中新網(wǎng)四川新聞2月26日電(吳平華 羅建偉)“以前到縣醫(yī)院看病太不方便了，掛號、繳費排隊幾小時，找個醫(yī)生半天都找不到，現(xiàn)在可好了，掛號不排隊，繳費也很快，醫(yī)生集中在一個地方坐診，看病太方便了�！苯�，一位經(jīng)常在縣醫(yī)院看病的老爺爺說道，這位老爺爺?shù)木歪t(yī)感受只是廣大到珙縣人民醫(yī)院就診患者體驗的一個縮影。
近年來，珙縣人民醫(yī)院始終把解決就診患者急難愁盼、堵點和難點問題，落實為民服務(wù)舉措作為醫(yī)院工作的出發(fā)點和落腳點，多措并舉不斷提升廣大患者的就醫(yī)體驗，打通為民服務(wù)“連心橋”。主要從以下幾方面著力。
加強學(xué)科建設(shè)，提升服務(wù)能力。對標(biāo)三級甲等公立醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，加大人、財、物投入，加快健全衛(wèi)生健康服務(wù)體系，積極建設(shè)老年醫(yī)學(xué)科、精神科、醫(yī)養(yǎng)服務(wù)中心等，滿足患者多樣化醫(yī)療健康服務(wù)需求；以臨床服務(wù)“五大中心”、急診急救“五大中心”建設(shè)和創(chuàng)建省市縣級重點�？频裙ぷ鳛橹饕ナ�，對標(biāo)對表國家衛(wèi)健委“千縣工程”建設(shè)要求，補齊學(xué)科建設(shè)短板，醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)能力得到持續(xù)提升。截止2023年底，新立項縣級臨床重點�？�2個，已創(chuàng)建市級重點�？�4個，在建5個，縣級重點�？�9個。驗收合格市級科研項目1個，縣級科研立項1個。開展新技術(shù)新項目24項，21項新技術(shù)新項目實現(xiàn)成熟轉(zhuǎn)化。
優(yōu)化服務(wù)流程，落實便民服務(wù)。醫(yī)院定期或不定期廣泛認(rèn)真聽取干部職工和患者意見建議，結(jié)合醫(yī)院功能布局和患者就診實際，進(jìn)一步優(yōu)化急危重、胸痛、卒中患者和普通患者就診綠色通道和流程；落實網(wǎng)上預(yù)約掛號、自主繳費、查閱檢查結(jié)果等讓信息多走路、患者少跑路；集中優(yōu)勢醫(yī)療資源和專家在“國醫(yī)館”、“名醫(yī)館”坐診，實現(xiàn)國醫(yī)館就診患者“一站式”服務(wù)；實施康復(fù)科和皮膚科門診改造搬遷至底樓，服務(wù)提檔升級，進(jìn)一步方便老百姓就診。通過以上便民舉措，進(jìn)一步提升了廣大群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。
暢通反映渠道，及時解決問題。醫(yī)院進(jìn)一步加強投訴管理并對醫(yī)務(wù)人員實行“零投訴”管理制度，保持24小時電話暢通和人員在線，及時接收和處理就診患者各種渠道反映的問題，始終堅持問題導(dǎo)向，不斷完善醫(yī)療服務(wù)中的細(xì)節(jié)管理，努力為廣大患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。(完)
