中新網四川新聞3月17日電 近日，一位提著塑料袋，面色焦急的男士走進了廣發(fā)銀行成都分行某營業(yè)大廳，午間值班廳堂經理迅速上前接待。經了解，這位男士非該行客戶，塑料袋中裝了家中老人賣菜攢下了1000多張5角紙幣，因存放時間太久破損嚴重，甚至很多都已經發(fā)霉，在連續(xù)走訪了附近幾家銀行后均以殘缺污損過于嚴重屬于“不予兌換的殘缺污損人民幣”或非該行客戶等為由拒絕兌換。

　　營業(yè)室主任在了解詳細情況，仔細比對相關要求后認為符合兌換條件，為不影響其他客戶辦理業(yè)務，決定單獨開設柜臺為該客戶兌換，網點服務人員齊心協(xié)力、分工協(xié)作，將每一張5角面額的人民幣進行手工清點、分類，并按要求進行規(guī)整打捆。

　　經過近一個小時的清點，終于將所有殘損幣收妥，該男士對廣發(fā)銀行的服務十分滿意，表示以后個人的業(yè)務將首選該行，并在客戶意見登記簿上為該行員工優(yōu)質服務點贊。

　　小服務彰顯大情懷，小細節(jié)才能見真情。兌換零錢對營業(yè)網點來說是一件費時費力的“苦差事”，特別是破損嚴重、發(fā)霉腐爛的零錢，不僅要保證金額分毫不差，還要進行多次整理以達到殘損紙幣上繳標準。但是該行身體力行維護人民幣流通秩序，為客戶提供貼心便捷的金融服務，創(chuàng)建了良好的人民幣流通環(huán)境，切實維護了消費者的現金權益。(完)