中新網(wǎng)四川新聞3月18日電(嚴心怡)在一年一度的“3·15”消費者權益日之際，中國太保產險四川分公司圍繞“共促消費公平，共享數(shù)字金融”主題，開展了用數(shù)字化技術拓展特定區(qū)域的金融服務、幫助特殊群體解決“數(shù)字鴻溝”等一系列活動。

　　“3·15主題活動周”期間，中國太保產險四川分公司要求全轄一把手親任太保服務體驗官，主動走近客戶，處理投訴，傾聽客戶的訴求，并根據(jù)客戶訴求進行相應整改，切實維護消費合法權益，得到客戶一致好評和滿意。

　　3月11日，該公司總經理助理夏祖飛做客成都電臺FM91.4《太平洋車行天下》，通過在線直播的方式，開啟以“共促消費公平共享數(shù)字金融”為主題的直播間活動。

　　節(jié)目中，夏總接到聽眾朋友的來電，就聽眾提出的“如何異地承保車險和高速出險施救”等疑問進行詳細解答，并再次在節(jié)目中向廣大聽眾朋友介紹和宣傳“云門店”，進一步加深客戶對太保服務品牌的了解，體現(xiàn)了太保對客戶的高度重視。

　　3月15日當天，一場別開生面的直播“探店”活動在成都中支門店開展著。分公司邀請到成都文藝廣播記者現(xiàn)場體驗云門店小程序內容及操作流程，門店針對老年人提供的專屬服務、門店其他各類關愛服務等做了相關介紹和演示。

　　在廣安、南充、巴中、自貢、廣元等地，太保產險各機構紛紛走進社區(qū)、學校、老年人文化娛樂聚集地，在“一老一少”特殊群體里進行設點宣傳教育，通過線上與線下教宣雙結合、傳統(tǒng)服務和智能服務雙在線的形式積極開展消費者權益保護教育宣傳活動。

　　線上則通過微信等線上渠道投放音頻、視頻和圖文宣教材料，線下通過在營業(yè)場所、柜面、宣傳點等線下渠道懸掛橫幅、張貼海報，擺放易拉寶、發(fā)放折頁等方式進行消費者權益保護教育宣傳，開展系列線上線下活動，主動深入普及金融知識，提示消費風險，提升消費者金融素養(yǎng)和風險防范意識，切實保護消費者合法權益。

　　據(jù)悉，本次“3.15”消費者宣傳日主題活動開展線上線下教育宣傳活動20次，其中面向“一老一少”客群活動達17次；設置教育宣傳區(qū)域94個，投放教育宣傳電子屏近80個；線上發(fā)布“以案說險”、消費風險提示文章等5篇次，還開展了形式多樣的線上消保知識問答活動，累計觸達客戶50.40萬人次。(完)