中新網(wǎng)四川新聞6月3日電 近日，德商產(chǎn)投物業(yè)走在行業(yè)前列，率先在其所服務(wù)的小區(qū)創(chuàng)新打造“有鄰生活”空間，“以空間共享促鄰里和諧”，將傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)中心改造為開放式鄰里共享空間，讓冰冷的辦事窗口變身為溫暖的鄰里會客廳，旨在打掉物業(yè)與業(yè)主之間的那堵“墻”，打掉業(yè)主與業(yè)主之間的那堵“墻”，由物業(yè)搭臺，業(yè)主共創(chuàng)，打造有鄰有友，有樂有愛的社區(qū)氛圍，“有鄰生活”空間的完美呈現(xiàn)正是對“好房子需要好服務(wù)”的生動詮釋。
空間完美呈現(xiàn)業(yè)主就是這里的主角
推開明亮的玻璃門，走進溫馨的“有鄰空間”，被巧妙劃分為多個功能區(qū)的空間里，左側(cè)的高腳凳上，時尚的年輕業(yè)主正在一起喝著咖啡聊著天；右側(cè)的閱讀角里，小業(yè)主們正圍坐在一起聽故事；休閑區(qū)，幾位老年業(yè)主朋友正在酣暢淋漓的在棋盤上“廝殺”，最引人注目的是一側(cè)的照片墻上，記錄著業(yè)主們溫馨瞬間的畫面。
“改造前這里是物業(yè)服務(wù)中心，現(xiàn)在業(yè)主可以在這里聊天、聚會，我們要做的就是為業(yè)主當好服務(wù)的‘后勤兵’�！钡律坍a(chǎn)投物業(yè)的工作人員如是說。
據(jù)了解，在“有鄰生活”空間集體亮相后僅兩天的時間里，德商小區(qū)便累計接待業(yè)主超10000人次，開展各類活動50余場，平均每天有兩場活動舉辦，業(yè)主們的社區(qū)文化生活瞬間變得豐富多元起來。
在德商所服務(wù)的珍寶琥珀小區(qū)，原有的物業(yè)服務(wù)中心打造成了集黨建議事、社群活動、兒童游樂、共享書房等功能于一體的共享鄰里中心，據(jù)物業(yè)工作人員介紹，接下來還會舉辦“社區(qū)居民議事會”“主理人講堂”“業(yè)委會之家”等鄰里活動，這里將成為德商業(yè)主具有溫度感與凝聚力的生活場，而業(yè)主就是這里的主角。
雙向奔赴變“被動響應(yīng)”為“主動服務(wù)”
“以用戶為中心，為客戶創(chuàng)造價值，創(chuàng)造客戶可感知的價值”是耕植于德商產(chǎn)投人基因之中的客戶理念，當傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)不能滿足用戶的需求時，德商產(chǎn)投物業(yè)便將“走近客戶身邊，走進客戶心里”落在實處。
正如對物業(yè)服務(wù)中心進行集中的煥新改造，德商以“繡花功夫”優(yōu)化“有鄰生活”空間功能的最大化使用，通過扎實推動小區(qū)空間的改造“提檔升級”，實現(xiàn)業(yè)主家門口的“關(guān)鍵小事”，城市社區(qū)發(fā)展中的“民生大事”。
據(jù)德商物業(yè)工作人員介紹，物業(yè)中心去前臺化、將“物業(yè)辦公室”變?yōu)椤皹I(yè)主會客廳”這一舉措，徹底將服務(wù)模式由“柜臺式服務(wù)”變?yōu)椤盎邮椒⻊?wù)”，從傳統(tǒng)物業(yè)管家的“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃臃⻊?wù)”。
中勝世家是一個含住宅與商業(yè)的小區(qū)，近20余棟2456戶的業(yè)主中，老年住戶多達500余戶�；诖耍律坍a(chǎn)投物業(yè)針對“一老一小”進行重點聚焦，對于小區(qū)內(nèi)的孤寡老人，樓棟管家可謂了如指掌，哪位老人的定期檢查時間到了、哪位獨居老人要補采生活用品了，每個樓棟管家都記在心里。
“我們都已經(jīng)不把管家當物業(yè)了，而是當做家人和朋友。有時他們的貼心和細心比家人都細心周到，住在這個小區(qū)我們非常放心和安心�！奔易〉律讨袆偈兰业男煜壬缡钦f。
空間和身份的轉(zhuǎn)變，讓服務(wù)變被動為主動，有問題上門解決，到業(yè)主的家門口去，主動了解業(yè)主的需求。管家小莎告訴記者：“在我看來，真正的服務(wù)不是管理業(yè)主，而是業(yè)主與物業(yè)的共同成長、共同打造美好社區(qū)生活，業(yè)主的一句‘你們能不能......？’就是我們行動的開始。”
社群主理人讓業(yè)主重新鏈接彼此
“以前社區(qū)活動都是物業(yè)安排，我們?nèi)⒓印，F(xiàn)在是物業(yè)搭臺，我們自己策劃喜歡的活動。”業(yè)主李女士說。
