中新網(wǎng)四川新聞3月7日電(王爵)近日，結(jié)合新形勢新要求，四川省省級機關(guān)老干部休養(yǎng)二所(以下簡稱干休二所)以打造對黨忠誠、服務(wù)高效、創(chuàng)新求實、與時俱進的新時代后勤服務(wù)保障單位為目標(biāo)，積極推動后勤服務(wù)保障現(xiàn)代化建設(shè)。

　　以信息化為支撐，著力構(gòu)建時代發(fā)展所需的服務(wù)保障體系

　　信息——注之以“智”，上云追云創(chuàng)新模式。干休二所積極轉(zhuǎn)變思維、創(chuàng)新服務(wù)保障模式，快步跟上“云時代”，樹立“云思維”，奮力追“云”，全面上“云”，切實用“云”，踐行服務(wù)保障新理念。一是抓好頂層設(shè)計，按照堅持集中統(tǒng)一管理，樹立以信息化為支撐的發(fā)展思路，以信息化助力服務(wù)保障工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化為目標(biāo)，以需求為核心、以應(yīng)用為關(guān)鍵、以服務(wù)為根本，積極推進數(shù)字服務(wù)和智慧保障建設(shè)，努力打造與時代發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)保障平臺。二是加快推進實施，結(jié)合工作實際，按照分步實施的原則，實現(xiàn)信息化+服務(wù)智慧化，積極將信息化技術(shù)運用到物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、美發(fā)服務(wù)等業(yè)務(wù)工作中。通過技術(shù)創(chuàng)新，進一步提高工作效率，提升服務(wù)品質(zhì)，提升服務(wù)對象的幸福感、獲得感、安全感和滿意度。三是注重拓展運用，推行“信息化+”到其他服務(wù)領(lǐng)域，滿意度調(diào)查，活動現(xiàn)場直播，共享共建云端閱讀空間，建設(shè)可復(fù)制可推廣的居住區(qū)生活便利共享中心，推行干洗、家政保潔、云超市等服務(wù)。通過信息化提能，著力構(gòu)建時代發(fā)展所需的服務(wù)保障體系。

　　以標(biāo)準(zhǔn)化為準(zhǔn)繩，著力構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)所要的服務(wù)保障體系

　　標(biāo)準(zhǔn)——重之以“范”，上接天線下接地氣。干休二所始終將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、傾力保障、精細管理”主線貫穿標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作始終，堅持以優(yōu)化流程、強化實用性、突出操作性為導(dǎo)向，做好頂層設(shè)計和統(tǒng)籌謀劃。2023年著力建立涵蓋“餐飲管理、物業(yè)管理、周轉(zhuǎn)住房管理”為主的三大塊后勤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，做到各項工作有標(biāo)可依、有標(biāo)可循。制定完善《物業(yè)服務(wù)保障運行標(biāo)準(zhǔn)》《餐飲服務(wù)保障運行標(biāo)準(zhǔn)》《周轉(zhuǎn)房服務(wù)保障運行標(biāo)準(zhǔn)》，進一步明確所涉及餐飲、物業(yè)以及周轉(zhuǎn)房服務(wù)管理的工作標(biāo)準(zhǔn)，力求對標(biāo)有高度、操作接地氣，實現(xiàn)服務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)細節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化等。以《餐飲服務(wù)保障運行標(biāo)準(zhǔn)》為例，又可細化為《主食庫配置標(biāo)準(zhǔn)》《清洗設(shè)備設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn)》《食材驗收標(biāo)準(zhǔn)》《從業(yè)人員上崗標(biāo)準(zhǔn)》《科學(xué)存放食材標(biāo)準(zhǔn)》等。通過標(biāo)準(zhǔn)制定，實現(xiàn)“服務(wù)一個標(biāo)準(zhǔn)、宣傳一個口徑、答復(fù)一個聲音”。通過標(biāo)準(zhǔn)化賦能，著力構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)所要的服務(wù)保障體系。

　　以需求為導(dǎo)向，著力構(gòu)建服務(wù)對象所期的服務(wù)保障體系

　　需求——貴之于“準(zhǔn)，精心精細精致精準(zhǔn)。干休二所以準(zhǔn)確把握服務(wù)對象的需求為導(dǎo)向，做到精心精細精準(zhǔn)，盡心盡力盡責(zé)，建立管家式服務(wù)機制，適時上門聽取意見建議，定期開展問卷調(diào)查，主動問詢溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題與不足，改進調(diào)整工作思路和方式方法。同時，注重搜集一線服務(wù)團隊的意見建議，定期分層分類召開意見建議專題研究現(xiàn)場交流會，研究制定切實可行的方案，切實解決問題，增強后勤服務(wù)保障的針對性和實效性。通過精準(zhǔn)把握、及時回應(yīng)服務(wù)對象需求，著力構(gòu)建服務(wù)對象所期的貼心暖心服務(wù)保障體系。

