中新網(wǎng)四川新聞3月20日電 (祝凰淋 葉宗勇 朱捷)綿陽(yáng)市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部與綿陽(yáng)市商業(yè)銀行同步成立于2000年，是綿陽(yáng)市商業(yè)銀行第一家全功能旗艦型直屬行。現(xiàn)有女性員工39人，占比73%，是一支名副其實(shí)充滿活力的紅色“娘子軍”。
近年來(lái)，營(yíng)業(yè)部累計(jì)為2000多戶企業(yè)、個(gè)體工商戶提供金融服務(wù)，累計(jì)提供信貸融資支持近100億元，減費(fèi)讓利累計(jì)為企業(yè)降低融資成本近5000萬(wàn)元。2023年獲評(píng)四川省三八紅旗集體稱號(hào)，并先后榮獲全國(guó)金融系統(tǒng)文化建設(shè)優(yōu)秀單位、四川省誠(chéng)信企業(yè)、四川省五四紅旗團(tuán)支部、四川省模范職工小家、四川省百家文明規(guī)范服務(wù)示范單位、綿陽(yáng)市最佳文明單位、綿陽(yáng)市青年文明號(hào)、綿陽(yáng)市巾幗文明崗、綿陽(yáng)市五四紅旗團(tuán)支部、綿陽(yáng)市三八紅旗集體等榮譽(yù)。
傾注人文關(guān)懷 提高員工滿意度
營(yíng)業(yè)部積極響應(yīng)第七次全國(guó)婦女兒童工作會(huì)議工作要求，為廣大女員工參與經(jīng)營(yíng)發(fā)展創(chuàng)造條件、搭建平臺(tái)，目前已有9名女員工走上管理崗位，占管理團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)的75%。
著力抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，建立新員工導(dǎo)師輔導(dǎo)制度和員工定期家訪制度，積極引導(dǎo)員工職業(yè)生涯規(guī)劃，鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)和資格考試，使員工個(gè)人素質(zhì)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能水平得到提升，本科及以上學(xué)歷47人，占總?cè)藬?shù)的88%，擁有律師執(zhí)業(yè)資格證、初中級(jí)會(huì)計(jì)經(jīng)濟(jì)職稱、AFP、初中級(jí)客戶經(jīng)理資質(zhì)近100人次。
在生活上適應(yīng)青年時(shí)尚個(gè)性化特點(diǎn)，建成黨員陣地及職工之家，開展豐富多彩的文體活動(dòng)，成立了籃球、足球、乒乓球、瑜伽、羽毛球等多個(gè)健身小俱樂(lè)部，讓員工空閑之余得到放松和強(qiáng)壯體魄，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。
加強(qiáng)服務(wù)溫度 提高客戶滿意度
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提升客戶體驗(yàn)。該行全體員工每天堅(jiān)持迎賓問(wèn)候，“七步曲”標(biāo)準(zhǔn)化禮儀和一句話營(yíng)銷理念；堅(jiān)持晨會(huì)夕會(huì)制度，以職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)展現(xiàn)形象；在配備傳統(tǒng)點(diǎn)鈔機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上，增設(shè)了智慧柜員機(jī)、網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)、無(wú)線上網(wǎng)等服務(wù)，推出了“溫馨便民”大堂服務(wù)設(shè)施，坐有休息椅、冬有熱茶水、夏有冰飲料、看有當(dāng)日?qǐng)?bào)、雨有便民傘、病有醫(yī)藥箱，全員接受過(guò)應(yīng)急救護(hù)、消防安全、保密業(yè)務(wù)培訓(xùn)；強(qiáng)化廳堂管理模式，明確崗位職責(zé)分工，構(gòu)建了“大堂團(tuán)隊(duì)”“前臺(tái)柜員”“理財(cái)經(jīng)理”三位一體“一點(diǎn)接入，全程響應(yīng)”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)全程無(wú)縫隙對(duì)接，長(zhǎng)期以來(lái)客戶滿意率都在99.99%以上，榮獲“中國(guó)銀行業(yè)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”稱號(hào)。
服務(wù)差異化，滿足多元化需求。積極開展與醫(yī)保、社保、人民銀行的項(xiàng)目合作，建成了銀醫(yī)一體化、銀社一體化網(wǎng)點(diǎn)及征信服務(wù)示范區(qū)，滿足客戶群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要。出臺(tái)了聚焦“一老一小”的特色化戰(zhàn)略方案，定期舉辦中小企業(yè)座談會(huì)、健康養(yǎng)生品茗會(huì)、中高端客戶戶外拓展等一系列服務(wù)客戶、答謝客戶的金融活動(dòng)，深得客戶的支持和贊譽(yù)，持續(xù)唱響了綿陽(yáng)市商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部“在四川有感召力、在綿陽(yáng)有主導(dǎo)力”金融名片。(完)