德商組建的“有鄰社群薈”讓業(yè)主真正成為了社區(qū)生活的策劃者。每月，管家會通過線上投票、線下走訪的方式搜集業(yè)主意愿，活動完全“業(yè)主定制”，物業(yè)變身“后勤組”，提供場地、物料等支持，讓好的創(chuàng)意落地、好的活動得以開展。
“社群主理人計劃”更是獲得了業(yè)主的一片好評，擅長攝影的王先生組建了社群攝影團，每到周末就在小區(qū)里召集喜歡攝影的業(yè)主一起去周邊拍攝；愛打羽毛球的張哥組織了羽毛球社群，在自家小區(qū)的羽毛球場內(nèi)義務(wù)教起了鄰居小朋友；業(yè)主張嬢更是帶著舞蹈社群的姐妹們將社區(qū)舞蹈比賽的第一名“跳回來”，成了社區(qū)的名人。
除了情感的鏈接，德商還搭建了綠色生態(tài)的共享圈，閑置的物品、多余的工具，甚至專業(yè)技能、愛心傳遞都可以在這里“流通�！薄吧洗挝以谛^(qū)里遇到了一只流浪小貓，隨手在社群微信群里發(fā)了一條消息，幾分鐘的時間，一個鄰居提了貓糧，一個妹兒帶了罐頭，另一個業(yè)主帶著小毯子就都來了�！睒I(yè)主劉女士感嘆到“這樣溫馨有愛的社群環(huán)境，我們一定要和鄰居們團結(jié)起來，用心將他辦好維護好�！蓖瑫r，“有鄰生活”空間還特別設(shè)計了“歡樂補給站”，用創(chuàng)意的方式將鄰里溫情留存。
當城市越來越大，熟人卻越來越少，德商有鄰生活實踐證明，科技可以拉近物理距離，而真誠的互動才能消解心靈的距離。在這里，鄰居不只是點頭之交，更是可以分享技能、快樂與溫暖的“生活搭子”�；蛟S，這就是“遠親不如近鄰”的現(xiàn)代詮釋。
黨建引領(lǐng)做“好服務(wù)”的踐行者
在“好服務(wù)”戰(zhàn)略縱深推進中，德商產(chǎn)投物業(yè)以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)帶動現(xiàn)代化基層治理水平提質(zhì)增效，聚焦“推動物業(yè)管理回歸服務(wù)初心”為主題，助力社區(qū)、業(yè)委會(業(yè)主)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)社區(qū)治理“三方聯(lián)動”合力“共建好服務(wù)”，以物業(yè)服務(wù)成效推動社區(qū)治理提升。
走進“有鄰生活”空間，黨建陣地、乒乓球臺、圖書角、休閑區(qū)....。.每個區(qū)域都被利用得恰到好處。
“我們小區(qū)的‘有鄰生活’空間，不僅是業(yè)主的活動中心，也是我們小區(qū)的黨建陣地，以后我們還將依托這一陣地，開展黨建和黨日活動，積極發(fā)揮黨員在小區(qū)治理中的作用，我們將通過社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方聯(lián)動，聚焦居民急難愁盼問題，零距離面對面交流等方式，把小區(qū)打造的更好�！钡律逃瓡熖飙t的項目負責(zé)人講到。
社區(qū)是城市治理的“最后一公里”，也是黨聯(lián)系群眾的重要橋梁和紐帶。成華區(qū)保和街道勝利社區(qū)書記蘇天蓉表示：“德商以黨建引領(lǐng)，多方共治，業(yè)主參與，社群綻放，活動豐富的‘有鄰生活’空間，是小區(qū)居民生活服務(wù)深度延伸的服務(wù)樣板，不僅進一步加強了社區(qū)、物業(yè)與業(yè)主之間的聯(lián)系與溝通，也打通了社會治理的‘神經(jīng)末梢’，解決了群眾身邊的‘關(guān)鍵小事’，打造了安全、健康、快樂、幸福的社區(qū)生活�！�
從“空間管理者”轉(zhuǎn)型為“社區(qū)賦能者”，2024年以來，國家層面多次強調(diào)物業(yè)企業(yè)要通過優(yōu)化服務(wù)供給激活社區(qū)活力。在成都，德商產(chǎn)投物業(yè)持續(xù)創(chuàng)新探索，以“真服務(wù)、真投入、真響應(yīng)、真透明”“四真”為宗旨，不僅率先實現(xiàn)了從物業(yè)管理到服務(wù)共治的轉(zhuǎn)變，更以“小空間”撬動“大治理”，為構(gòu)建“安全、舒適、綠色、智慧”的居住環(huán)境提供了鮮活樣本。如今，德商產(chǎn)投物業(yè)正“以用戶為中心”的做法，受到越來越多業(yè)主的認可。未來，德商產(chǎn)投物業(yè)將繼續(xù)立足用心用情的服務(wù)，以實際行動踐行，為業(yè)主創(chuàng)造更多“好服務(wù)”。(完)
