中新網(wǎng)四川新聞2月10日電 2025年8月，達(dá)州市通川區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心正式揭牌運(yùn)行。經(jīng)過數(shù)月的探索實(shí)踐，一個(gè)具有“通川特色”、遵循“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”理念的共建共治共享社會(huì)治理新格局正在加速形成。
建強(qiáng)聯(lián)動(dòng)平臺(tái)：從“單兵作戰(zhàn)”到“集成服務(wù)”
去年5月，鳳西街道居民楊倫芳與侄女楊紹蘭因聯(lián)建房拆遷補(bǔ)償問題產(chǎn)生糾紛，歷時(shí)兩年多未能解決，一度矛盾激化。綜治中心主動(dòng)介入后，聯(lián)合公安、司法、街道及社區(qū)干部多次入戶，采取“背靠背”方式傾聽訴求、宣講政策，并引入專業(yè)律師提供法律支持。同年10月，綜治中心組織多部門進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，通過精準(zhǔn)的政策解讀、入情入理的法理分析以及富有同理心的溝通，最終促成雙方簽署調(diào)解協(xié)議，一場(chǎng)積怨已久的家庭糾紛得以圓滿化解。
這個(gè)成功案例，迅速讓綜治中心“有糾紛，來中心”的口碑在街巷間傳開。綜治中心在物理空間上創(chuàng)新采用“1個(gè)常駐窗口+1個(gè)綜合服務(wù)窗口”模式：信訪接待、法律咨詢、人民調(diào)解作為常駐服務(wù)；勞動(dòng)仲裁、行政調(diào)解、公安等力量則“隨叫隨駐”，實(shí)現(xiàn)了資源整合與快速響應(yīng)。通過將信訪接待與法律咨詢、司法調(diào)解、心理咨詢等功能有機(jī)融合，有效推動(dòng)了基層治理從分散的“單兵作戰(zhàn)”向高效的“集成服務(wù)”轉(zhuǎn)變。
匯聚調(diào)解賢能：打造專業(yè)化品牌化解紛力量
主城區(qū)事務(wù)繁雜，房產(chǎn)、鄰里、醫(yī)患、消費(fèi)等糾紛多樣。為提升調(diào)解工作的專業(yè)性與公信力，通川區(qū)綜治中心著力構(gòu)建新型調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，將信訪接待、人民調(diào)解、警民聯(lián)調(diào)等常規(guī)功能與特色品牌調(diào)解工作室深度融合，形成立體化的調(diào)解體系。
“調(diào)解工作，方法重要，初心和溫度更重要�！闭{(diào)解員唐龍友在實(shí)踐中總結(jié)出“四心四步”工作法：以關(guān)懷群眾的初心、傾聽訴求的耐心、分析問題的公心、化解糾紛的熱心為基礎(chǔ)，遵循“穩(wěn)情緒、聽訴求、理問題、明責(zé)任”的步驟，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先、分層遞進(jìn)、司法兜底，力求實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了、事心雙解”，有效避免了“民轉(zhuǎn)刑”和矛盾升級(jí)。
以綜治中心為依托，一批各具特色的品牌調(diào)解室在通川區(qū)生根發(fā)芽。專注于婚姻家庭糾紛的“余琳個(gè)人調(diào)解工作室”、聚焦醫(yī)療糾紛的“馮嘉琪調(diào)解工作室”、擁有11年豐富經(jīng)驗(yàn)的“召敏調(diào)解室”，與“龍友調(diào)解工作室”共同構(gòu)成了基層人民調(diào)解的堅(jiān)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)。這些品牌不僅是個(gè)人的名字，更是專業(yè)、可信賴的解紛符號(hào)，推動(dòng)人民調(diào)解員隊(duì)伍從“數(shù)量增長(zhǎng)”向“質(zhì)量提升”轉(zhuǎn)型，為矛盾糾紛多元化解提供了堅(jiān)實(shí)的人才保障。
強(qiáng)化數(shù)字賦能：構(gòu)建智慧防控與全科網(wǎng)格體系
綜治中心高度重視科技賦能，聚焦信訪與矛盾調(diào)處、社會(huì)治安事件處置、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)研判三大核心功能，致力于打造智慧治理新格局。
在此基礎(chǔ)上，綜治中心大力升級(jí)“全科網(wǎng)格”服務(wù)模式。網(wǎng)格職能從基礎(chǔ)信息采集，擴(kuò)展至社情民意收集、矛盾糾紛排查、心理健康疏導(dǎo)、公共服務(wù)代辦、政策法規(guī)宣傳等多元領(lǐng)域，使每一個(gè)網(wǎng)格都成為隱患排查、問題化解、源頭防范的前沿“防火墻”。如今，“風(fēng)險(xiǎn)在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、矛盾在網(wǎng)格化解、隱患在網(wǎng)格消除”已成為通川區(qū)基層治理的常態(tài)，真正構(gòu)建起“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格解決”的源頭防范機(jī)制。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2025年以來，全區(qū)通過這一高效體系共排查矛盾糾紛12612件，成功化解12603件，化解率高達(dá)99.93%，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。(完)
