中新網四川新聞10月25日電(王爵)信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。25日，成都市溫江區(qū)信訪局相關負責人介紹，今年以來，成都市溫江區(qū)信訪局堅持和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，以溫馨、溫情、溫暖的“三溫”主題，著力突出“以心換心、以情化怨”，提供高質量信訪服務，有效維護群眾合法權益，有力保障經濟社會高質量發(fā)展。

　　撤銷窗口辦理隔墻，增設專門的接談室，配備舒適座椅、茶水設施……溫江區(qū)信訪局對接訪大廳進行溫馨化改造，拉近工作人員與來訪群眾的接談距離，無干擾專案調解效率大幅提高，來訪群眾倍感親切。接訪大廳，不僅提升了硬件設施，也嵌入了文化內涵，打造有溫度的信訪“窗口”。讓服務標語上墻，讓信訪文化環(huán)繞，印發(fā)信訪人權益保護知識宣傳單，安排專人對黨中央、國務院最新發(fā)布的《信訪工作條例》進行宣講，訪調秩序更加規(guī)范，這些舉措得到了省、市信訪局的充分肯定。

　　前移信訪陣地。該局充分發(fā)揮基層群眾工作之家職能，在小區(qū)、院落設置群眾工作網點，通過各類社會組織、商家店鋪、環(huán)衛(wèi)工人、門崗、物業(yè)等“哨卡”感知，將信訪工作前移、陣地下沉、觸角延伸。今年以來代理信訪事項576件，征集意見建議679條，排查矛盾糾紛1605條，實現了村(社區(qū))信訪工作軟硬件全面升級。

　　踐行人民至上。溫江區(qū)信訪局黨組成員堅守接訪一線，讓群眾時刻感受到事情有人管、利益有人護，保證依法依規(guī)合理反映的問題不碰壁。

　　信訪工作一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾，如何用心用情做好信訪工作，堅持“人民信訪為人民”？溫江區(qū)信訪局探索實踐“關鍵三招”。

　　增加溫度，把群眾當親人。溫江區(qū)信訪局以“不對來訪群眾情緒激動、不對來訪群眾消極回避、不對來訪群眾出言不遜”和“對來訪群眾始終熱情、足夠耐心、真誠相待”為準則，把群眾的走訪當作自家客人對待，把群眾的來信當作家書來讀，把群眾的合理訴求當作家事來辦。

　　縮短距離，讓群眾少跑路。溫江區(qū)信訪局牢記為民解難、為黨分憂的政治責任，始終保持“民之所憂，我必念之；民之所盼，我必行之”的定力和耐心，鑄牢服務意識，從群眾的急難愁盼問題抓起，不斷暢通信訪渠道，讓群眾少跑路，讓問題早解決。一方面增加“腳程”，變群眾上訪為信訪部門和責任單位組團下訪；另一方面縮短“心距”，以群眾角度換位思考，理解群眾的難處痛處，積極擔當作為。

　　化解矛盾，勸群眾不糾結。為做好信訪化解工作、提升人民群眾滿意度，溫江區(qū)信訪局主動作為，通過上門疏導、設置專線對接聯(lián)絡、節(jié)日問候、困難慰問等方式，曉之以關心關懷之情，動之以合情合法之理，以信訪干部的“辛勤”化解信訪群眾的“心結”。

　　創(chuàng)新信訪工作機制。溫江區(qū)信訪局圍繞共擔共享創(chuàng)新信訪治理，完善信訪快速辦理、化解和督導三項機制，充分發(fā)揮鎮(zhèn)街信訪工作聯(lián)席會議作用，制定信訪問題“1215”辦理機制、新時代網上信訪工作實施意見、規(guī)范走訪信訪問題處置機制等多項規(guī)范性制度。

　　打造多元便民服務。在陣地上，完善鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))“一站式”服務功能，依托“信訪信息系統(tǒng)”和各級信訪接待、辦理場所、群眾工作之家實現線上、線下雙服務，保障只要有訴求，服務就到家。在形式上，強化“5+2”“白加黑”隨訪隨接，搭建面對面對話、微信群溝通、視頻接談、電話隨訪等常態(tài)化平臺，增添各類便民舉措。

　　強化深度溝通幫扶。創(chuàng)業(yè)指導、法律援助、行政救濟……溫江區(qū)信訪局采取多種形式結合，多元化幫扶信訪群眾，通過溝通工作進展、現場答疑解惑、茶話談心、疏導對立情緒等方式，架起一座座“連心橋”。(完)