中新網(wǎng)四川新聞3月15日電 (記者 劉忠俊)記者15日從四川省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2020年該省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接收消費(fèi)者訴求75.46萬(wàn)件，投訴涉及爭(zhēng)議金額5.17億元人民幣，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.47億元。
據(jù)了解，2020年四川公示消費(fèi)投訴信息1753條，減少消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間的信息不對(duì)稱。新增快捷維權(quán)經(jīng)營(yíng)主體14218家(個(gè))，累計(jì)快捷維權(quán)經(jīng)營(yíng)主體達(dá)36497家(個(gè))；新建消費(fèi)維權(quán)站1354個(gè)，累計(jì)建設(shè)消費(fèi)維權(quán)站6589個(gè)。落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”2023件，倒逼經(jīng)營(yíng)者致力于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和提升服務(wù)質(zhì)量，曝光典型案例、發(fā)布消費(fèi)提示、警示21156條次，開(kāi)展行政約談1876次。
記者注意到，在2020年新冠肺炎疫情最嚴(yán)重時(shí)段，12315熱線最高日接收量是日常的3倍。在75.46萬(wàn)件訴求中，通過(guò)12315熱線接收訴求為61.63萬(wàn)件，占比81.67%；通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序、APP等渠道接收訴求12.26萬(wàn)次，占比16.25%；通過(guò)來(lái)信、來(lái)人來(lái)訪等其他方式接收訴求0.22萬(wàn)件，占比0.29%。
通報(bào)稱，四川省接收消費(fèi)者投訴23.7萬(wàn)件。其中，接收商品消費(fèi)投訴12.29萬(wàn)件，占投訴總量的51.86%。投訴量排前三位的是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽，分別占比21.55%、9.7%、9.37%；接收服務(wù)消費(fèi)投訴11.41萬(wàn)件，占投訴總量的48.15%。投訴量排前三位為餐飲和住宿服務(wù)、銷售服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)，分別占比16.87%、7.65%、6.9%。
通報(bào)指出，消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、食品安全和價(jià)格問(wèn)題上，占投訴總量的59.8%。涉及售后服務(wù)5萬(wàn)件、質(zhì)量問(wèn)題3.67萬(wàn)件、合同問(wèn)題2.59萬(wàn)件、食品安全1.5萬(wàn)件、價(jià)格問(wèn)題1.41萬(wàn)件，分別占投訴總量的21.1%、15.49%、10.93%、6.33%、5.95%。
其中，售后服務(wù)投訴主要涉及不履行三包義務(wù)，因扣除手續(xù)費(fèi)無(wú)法全額退款，退款拖延、拒絕退換貨，不按約定履行送貨或安裝義務(wù)等糾紛，主要集中在交通工具、服裝鞋帽和家居用品類。質(zhì)量投訴主要涉及一般食品(包括肉及肉制品、烘焙食品和水果等)、服裝鞋帽、交通工具(汽車及汽車零部件)、家居用品和家用電器等商品。合同投訴主要涉及定金或訂金糾紛、預(yù)付費(fèi)(卡)消費(fèi)，部分經(jīng)營(yíng)者設(shè)置條件限制消費(fèi)者權(quán)利，拒不履行合同約定(承諾)，誘人訂立合同等糾紛，主要集中在健身服務(wù)、美容美發(fā)、餐飲和住宿、教育培訓(xùn)等行業(yè)和領(lǐng)域。
四川省接收舉報(bào)11.46萬(wàn)件，立案1.83萬(wàn)件。其中接收商品類舉報(bào)8.03萬(wàn)件，占舉報(bào)總量的70.07%，排前三位為一般食品、家居用品、農(nóng)資用品；服務(wù)類舉報(bào)3.43萬(wàn)件，排前三位的分別為餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)。舉報(bào)重點(diǎn)集中在廣告、侵害消費(fèi)者權(quán)益等方面，主要反映農(nóng)資用品、家居用品和一般食品中的廣告違法行為，家居用品和一般食品、教育培訓(xùn)和餐飲住宿服務(wù)等領(lǐng)域的虛假宣傳行為、格式條款違法行為。
四川省市場(chǎng)監(jiān)管局表示，針對(duì)四川消費(fèi)環(huán)境實(shí)際情況，各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將著力維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，著力強(qiáng)化事中事后監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，著力堅(jiān)守安全底線、提升質(zhì)量高線，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。(完)
