中新網(wǎng)四川新聞8月15日電(劉涵玥 茍克炯)一直以來，農(nóng)行南充分行始終堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，聚焦老年群體需求，把柔性關(guān)懷滲透到服務(wù)的每個細(xì)節(jié)，切實提升老年人金融服務(wù)獲得感。

　　“你好，這是我母親在你們農(nóng)行辦的社�？�，她本人記不得密碼了，現(xiàn)在人躺在醫(yī)院下不了床，這是她的醫(yī)藥費、救命錢，能不能把這個錢取出來！”近日，一位客戶焦急地來到農(nóng)行南充分行順慶綢都支行�！澳�好，您先別著急，密碼重置必須要本人辦理，但是您這屬于特殊情況，我們可以特事特辦開展上門服務(wù)，一定可以幫您把錢取出來的！”該支行的大堂經(jīng)理安撫客戶說道。

　　詢問客戶具體情況、安撫好客戶情緒后，網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理利用中午休息時間，與客戶家屬一同到醫(yī)院進行真實性核查，現(xiàn)場辦理委托授權(quán)確認(rèn)。隨后一起回到網(wǎng)點，順利辦理密碼重置業(yè)務(wù)，客戶熱淚盈眶地說：“謝謝你們！要不是我還不知道怎么辦才好，真的太謝謝你們了”！

　　為提升員工處置突發(fā)事件的能力和應(yīng)急救助技能，全方位服務(wù)客戶，農(nóng)行南充順慶支行邀請南充市120緊急醫(yī)療救援指揮中心來行開展急救知識培訓(xùn)。

　　本次培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了心肺復(fù)蘇、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知識。培訓(xùn)老師通過專業(yè)講解、實例示范、分組演練、現(xiàn)場指導(dǎo)，幫助員工掌握基本的緊急救助技能。員工們認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極提問，并進行了實操演練，切身體驗基本的救助過程，提升了突發(fā)事件的應(yīng)急處置能力，為保障客戶與員工自身突發(fā)情況的救助打下了良好基礎(chǔ)。

　　通過此類培訓(xùn)活動的開展，為農(nóng)行南充分行持續(xù)抓實抓好“服務(wù)升溫”，豐富“濃情暖域”品牌內(nèi)涵，踐行適老服務(wù)社會責(zé)任奠定了技能基礎(chǔ)。

　　在做好適老化金融服務(wù)的同時，農(nóng)行南充分行也積極打造申報適老化服務(wù)示范網(wǎng)點，致力于優(yōu)化物理網(wǎng)點適老服務(wù)環(huán)境，打造銀行業(yè)適老化服務(wù)的標(biāo)桿形象。

　　“奶奶，這兒有愛心專座，您先坐下，待會兒我們把移動填單臺推過來，您就不用站著填單了，這兒還有放大鏡和老花鏡，您都可以使用。”“爺爺，這兒有專用的輪椅通道，您可以從這進入，這邊還有專用的拐杖夾，您可以放在這，不會倒，也方便拿取�！薄�…

　　在農(nóng)行南充分行綢都支行的網(wǎng)點廳堂，常備著老花鏡、放大鏡、輪椅等工具，還專門設(shè)置了輪椅無障礙通道，老年人服務(wù)等待區(qū)，提供移動填單臺，增配可以檢測并記錄客戶血壓的儀器等，用心打造可獲得感的適老化金融服務(wù)場景。

　　服務(wù)永無止境，用心方顯真情。農(nóng)行南充分行在總行“濃情暖域”的服務(wù)品牌基礎(chǔ)上，將結(jié)合自身特色繼續(xù)打造便民溫馨的服務(wù)環(huán)境，努力實現(xiàn)環(huán)境升溫、品牌升溫目標(biāo)，全面提升網(wǎng)點服務(wù)溫度和客戶體驗。(完)