中新網(wǎng)四川新聞4月25日電 (曾慧敏 譚茹丹)為進一步提升政務服務水平，優(yōu)化營商環(huán)境，增強群眾滿意度，瀘州市納溪區(qū)行政審批局著眼群眾需求，多舉措便企利民，精準對接企業(yè)群眾需求，高效解決各類問題，全面打造優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務服務環(huán)境。

　　完善機制。建立健全12345“接訴即辦”機制，依托市熱線中心設置企業(yè)訴求專員，發(fā)揮12345熱線直面企業(yè)和群眾的窗口作用，打造便利企業(yè)、服務群眾、高效智能的政務服務“總客服”。今年以來共受理熱線861件，滿意率97.90%，其中涉企訴求6件，辦結(jié)率100%。

　　設置窗口。探索設置政務服務聯(lián)動工作窗口，落實首席代表坐班機制，提供兜底服務，并加強大廳日常巡查，及時協(xié)調(diào)解決辦事群眾現(xiàn)場提出的訴求，疏導化解各類突發(fā)狀況和矛盾糾紛。今年來共疏導解決群眾訴求6件。

　　引導評價。加強政務服務“好差評”宣傳，提升辦事群眾的知曉率，引導群眾主動參與政務服務工作監(jiān)督，助推政務服務工作提質(zhì)增效。今年以來，政務服務“好差評”共計評價8157條，主動好評率99.97%。(完)