　　以管理為重點，著力構(gòu)建服務(wù)對象所盼的服務(wù)保障體系

　　管理——盯之以“質(zhì)”，求實務(wù)實提質(zhì)增效。干休二所加強餐飲、物業(yè)服務(wù)管理，嚴把食材質(zhì)量關(guān)，推行食品溯源，明廚亮照，精心設(shè)計營養(yǎng)菜譜，適時調(diào)整菜品，全面建立飲食習(xí)慣檔案，定時開展“美食周”活動，積極參加省級技能大賽，著力秀好餐飲色香味，以四川特色菜為基礎(chǔ)，兼顧不同地域口味和飲食習(xí)慣，做到“四川特色+N”。物業(yè)管理方面，以解決安全隱患為前提，積極抓好環(huán)境大提升，強化環(huán)境綜合整治，改善提升綜合服務(wù)保障，加大對醫(yī)務(wù)室、餐廳后廚、周轉(zhuǎn)住房、老舊電梯等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修改資金投入，滿足服務(wù)對象需求，全力保障出行安全，切實解決后顧之憂。定期組織考核小組評價服務(wù)保障質(zhì)量，把服務(wù)質(zhì)量作為對服務(wù)供應(yīng)商年度考核的重要指標(biāo)，公平公正公開，賞罰分明，將評考核結(jié)果作為年度考核、評優(yōu)評先的重要依據(jù)。通過開展績效考核管理，抓實重點關(guān)口服務(wù)，著力構(gòu)建服務(wù)對象所盼的舒心養(yǎng)心服務(wù)保障體系。

　　以安全為底線，著力構(gòu)建平安小區(qū)所系的服務(wù)保障體系

　　安全——盡之于“責(zé)”，盡力盡責(zé)防范未然。干休二所高度重視安全管理，采取系列舉措加強和改進安全工作。一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整充實安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，提升全員對安全工作重要性的認識，召開專題會議研究部署安全工作。二是明確責(zé)任分工，健全完善《安全管理制度》，明確各層級、部門的安全職責(zé)，層層簽訂安全工作責(zé)任書和承諾書。結(jié)合實際開展安全宣傳教育和演習(xí)演練，增強防范意識和應(yīng)急處置能力。三是加強檢查考核，每逢重大活動、節(jié)假日，均組織安全大檢查，把安全工作列為服務(wù)團隊季度考核、年度考核的重要指標(biāo)，考核結(jié)果與服務(wù)費直接掛鉤。通過壓實安全責(zé)任，促進人防、技防、物防有機結(jié)合，完善各類應(yīng)急預(yù)案，加強實戰(zhàn)演練，提高突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，著力構(gòu)建平安小區(qū)所系的安心放心服務(wù)保障體系。

　　以制度為基礎(chǔ)，著力構(gòu)建職能職責(zé)所在的服務(wù)保障體系

　　制度——篤之于“行”，科學(xué)規(guī)范運行有效。干休二所按照依法依規(guī)依紀服務(wù)保障要求，切實加強單位內(nèi)部管理，不斷完善服務(wù)保障工作制度并抓好實施，積極推進工作制度“立改廢釋”，進一步提升單位治理體系和治理現(xiàn)代化水平，基本形成涵括職能職責(zé)、決策咨詢、綜合管理、財務(wù)管理、人事管理、基層黨建、安全保障、服務(wù)保障、應(yīng)急預(yù)案等在內(nèi)的9類43項制度，逐步構(gòu)建系統(tǒng)完備、科學(xué)規(guī)范、運行有效的制度體系，進一步提升制度化、科學(xué)化、規(guī)范化管理水平，著力構(gòu)建職能職責(zé)所在的管理規(guī)范的服務(wù)保障體系。

　　以人才為根本，著力構(gòu)建隊伍建設(shè)所宜的服務(wù)保障體系

　　人才——擎之以“幟”，對黨忠誠舉旗擔(dān)當(dāng)。干休二所高度重視人才隊伍建設(shè)，不斷加強后勤服務(wù)人才的培養(yǎng)、使用和監(jiān)督管理。注重思想政治教育，教育引導(dǎo)干部職工增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”。加強業(yè)務(wù)知識技能培訓(xùn)，開展崗前培訓(xùn)、技能大比武、業(yè)務(wù)常交流等活動，不斷增強履職盡責(zé)的本領(lǐng)。培養(yǎng)隊伍創(chuàng)新意識、行動能力，結(jié)合實際創(chuàng)新開展服務(wù)保障工作。通過思想引領(lǐng)、教育培訓(xùn)、從嚴管理、關(guān)心關(guān)懷、創(chuàng)新實踐，著力打造一支“服務(wù)水平高、保障能力強”的干部隊伍，著力構(gòu)建隊伍建設(shè)所宜的忠誠擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新實干的服務(wù)保障體系。(完)