中新網(wǎng)四川新聞8月20日電 (記者 劉忠俊)記者20日從成都市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，其官方公眾號(hào)已上線“信約智行”新功能，該功能可通過智能分析，在10秒內(nèi)為消費(fèi)合同進(jìn)行“體檢”，精準(zhǔn)識(shí)別其中的“霸王條款”，為消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益提供有力支持。
“霸王條款”是指合同中明顯偏向一方，不合理地免除或減輕提供方責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制或排除對(duì)方主要權(quán)利的條款。日常生活中，“此卡一經(jīng)辦理，不得退款、不得找零”“包間設(shè)置最低消費(fèi)”“清倉折扣/不退不換”等均屬此類。
此前，成都市市場(chǎng)監(jiān)管局開展民生領(lǐng)域消費(fèi)合同格式條款評(píng)審規(guī)范時(shí)，發(fā)現(xiàn)了多起“霸王條款”案例。有培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)在用戶協(xié)議中規(guī)定線上培訓(xùn)服務(wù)售出后不支持退款；醫(yī)美機(jī)構(gòu)約定爭(zhēng)議協(xié)商不成時(shí)由特定地點(diǎn)法院管轄；日用品經(jīng)營部在網(wǎng)店標(biāo)注“清倉折扣/不退不換”。這些行為分別屬于免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān)、排除或限制消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)利，涉事企業(yè)已被責(zé)令改正。
“信約智行”小程序?yàn)橄M(fèi)者提供免費(fèi)的消費(fèi)合同“體檢”服務(wù)。消費(fèi)者打開“成都市場(chǎng)監(jiān)督”公眾號(hào)，在“微互動(dòng)”子菜單中選擇“消費(fèi)合同體檢站”，上傳消費(fèi)合同后，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)分析，10秒內(nèi)定位潛在霸王條款，并提供風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)分析、條款解讀及維權(quán)建議。
該小程序采用OCR+NLP深度融合技術(shù)，能精準(zhǔn)提取文本、理解條款語義以識(shí)別隱性陷阱，同時(shí)整合市場(chǎng)監(jiān)管部門公開案例庫，通過用戶反饋迭代算法提升準(zhǔn)確性。此外，它還關(guān)聯(lián)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》核心條款，明確違規(guī)性質(zhì)，提供協(xié)商話術(shù)、證據(jù)保留方式及投訴渠道指引，目前可覆蓋購物、餐飲、健身、美容美發(fā)等多個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景。
據(jù)悉，“信約智行”功能的上線，讓消費(fèi)者能在消費(fèi)前快速辨別“霸王條款”，有效降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也有助于營造公平公正的市場(chǎng)交易環(huán)境。(完)
