中新網四川新聞2月8日電 (劉忠俊 牛洋 張明媚)2月8日，春節(jié)臨近，正值單位和個人的辦稅繳費高峰期，而在四川各地的辦稅服務廳里熙熙攘攘的辦稅場景已不復從前，辦稅服務已逐漸由線下向線上轉移，“非接觸式辦稅”服務成為潮流。
據了解，自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，四川省綜合辦稅服務廳從465個下降至279個，窗口數量從4875個減少至3271個(含保留的機動窗口)。辦稅服務也由線下向線上轉移，2020年四川省12366熱線受理服務咨詢270余萬次，創(chuàng)歷史新高。語音式辦稅服務及智能辦稅服務廳逐步提升納稅人辦稅體驗，發(fā)票“非接觸式”辦理率超7成，127萬戶次納稅人享受免費寄遞服務……
在眉山市，撥通市稅務局專設的辦稅服務電話，納稅人可根據語音提示，精準選擇不同專業(yè)的接線專員，操作簡單快捷。若電話響鈴30秒未接，系統(tǒng)將智能轉呼對應管理分局負責人手機，保證所有電話有響應�！拔覀兘⒖焖偈芾�、聯合反應、高效輔導、回訪調查、問題反饋的服務機制，明確各類型問題處理時限，建立健全工作機制。開展電話回訪，對各分局接聽率、接聽滿意度進行考核通報，對評價結果為不滿意的進行差評督查整改，確保辦稅市民得到優(yōu)質的咨詢服務�！泵忌绞卸悇站直硎荆�1部總機、N部分機、1人兜底”的“1+N+1”必應呼叫矩陣，自試運行以來，呼叫系統(tǒng)累計轉接71000余戶次，累計通話時長2366小時，接通率達97.11%。
走進成都市雙流區(qū)智慧辦稅服務廳，“0V1”無人大廳服務模式將人臉識別、智能導稅、智能云桌、智慧微廳、納稅人學堂等智能化手段進行整合。納稅人無需身份證、無需開口詢問、無需排隊取號即可辦結所有涉稅事項，大大提高了辦稅效率，也減小了對場地面積和稅務工作人員數量的需求。
辦稅過程中，納稅人通過人臉識別，系統(tǒng)可自動讀取后臺數據庫實名認證信息，分析過往辦稅情況和實際需求，電子屏同步顯示推薦可選擇的辦稅業(yè)務，并提供智能語音導稅、3D大廳導航等智能化導稅服務。納稅人打開微信小程序互通后，既能實現刷臉辦稅，又能“定制提醒”辦稅節(jié)點，有效壓縮了納稅人的辦稅時間和成本�！耙郧罢f到辦稅常會遇到‘三個不知道’：不知道該帶什么，不知道該找誰，也不知道該干什么。如今可隨時在手機小程序上查詢辦稅流程，服務大廳也隨時有智能提示，辦稅效率一下就提升了。”正在辦稅的個體工商戶張先生稱。
“發(fā)票網上辦不算啥新鮮事兒，但‘升級’成免費郵寄，還能做到當天辦、當天領，這就很難得�！彼拇ù笊娐糜伍_發(fā)有限公司負責人范海龍稱，一個小小的創(chuàng)新，帶給我們卻是極大的方便。“以前領發(fā)票都要派專人專車到縣城辦，來回一趟，車油錢、差旅費、餐費、過路費加起來基本在人民幣400元左右，這還不算車損、住宿費、時間成本等�，F在這些都省了，公司大門都不用出了�！狈逗｝埍硎�。
自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，當地稅務部門認真落實發(fā)票寄遞服務并主動升級加碼，持續(xù)免費向納稅人提供“即辦即領”式發(fā)票服務超1.5萬余件次，為納稅人節(jié)約郵費等綜合辦稅成本保守估計超30萬元，讓企業(yè)將更多的財力、精力投入生產經營中去。
“2021年，四川稅務將以服務數字化、智能化為導向，進一步整合各類辦稅服務資源，打造四川省統(tǒng)一征納互動平臺，優(yōu)化拓展電子稅務局辦稅主渠道功能，集成線上互動、電話互動、視頻互動、直播互動、智能互動等服務通道，為納稅人提供快速準確、智能全時的稅費服務支持，提高納稅人獲得感和滿意度。”國家稅務總局四川省稅務局納稅服務處處長賈全民表示。(完)
