中新網(wǎng)四川新聞9月29日電�。ǜ对＃┍┯晖灰u，樹木傾倒阻斷路面，山石滾落威脅通行——入汛以來，什邡市交通運(yùn)輸局工作人員總能及時(shí)處理群眾反映的緊急訴求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，所有汛期交通險(xiǎn)情均在2小時(shí)內(nèi)處置完畢，高效響應(yīng)贏得群眾連連點(diǎn)贊。
這一場(chǎng)場(chǎng)“與時(shí)間賽跑”的應(yīng)急處置，正是什邡市交通運(yùn)輸局以黨建為引領(lǐng)，深耕“接訴即辦”民生服務(wù)的生動(dòng)縮影。從熱線工單“秒響應(yīng)”到訴求問題“快解決”，從出行細(xì)節(jié)“微改善”到區(qū)域交通“大提升”，什邡市交通運(yùn)輸局將“接訴即辦”作為聯(lián)系群眾、提升治理效能的核心抓手，用速度與溫度織密民生保障網(wǎng)。
機(jī)制提效，打通訴求響應(yīng)“快車道”
把群眾訴求當(dāng)大事，把民生問題當(dāng)急事。依托“1+4+N”黨建品牌，什邡市交通運(yùn)輸局組建“快反先鋒”黨員小分隊(duì)，在工單處置一線亮身份、作承諾、當(dāng)先鋒。
為壓縮響應(yīng)時(shí)間，該局創(chuàng)新構(gòu)建“10·30·3”快速響應(yīng)機(jī)制——10分鐘內(nèi)對(duì)接訴求人、30分鐘內(nèi)啟動(dòng)受理流程、3小時(shí)內(nèi)拿出解決方案，將“等工單”變?yōu)椤皳寱r(shí)間”。
同時(shí)，實(shí)行“首接負(fù)責(zé)+會(huì)簽協(xié)辦”制度，明確每個(gè)工單的責(zé)任黨支部（股室）與具體責(zé)任人，通過“線上實(shí)時(shí)調(diào)度+線下實(shí)地督辦”形成閉環(huán)管理，確保問題不推諉、處置不拖延。定期對(duì)高頻訴求、重點(diǎn)區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)開展分析研判，從源頭破解“反復(fù)投訴、久拖未決”難題，讓“高效響應(yīng)”成為群眾感知的常態(tài)。
截至目前，通過黨建引領(lǐng)推動(dòng)611件熱線工單限時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度持續(xù)攀升，讓“紅色堡壘”成為“接訴即辦”的堅(jiān)實(shí)后盾。
質(zhì)效雙升，交出民生改善“暖心卷”
“‘接訴即辦’的最終目標(biāo)，是從‘解決一個(gè)問題’升級(jí)為‘治理一類問題’�！笔糙薪煌ㄟ\(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聚焦群眾反映集中的農(nóng)村公路管養(yǎng)、運(yùn)輸服務(wù)、路網(wǎng)規(guī)劃等痛點(diǎn)，以“群眾點(diǎn)題、黨建破題、機(jī)制解題”思路開展“類案攻堅(jiān)”。
永濟(jì)大橋、Y013線路、建設(shè)村環(huán)線等交通項(xiàng)目加速推進(jìn)，打通群眾出行“堵點(diǎn)”；“暢行雍城·悅享全程”專項(xiàng)行動(dòng)推行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，駕駛員文明素養(yǎng)顯著提升；5段公路大中修、80公里農(nóng)村公路路面維修工程全面開工，干線公路通行體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化；更打破傳統(tǒng)執(zhí)法模式，推出“企業(yè)點(diǎn)單、政府跑腿”服務(wù)，為企業(yè)安全生產(chǎn)保駕護(hù)航。一件件民生實(shí)事落地，讓“接訴即辦”真正成為改善民生的“金鑰匙”。
“接下來，我們會(huì)繼續(xù)深化黨建引領(lǐng)‘接訴即辦’機(jī)制，推動(dòng)資源下沉、數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)前移。”什邡市交通運(yùn)輸局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在高頻訴求領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，用實(shí)實(shí)在在的治理成果回應(yīng)群眾期待，不斷提升交通治理現(xiàn)代化水平與群眾出行滿意度。（完）
