中新網(wǎng)四川新聞1月18日電(嚴心怡)18日上午，星巴克在成都、北京、上海三地同步舉行全新數(shù)字服務發(fā)布會，星巴克中國宣布攜手美團(3690.HK)布局全新數(shù)字服務。即日起，星巴克將在美團旗下平臺首推名為“1971客廳”的專屬空間服務，雙方攜手所打造的“專星送”新功能也在美團正式上線，星巴克率先啟用美團“超級門店”功能，實現(xiàn)線上線下一體化。
據(jù)介紹，“1971客廳”專屬空間服務旨在滿足每位顧客如聚會、會議、工作、學習等日益?zhèn)�性化的空間需求，并通過美團數(shù)字平臺幫助顧客找到并預訂最符合自己需求的“第三空間”，享用全新的場景服務。目前，“1971客廳”專屬空間服務將率先在成都、北京、上海、深圳四城的60余家門店上線，并計劃在未來逐漸覆蓋全國更多星巴克門店。
在上線第一階段，“1971客廳”將首先提供“咖啡有個局”“客廳開個會”兩種全新服務，前者主打三五好友的休閑小聚場景，后者主打商務會議或社群聚會場景。在未來，星巴克門店現(xiàn)有的咖啡教室、生日聚會、寵物派對、手語課堂等日�；顒�，也可通過“1971客廳”發(fā)布和管理，更好地為門店所在社區(qū)服務。
“在囿于疫情的兩年中，科技的創(chuàng)新，使得家里、工作場所和第三空間的界限趨近模糊。同一地點實現(xiàn)多樣化的場景與功能，已成為人們習以為常的生活方式�！毙前涂酥袊紫瘓�(zhí)行官蔡德粦說，“這讓我們探索如何將一家星巴克門店，變?yōu)閷儆诿總�人的‘1971客廳’。它仍根植于第三空間概念，但又不止于此；顧客將用一種全新的方式來體驗他們熟悉的、喜愛的星巴克，邂逅更多驚喜與靈感�！�
據(jù)了解，增加新功能后的“專星送”服務也已在全國范圍內(nèi)上線美團外賣。用戶在美團外賣App搜索“星巴克”關鍵詞，當附近門店較多時，會優(yōu)先出現(xiàn)品牌專區(qū)頁面，快速推薦“商品充足”“最快送達”和“臻選系列”的門店，從而更便于顧客選擇。同時，美團外賣也為星巴克“專星送”配備了專屬配送團隊，讓消費者體驗到更加貼心、便捷的咖啡外賣服務。
除此之外，美團將其“超級門店”創(chuàng)新產(chǎn)品功能首次落地并應用于星巴克，其在星巴克的服務功能全景預計將于2022年底完全呈現(xiàn)在顧客眼前。“超級門店”是美團基于餐飲連鎖品牌門店的服務、體驗、運營、營銷特性，所打造的多功能產(chǎn)品。在該產(chǎn)品的幫助下，每一家星巴克門店將被栩栩如生地帶入數(shù)字空間。通過“中心部署+門店差異化運營”模式，全國5000余家星巴克門店將擁有單個門店維度上的運營能力。
蔡德粦表示，從1971年到現(xiàn)在，星巴克的品牌承諾從未改變：在第三空間，用一杯最熱愛的咖啡，與顧客、社區(qū)建立起深厚的情感聯(lián)結。這一承諾將在科技賦能下，不斷演繹出全新的應用場景，更好地服務顧客。(完)
