中新網(wǎng)四川新聞12月31日電 (敖智 李菊)“在政務大廳辦理社保取個號，前面排隊101人，需要等候8小時25分鐘，估計輪到我時都下班了，簡直太奇葩了�！�31日臨近上午11點，瀘州市合江縣一辦事群眾趙某在微信朋友圈里“吐槽”。
“群眾有所呼，我們有所應�！焙辖h紀委監(jiān)委駐縣府辦紀檢監(jiān)察組(綜合監(jiān)督縣行政審批局)立即趕到政務服務大廳社保窗口，發(fā)現(xiàn)不少辦事群眾沒有配合現(xiàn)場引導排隊等候，而是三三兩兩擠在窗口、政策講解員身邊咨詢，整個大廳顯得嘈雜混亂。
“我們先去了解取號單情況�！瘪v縣府辦紀檢監(jiān)察組采取“體驗式”監(jiān)督，來到取號機取了一個辦理社保業(yè)務的號，并在大廳隨機走訪了部分群眾，發(fā)現(xiàn)窗口辦事速度和群眾“吐槽”有所出入。
帶著疑惑，駐縣府辦紀檢監(jiān)察組立即對接縣行政審批局相關人員，聯(lián)系取號系統(tǒng)軟件公司，終于找到了問題癥結：取號系統(tǒng)未將等待人數(shù)平均到每個服務窗口來設置時間，導致取號單顯示時間遠遠超過實際辦理時間。加之部分群眾辦事心切，特別是老年人，害怕錯過順序，往往頻繁上前詢問，導致服務窗口人滿為患。
窗口雖小，卻是連接政府和群眾的紐帶。窗口辦得好不好，速度快不快，程序多不多，直接關系群眾利益，影響群眾的獲得感和滿意度。為避免類似“吐槽”再出現(xiàn)和維護窗口正常辦事秩序，著力提升政務服務形象，駐縣府辦紀檢監(jiān)察組督促縣行政審批局馬上整改。
隨后，合江縣行政審批局通過修改取號單系統(tǒng)，購買隔離帶，增加前臺引導人員、現(xiàn)場保安人員維護辦事秩序；安排現(xiàn)場講解員重申窗口對當天取號的群眾“不辦完不下班”的服務宗旨，減少群眾的焦慮感；分管領導不定期到大廳巡視，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場改正。
“我已經(jīng)辦完了，速度很快，態(tài)度也好，感謝你們。沒想到我就隨口說說，你們卻放在心上并及時督促改進�！碑斕煜挛�，駐縣府辦紀檢監(jiān)察組再次來到服務大廳，并對趙某進行電話回訪。大廳里，社保窗口前，工作人員井然有序地為群眾辦理著業(yè)務工作，其他窗口工作人員也在有條不紊地進行著各類數(shù)據(jù)整理和后臺審批，此前忙亂的場景已不復存在。
今年以來，合江縣紀委監(jiān)委結合黨史學習教育，聚焦“我為群眾辦實事”實踐活動，大力實施“民心守護”工程，組織開展“窗口腐敗”問題專項整治，充分運用群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督、社會監(jiān)督，著力解決“辦事難、辦事散、辦事慢”等問題，堅決糾正窗口單位違規(guī)辦理業(yè)務等群眾身邊腐敗和作風問題。截至目前，已發(fā)現(xiàn)窗口人員服務群眾態(tài)度差、辦事流程不合理等問題38個，對發(fā)現(xiàn)的問題能現(xiàn)場糾正的立即改正，不能現(xiàn)場整改的納入問題臺賬，實行“銷號制”落實整改，目前已整改完成37個。
“小窗口連著大民心�！焙辖h紀委常委、縣監(jiān)委委員扈鵬表示，接下來將堅持問題導向和結果導向，持續(xù)深入開展“窗口腐敗”問題專項整治，督促職能部門履職盡責，不斷提升政務服務水平，推動為民服務走深走實。(完)
