中新網(wǎng)四川新聞4月28日電(吳平華 李旭嬌)“您好，關(guān)于您實名反映鄭某的有關(guān)問題，目前已經(jīng)受理，我們將隨時向您反饋調(diào)查處理進(jìn)度，請保持電話暢通……”近日，珙縣上羅鎮(zhèn)居民李女士的電話響了，電話是珙縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員打來的。

　　此前，李女士信訪反映珙縣上羅鎮(zhèn)市場監(jiān)管所工作人員鄭某某超期扣押燃?xì)庠罹叩膯栴}。很快，該縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員就打來電話，核實反映問題并告知信訪件受理情況。然而，讓李女士沒有想到的是，此后相關(guān)調(diào)查人員的聯(lián)系會貫穿信訪件辦理全過程，未曾間斷。

　　“李女士，今天到你家里來主要是想告訴你，你的信訪問題將由我們珙縣紀(jì)委監(jiān)委駐縣經(jīng)科局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)調(diào)查處理�！苯拥叫旁L室工作人員電話的第二天，駐縣經(jīng)科局紀(jì)檢監(jiān)察組工作人員就坐到了李女士的對面，當(dāng)面告知李女士信訪件承辦情況及舉報人權(quán)利義務(wù)，并承諾有進(jìn)展會隨時反饋。

　　隨后，李女士三次收到了相關(guān)調(diào)查人員的反饋。3月上旬，她等到了信訪件辦理結(jié)果——鄭某某超期扣押燃?xì)庠顔栴}屬實，珙縣紀(jì)委監(jiān)委給予其政務(wù)警告處分。

　　“同志，我對辦理結(jié)果很滿意，太感謝你們了。”面對前來反饋信訪件處置結(jié)果的工作人員，李女士終于露出了久違的笑容。

　　這只是珙縣紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實“兩告知三反饋”，構(gòu)建信訪反饋閉環(huán)管理機制的一個縮影。

　　為進(jìn)一步規(guī)范實名檢舉控告反饋工作，提升信訪工作質(zhì)效，該縣實行“兩告知三反饋”工作機制，不斷強化調(diào)查核實、辦理、反饋等環(huán)節(jié)工作要求，著力提高群眾對信訪舉報辦理的滿意度。

　　“兩告知就是信訪承辦單位在受理階段對每一名實名檢舉控告人進(jìn)行受理告知和權(quán)利義務(wù)告知；三反饋就是承辦單位在信訪件承辦、辦理、辦結(jié)等環(huán)節(jié)適時聯(lián)系信訪人，就信訪辦理情況進(jìn)行反饋，充分保障群眾知情權(quán)和參與權(quán)。”珙縣紀(jì)委監(jiān)委信訪室負(fù)責(zé)人說。

　　實名信訪舉報辦理結(jié)果反饋不及時，是導(dǎo)致重復(fù)上訪、越級訪一個重要原因。珙縣紀(jì)委監(jiān)委堅持問題導(dǎo)向，不斷健全完善信訪舉報調(diào)查處理結(jié)果聯(lián)合反饋機制，由信訪室聯(lián)合案件承辦單位將實名舉報調(diào)查情況面對面反饋給信訪群眾，既能及時化解矛盾、消除誤解，又能密切黨群、干群關(guān)系，讓群眾實實在在感到監(jiān)督就在身邊。

　　據(jù)悉，2022年，該縣紀(jì)委監(jiān)委共受理實名信訪舉報件42件，信訪調(diào)查結(jié)果反饋率100%，全縣信訪舉報量同比下降11.57%�！靶旁L工作是送上門的群眾工作，下一步，我們將運用好‘兩告知三反饋’工作機制，以信訪反饋為抓手，提升群眾滿意度，促進(jìn)信訪件辦理質(zhì)效雙提升�！痹摽h紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。(完)