中新網(wǎng)四川新聞4月9日電 近日，綿陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一個(gè)特殊的求救電話，一名男子稱自己心灰意冷，想要結(jié)束自己的生命。在民警和心理醫(yī)生長(zhǎng)達(dá)35分鐘的耐心引導(dǎo)與安撫下，經(jīng)過警醫(yī)聯(lián)動(dòng)的全力救援，這名男子成功獲救。
“您好，這里是綿陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)，請(qǐng)講！”“同志，我沒辦法活了，可幫我通知家人處理我的后事嗎.....”事發(fā)當(dāng)日18時(shí)30分，綿陽(yáng)市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接到一名男性群眾報(bào)警，稱因感情糾紛想要結(jié)束自己的生命。
時(shí)間就是生命。接警員董浩一邊用溫和耐心的語(yǔ)氣安撫對(duì)方，一邊引導(dǎo)交流，與報(bào)警人建立信任，同步獲取關(guān)鍵信息，手指飛速在便簽上寫下：“高水川交大橋中央，輕生意向。”示意同事通知附近民警立即趕往現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，啟動(dòng)“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”處置機(jī)制，聯(lián)動(dòng)新開通的“12356”心理援助熱線，讓24小時(shí)在線值守的綿陽(yáng)市第三人民醫(yī)院心理醫(yī)生與報(bào)警人直接對(duì)話�！巴�，你身邊有沒有可以坐下的地方，有啥子困難跟我們說(shuō)，我們一定幫助你....。.”心理醫(yī)生運(yùn)用專業(yè)技巧緩解其心理壓力，為現(xiàn)場(chǎng)處置爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。
35分鐘后，對(duì)講機(jī)中傳來(lái)好消息：“報(bào)告，人已救下，暫無(wú)生命危險(xiǎn)。”轄區(qū)民警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聯(lián)合心理醫(yī)生成功打消報(bào)警人田某輕生念頭，避免了一場(chǎng)悲劇發(fā)生。得知群眾轉(zhuǎn)危為安，接警員懸著的心這才放下，在這場(chǎng)與時(shí)間賽跑的救援中，“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制合作內(nèi)涵得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。
“秒級(jí)響應(yīng)”作戰(zhàn)鏈。在接到此類警情后，警方會(huì)迅速鎖定報(bào)警人所在位置并指令周邊警力趕到現(xiàn)場(chǎng)開展救援，同步聯(lián)動(dòng)“12356”心理援助熱線，及時(shí)對(duì)報(bào)警人采取專業(yè)的心理疏導(dǎo)。
專業(yè)互補(bǔ)下，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的救援效能。民警趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止報(bào)警人實(shí)施極端行為。心理醫(yī)生依托心理援助專線，實(shí)現(xiàn)“110+心理專家”三方聯(lián)動(dòng)，填補(bǔ)了傳統(tǒng)接警中專業(yè)心理干預(yù)的空白。同時(shí)心理醫(yī)生全程介入，有效降低報(bào)警人極端行為風(fēng)險(xiǎn)，體現(xiàn)“科技+心理”融合處置的優(yōu)勢(shì)。
多部門協(xié)同響應(yīng)，構(gòu)建救援閉環(huán)。110報(bào)警服務(wù)臺(tái)、轄區(qū)處警單位、心理援助團(tuán)隊(duì)的無(wú)縫銜接，短時(shí)間內(nèi)便可完成“接警--定位--干預(yù)--救援”全流程，展現(xiàn)出應(yīng)急處置能力的高效率。該機(jī)制運(yùn)行以來(lái)，已成功聯(lián)動(dòng)處置多起相關(guān)求助警情。
“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”不僅是機(jī)制創(chuàng)新，更是綿陽(yáng)市公安局對(duì)“人民至上”理念的生動(dòng)詮釋。工作機(jī)制運(yùn)行后，除了開展好“線上干預(yù)、線下聯(lián)動(dòng)”工作，警醫(yī)雙方還將逐步增添涵蓋隨訪建檔、專業(yè)培訓(xùn)等多項(xiàng)工作措施，心理醫(yī)生定期對(duì)110接警員開展心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)，傳授專業(yè)溝通方法、技巧和處置策略，充分發(fā)揮好公安機(jī)關(guān)及時(shí)性和醫(yī)護(hù)力量專業(yè)性的職業(yè)特點(diǎn)。
“有了心理專業(yè)力量加入，以他們特有的溝通技巧，可以幫助更多有需要的求救人擺脫情緒困境，同時(shí)也為線下應(yīng)急處置爭(zhēng)取必要的時(shí)間和條件�！本d陽(yáng)市公安局情報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)人介紹道。
下一步，綿陽(yáng)市公安局將繼續(xù)探索完善“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，將“12356”免費(fèi)心理援助熱線與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)深度聯(lián)動(dòng)，同步做好線上心理干預(yù)和線下警情處置。同時(shí)通過各類新媒體宣傳12356熱線功能，組織開展宣傳講座，引導(dǎo)群眾在心理危機(jī)時(shí)主動(dòng)尋求專業(yè)幫助，從源頭減少極端事件發(fā)生。(完)
