中新網(wǎng)四川新聞3月31日電(吳平華 張峻環(huán))“供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡真是解決用電問(wèn)題的好幫手！我家面館突然停電了，我打了個(gè)卡上的電話，工作人員耐心給我解釋原因并且很快就來(lái)電了，供電服務(wù)真是越來(lái)越貼心了！”近日，宜賓南溪老城馬英牛肉面的老板對(duì)南溪供電公司走訪人員張貼的“供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡”連連夸贊。

　　當(dāng)日上午，面館生意正旺的時(shí)候突然停電了，本來(lái)熱氣騰騰的電鍋爐也逐漸沒(méi)了煙火氣，著急的馬老板找出前兩天供電公司上門(mén)發(fā)放的供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，按照上面的說(shuō)明撥通電話：“喂，你好，請(qǐng)問(wèn)是供電公司嗎？我家面館現(xiàn)在停電了，生意正好呢，我剛在手機(jī)上充了100元電費(fèi)，還是沒(méi)電，電表上也沒(méi)有余額，這是咋回事啊？”

　　“您好，自2021年11月取消一般工商業(yè)目錄電價(jià)后電表上就不會(huì)再顯示余額了。您別急，我這邊馬上給您處理�！迸_(tái)區(qū)經(jīng)理譚敏回復(fù)到。

　　不一會(huì)兒，就看到電鍋爐有顯示了，馬老板連聲道謝：“來(lái)電了，來(lái)電了，謝謝你們。”

　　作為95598服務(wù)熱線的有效補(bǔ)充，“供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡”有效改善了供電服務(wù)環(huán)境，客戶(hù)訴求渠道也得到了進(jìn)一步拓寬。雖然客戶(hù)用電訴求通過(guò)95598熱線受理和轉(zhuǎn)辦處理得到了極大的認(rèn)可，但在電網(wǎng)異常、天氣惡劣等特殊時(shí)刻，客戶(hù)訴求過(guò)于集中，熱線就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的話務(wù)擁堵、關(guān)注度人為降低、現(xiàn)場(chǎng)信息判斷不清等現(xiàn)象，造成客戶(hù)訴求無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)得到有效關(guān)注與解決，導(dǎo)致對(duì)供電服務(wù)的不滿(mǎn)，或進(jìn)而“演變”為投訴事件，這給供電企業(yè)形象帶來(lái)較大影響。盡管供電公司也采取了如加速電網(wǎng)建設(shè)、升級(jí)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、建立人性化的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、不斷增加熱線的接聽(tīng)規(guī)模等各種各樣的解決措施，但此類(lèi)問(wèn)題仍然亟待解決。在這樣的背景下，“供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡”應(yīng)運(yùn)而生。

　　據(jù)悉，今年3月以來(lái)，南溪供電公司結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，各黨支部組織黨員在南溪供電公司供電區(qū)域開(kāi)展便民服務(wù)行動(dòng)，將印有服務(wù)監(jiān)督電話、城網(wǎng)及供電所故障報(bào)修電話、線上交費(fèi)二維碼、和快速判斷停電原因方法的“供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡”張貼在小區(qū)公示欄、電表箱、居民家門(mén)口醒目位置，并對(duì)小區(qū)物管進(jìn)行相關(guān)講解和培訓(xùn)。目前，南溪供電公司共張貼“供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡”八千余張，努力實(shí)現(xiàn)老城、新城、供電所全覆蓋。

　　一張小小的供電服務(wù)聯(lián)絡(luò)卡，不僅為客戶(hù)送去了方便快捷的供電服務(wù)，更重要的是贏得了客戶(hù)信任，真正打通為民服務(wù)的“最后一公里”。(完)