“發(fā)票網(wǎng)上辦不算啥新鮮事兒，但‘升級(jí)’成免費(fèi)郵寄，還能做到當(dāng)天辦、當(dāng)天領(lǐng)，這就很難得�！彼拇ù笊娐糜伍_發(fā)有限公司負(fù)責(zé)人范海龍稱，一個(gè)小小的創(chuàng)新，帶給我們卻是極大的方便�！耙郧邦I(lǐng)發(fā)票都要派專人專車到縣城辦，來回一趟，車油錢、差旅費(fèi)、餐費(fèi)、過路費(fèi)加起來基本在人民幣400元左右，這還不算車損、住宿費(fèi)、時(shí)間成本等。現(xiàn)在這些都省了，公司大門都不用出了�！狈逗｝埍硎�。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門認(rèn)真落實(shí)發(fā)票寄遞服務(wù)并主動(dòng)升級(jí)加碼，持續(xù)免費(fèi)向納稅人提供“即辦即領(lǐng)”式發(fā)票服務(wù)超1.5萬余件次，為納稅人節(jié)約郵費(fèi)等綜合辦稅成本保守估計(jì)超30萬元，讓企業(yè)將更多的財(cái)力、精力投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去。
“2021年，四川稅務(wù)將以服務(wù)數(shù)字化、智能化為導(dǎo)向，進(jìn)一步整合各類辦稅服務(wù)資源，打造四川省統(tǒng)一征納互動(dòng)平臺(tái)，優(yōu)化拓展電子稅務(wù)局辦稅主渠道功能，集成線上互動(dòng)、電話互動(dòng)、視頻互動(dòng)、直播互動(dòng)、智能互動(dòng)等服務(wù)通道，為納稅人提供快速準(zhǔn)確、智能全時(shí)的稅費(fèi)服務(wù)支持，提高納稅人獲得感和滿意度�！眹�(guó)家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)賈全民表示。(完)
