中新網(wǎng)四川新聞9月16日電     近日，來(lái)自印度尼西亞的YUAN女士因重大疾病治療急需理賠，前往太平人壽四川分公司機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。面對(duì)客戶的緊急需求，柜面人員迅速啟動(dòng)外籍客戶服務(wù)，將客戶引導(dǎo)至英語(yǔ)服務(wù)專柜，以流暢的溝通消除了語(yǔ)言障礙，讓身處異國(guó)的客戶第一時(shí)間感受到“賓至如歸”的安心與溫馨。

　　辦理過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶信息不完善，需要更新，為避免客戶多次奔波，柜員主動(dòng)協(xié)調(diào)后臺(tái)加急處理，同步指導(dǎo)客戶通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)調(diào)取首診報(bào)告，高效解決了資料不全的難題。而在理賠錄入時(shí)，因客戶姓名與銀行戶名不一致導(dǎo)致錄入報(bào)錯(cuò)，柜員沒(méi)有一絲推諉，立即協(xié)助客戶核對(duì)賬戶信息，并貼心推薦更換其他可用賬戶，全程耐心陪同操作，確保流程無(wú)縫銜接。

　　從資料補(bǔ)充到賬戶修正，該公司柜面人員以“客戶需求優(yōu)先”的態(tài)度，層層突破關(guān)卡，最終讓理賠款快速到賬，緩解了YUAN女士的醫(yī)療經(jīng)濟(jì)壓力。事后，客戶感動(dòng)地表示：“在陌生的國(guó)家遇到這樣的服務(wù)，讓我看到了企業(yè)的責(zé)任與溫度！”

　　這場(chǎng)服務(wù)恰是太平人壽四川分公司落實(shí)國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》的微觀實(shí)踐。公司通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化和服務(wù)升級(jí)，構(gòu)建起全方位、無(wú)障礙的國(guó)際化金融服務(wù)體系。

　　在技術(shù)層面，完成與移民局身份認(rèn)證系統(tǒng)的全面對(duì)接，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)新舊版永居證投保、保全、理賠全流程支持。同時(shí)，全省柜面設(shè)備同步升級(jí)，身份證閱讀器全面兼容新版永居證技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確�？蛻羯矸菘焖俸蓑�(yàn)。管理方面，該公司發(fā)布《外國(guó)人永久居留身份證運(yùn)營(yíng)作業(yè)規(guī)范》，統(tǒng)一永居證業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)全省運(yùn)營(yíng)人員專項(xiàng)培訓(xùn)、實(shí)操演練和考試抽查，確保每位服務(wù)人員都能提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。

　　服務(wù)方面，線上渠道全面支持永居證綁定和雙證件辦理，95589熱線新增英語(yǔ)服務(wù)；線下網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立"英語(yǔ)服務(wù)窗口"，安裝翻譯軟件，職場(chǎng)內(nèi)設(shè)置中英文指引和宣傳視頻。該公司特別為永居證客戶開(kāi)通綠色通道，提供專人引導(dǎo)優(yōu)先辦理服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)從證件核驗(yàn)到業(yè)務(wù)辦理的全流程無(wú)障礙服務(wù)。

　　金融服務(wù)的本質(zhì)是守護(hù)民生，而保險(xiǎn)的價(jià)值正在于用專業(yè)與溫度化解人生風(fēng)險(xiǎn)。未來(lái)，太平人壽四川分公司將持續(xù)優(yōu)化外籍客戶服務(wù)流程，讓每一位客戶無(wú)論來(lái)自何方，都能感受到"太平服務(wù)"的便捷與溫暖，以切實(shí)行動(dòng)踐行金融為民的承諾，讓人民群眾在每一個(gè)急需保障的時(shí)刻，都能擁有實(shí)實(shí)在在的獲得感、幸福感和安全感，這既是行業(yè)擔(dān)當(dāng)，更是對(duì)"守護(hù)美好生活"使命的最好詮釋。(完)