中新網四川新聞4月24日電 (劉剛 雨宣)近年來，雅安市雨城區(qū)圍繞群眾辦理醫(yī)保公共服務的痛點、難點、堵點問題，以深入推進醫(yī)保領域“放管服”改革為契機，全力打造基層“15分鐘”醫(yī)保服務圈，推動醫(yī)療保障公共服務向基層下沉，打通醫(yī)療保障服務群眾“零距離”，讓群眾享受實實在在的“家門口”服務。截至目前，全區(qū)定點醫(yī)藥機構醫(yī)保電子憑證開通使用率100%，全區(qū)參加城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險參保率穩(wěn)定在98%以上。

　　建好服務網點，延伸服務“就近辦”

　　雨城區(qū)開展醫(yī)保服務進醫(yī)院、進村(社區(qū))、進學校等“六進”專項行動，依托定點醫(yī)療機構、黨群服務中心、高校等設立醫(yī)保服務站(點)，把醫(yī)保經辦服務向基層、向銀行、向醫(yī)院、向學校延伸；整合社區(qū)網格員、銀行金融員“雙員”力量作為“醫(yī)保網格員”并互為AB崗具體負責醫(yī)保工作，承接辦理16項下放醫(yī)保經辦事項，群眾辦理醫(yī)保業(yè)務“最多跑一次”；把醫(yī)保經辦渠道與銀行經辦渠道有機融合，通過“柜臺+自助”“線上+線下”的服務模式，方便群眾“一次辦”和“就近辦”。

　　提升服務能力，優(yōu)化服務“貼心辦”

　　定期邀請業(yè)務導師、專家教授對“醫(yī)保服務站”工作人員開展醫(yī)保政策、服務規(guī)范等知識的“全覆蓋”培訓，全面提升基層醫(yī)療保障經辦隊伍的服務能力和水平；開展幫辦代辦、容缺受理、預約辦理、延時服務、自助辦理等服務，針對高齡、殘疾等特殊群體開展“適老”智能服務，開通了老年人等候辦理“綠色通道”；設立“辦不成事”反映窗口，及時發(fā)現(xiàn)、匯集、上報問題，主動回應群眾關切。做好服務對象“心里話”臺賬，提供“不懂有人問、辦事有人幫、有難有人找”的貼心服務。

　　強化服務管理，規(guī)范服務“高效辦”

　　明確崗位職責，實行首問負責制、一次性告知、限時辦結、承諾制、信息公開和責任追究等制度。全面實施“前臺綜合受理，后臺分類辦理，窗口統(tǒng)一出件”的綜合柜員制服務模式，確保辦理工作規(guī)范有序；分級分類梳理經辦事項及流程，制作辦事流程圖39項并上墻管理，推行服務集中化、流程標準化、時限明確化、材料清單化、指南格式化的經辦模式，確保群眾及工作人員業(yè)務辦理清晰明確，高效快捷；通過設立意見箱、開通投訴熱線、定期暗訪督查等方式，對醫(yī)保履約、服務水平等情況進行實時監(jiān)督，并建立健全“月紀實、季考評、年測評”的考核機制，根據年度考核情況對“醫(yī)保網格員”落實考核經費，激發(fā)工作人員的積極性、主動性和爭先意識，確保醫(yī)保業(yè)務辦理高效、快捷、精準。(完)