中新網(wǎng)四川新聞4月25日電 (曾慧敏 譚茹丹)為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境，增強(qiáng)群眾滿意度，瀘州市納溪區(qū)行政審批局著眼群眾需求，多舉措便企利民，精準(zhǔn)對接企業(yè)群眾需求，高效解決各類問題，全面打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　完善機(jī)制。建立健全12345“接訴即辦”機(jī)制，依托市熱線中心設(shè)置企業(yè)訴求專員，發(fā)揮12345熱線直面企業(yè)和群眾的窗口作用，打造便利企業(yè)、服務(wù)群眾、高效智能的政務(wù)服務(wù)“總客服”。今年以來共受理熱線861件，滿意率97.90%，其中涉企訴求6件，辦結(jié)率100%。

　　設(shè)置窗口。探索設(shè)置政務(wù)服務(wù)聯(lián)動工作窗口，落實首席代表坐班機(jī)制，提供兜底服務(wù)，并加強(qiáng)大廳日常巡查，及時協(xié)調(diào)解決辦事群眾現(xiàn)場提出的訴求，疏導(dǎo)化解各類突發(fā)狀況和矛盾糾紛。今年來共疏導(dǎo)解決群眾訴求6件。

　　引導(dǎo)評價。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)“好差評”宣傳，提升辦事群眾的知曉率，引導(dǎo)群眾主動參與政務(wù)服務(wù)工作監(jiān)督，助推政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。今年以來，政務(wù)服務(wù)“好差評”共計評價8157條，主動好評率99.97%。(完)