中新網(wǎng)四川新聞3月22日電 (黃德磊 張浪)“熱情為人民服務(wù)，真誠(chéng)為群眾解難”。近日，一面嶄新的錦旗掛在了四川資陽(yáng)市安岳縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)的白墻上，這是煙草公司的特殊客戶(hù)親自送來(lái)的，為了再次表達(dá)抗癌路上煙草公司帶給他的溫情和支持。
零售客戶(hù)吳仁友原本與妻子在安岳縣城區(qū)經(jīng)營(yíng)著一家夫妻面館�！氨疽詾檫@個(gè)鋪面距政務(wù)大廳只有300多米，面館生意應(yīng)該不錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間才發(fā)現(xiàn)，客源多來(lái)自5路公交車(chē)的乘客，后來(lái)親戚朋友們都建議我們辦個(gè)煙草證，這樣既可以賣(mài)煙賺錢(qián)，還可以吸引些人到我們面館吃面……就這樣，2018年底我們辦了煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證”。老吳回憶到。
“剛開(kāi)始賣(mài)煙那會(huì)兒，我倆啥都不懂，又請(qǐng)不起人手，常常不是賣(mài)錯(cuò)價(jià)格，就是忘了訂煙，全靠客戶(hù)經(jīng)理手把手地教老吳喲，這才慢慢上手”，吳仁友的妻子翟曉琴說(shuō)到。
在客戶(hù)經(jīng)理張晉的悉心幫助和指導(dǎo)下，老吳很快就學(xué)會(huì)了網(wǎng)上訂貨、明碼標(biāo)價(jià)、卷煙陳列等一系列經(jīng)營(yíng)技巧，并積極配合煙草公司開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)。鑫光面館的生意也在小倆口的分工協(xié)作、勤勞肯干中逐漸有了起色，一家四口的生活也得到了改善。
原來(lái)作為家里的“頂梁柱”，吳仁友為了努力把小店經(jīng)營(yíng)好，總是起早貪黑，重活累活搶著干，日積月累下來(lái)把身體累垮了，2021年4月被安岳縣人民醫(yī)院確診為鼻咽癌晚期。
醫(yī)院的診斷結(jié)果如同一道晴天霹靂，讓老吳頓時(shí)陷入黑暗，考慮到家庭經(jīng)濟(jì)狀況，他并未第一時(shí)間告訴家人，而是默默放棄治療。這時(shí)客戶(hù)經(jīng)理張晉卻無(wú)意間得知了他的病情，與同事們輪番勸說(shuō)他不要輕言放棄，在數(shù)次溝通勸說(shuō)后，老吳終于鼓起勇氣告訴了妻子，并決定配合醫(yī)生積極治療。
面對(duì)老吳一家的困境，安岳縣局(分公司)立即成立“仁友”幫扶小組，一致認(rèn)為客戶(hù)幫扶不僅僅是一次救助，而應(yīng)當(dāng)給予長(zhǎng)期關(guān)懷，從困難客戶(hù)所需所盼出發(fā)，真正幫助困難客戶(hù)走出卷煙經(jīng)營(yíng)甚至是人生“低谷”。一方面，小組成員不停地為老吳加油鼓勁，安撫他遵從醫(yī)囑，安心接受治療，并找來(lái)許多康復(fù)的病例，增強(qiáng)他治療的信心。另一方面，多次與吳仁友妻子溝通商討，共同改善鑫光面館經(jīng)營(yíng)情況。
2021年11月，資陽(yáng)市安岳縣煙草專(zhuān)賣(mài)局(分公司)的信箱里收到了“鑫光面館”店主吳仁友拜托妻子專(zhuān)程投送的一封感謝信，信上寫(xiě)到“謝謝煙草公司讓我們感覺(jué)到人間總有溫情在！”
這天，市場(chǎng)經(jīng)理謝江照常來(lái)到鑫光面館，吳仁友妻子翟曉琴一邊煮著面一邊熱情地說(shuō)道“謝經(jīng)理來(lái)了啊，快坐快坐”。此時(shí)，一位顧客走上門(mén)來(lái)，“老板，來(lái)包煙，搞快點(diǎn)”�！吧缘壬缘取钡詴郧倥驴腿穗x開(kāi)連忙說(shuō)道。
忙活完這一陣，吳仁友哎哎連聲嘆氣。“這是怎么了？現(xiàn)在生意不是好多了嗎”謝經(jīng)理問(wèn)道�！笆前。獗仍群枚嗔��？墒�，現(xiàn)在全靠我妻子一個(gè)人撐著這兩份營(yíng)生，還要照顧我和孩子，每天忙完累得不行，這樣下去身體也吃不消啊。有時(shí)忙不過(guò)來(lái)，有些客人不愿意等就走了，長(zhǎng)此以往客源流失可怎么是好啊。謝經(jīng)理，你們?cè)賻臀蚁胂朕k法吧，有沒(méi)有輕松點(diǎn)兒的買(mǎi)賣(mài)適合我們這種情況的”，吳仁友搖著頭向謝經(jīng)理說(shuō)出難處。
回去后，營(yíng)銷(xiāo)人員又圍坐在一起商量起來(lái)。“要不讓老吳家就專(zhuān)門(mén)賣(mài)煙吧”，“不行不行，這樣收入就少了，老吳還要治病呢”，“要我說(shuō)，換個(gè)生意，開(kāi)個(gè)煙酒店吧。臨近商圈，附近同質(zhì)化也不嚴(yán)重，這樣既有兩份收入，又不像面館那么累，你們覺(jué)得呢”�！斑@主意不錯(cuò)，加上他們以前也賣(mài)過(guò)夜啤酒，有些推銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)。老吳也有過(guò)這種想法，只是差了劑‘強(qiáng)心針’，現(xiàn)在相信有我們一起幫忙，面館就要大變樣了”。
就這樣，剛開(kāi)年大家伙就忙碌起來(lái)，定方案，量尺寸，設(shè)計(jì)圖……。這天，大家伙兒正在開(kāi)會(huì)，吳仁友又親自送來(lái)了錦旗，他說(shuō)“不知道怎樣表達(dá)他的感謝，思來(lái)想去覺(jué)得還是鮮紅的旗幟合適”。旗幟飄揚(yáng)處，溫情更綿長(zhǎng)，相信在接下來(lái)的幾個(gè)月里，將會(huì)看到全新的“鑫光”店鋪。(完)
