中新網(wǎng)四川新聞2月11日電(張卓)近年來，一些網(wǎng)推所打著“法律維權(quán)”旗號的“職業(yè)代退”灰色產(chǎn)業(yè)鏈悄然興起。四川金融監(jiān)管等部門近日發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示：這些機(jī)構(gòu)以“七天全額退費(fèi)”“不成功不收費(fèi)”等誘人承諾為噱頭，通過短視頻平臺、社交媒體等渠道批量引流，將消費(fèi)者的合理維權(quán)訴求異化為牟利工具，廣大消費(fèi)者要提高警惕以免上當(dāng)受騙。
據(jù)了解，它們通過微信公號、抖音、快手、小紅書等渠道發(fā)布“成功退費(fèi)案例”，吸引有退費(fèi)需求的用戶至私域渠道；隨后，以“法務(wù)顧問”的身份承諾高額退款，誘導(dǎo)用戶簽署代退協(xié)議并收取服務(wù)費(fèi)。
然而，簽約后這些機(jī)構(gòu)往往并不提供實(shí)質(zhì)性的法律服務(wù)，而是提供統(tǒng)一的投訴模板，指導(dǎo)用戶通過12315、12345等渠道進(jìn)行重復(fù)投訴，以此形成輿情和行政壓力。這些投訴文本高度雷同，措辭激烈，與正常維權(quán)行為存在顯著差異。
調(diào)查得知，職業(yè)代退機(jī)構(gòu)常采用“雙主體運(yùn)作”模式以規(guī)避監(jiān)管。前端法律咨詢公司負(fù)責(zé)獲客收款，后端則借用或合作律所的名義來應(yīng)對監(jiān)管。還有一些機(jī)構(gòu)通過“平臺化分包”的方式，將任務(wù)拆分至不同地區(qū)的團(tuán)隊(duì)，以進(jìn)一步規(guī)避集中監(jiān)管。
值得注意的是，不少機(jī)構(gòu)并不具備法律服務(wù)資質(zhì)，卻通過名稱、認(rèn)證標(biāo)識等手段刻意模糊身份，使自己處于監(jiān)管的灰色地帶。
在這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈中，企業(yè)成為了被動承壓的一方。多家在線教育、職業(yè)培訓(xùn)企業(yè)反映，自2025年下半年起，投訴量出現(xiàn)了非正常激增的現(xiàn)象，呈現(xiàn)出“短時(shí)間集中爆發(fā)、內(nèi)容高度一致”等特征。例如，深圳十方融�？萍加邢薰镜耐对V數(shù)據(jù)長期平穩(wěn)，但在特定時(shí)間段內(nèi)卻出現(xiàn)了異常波動；部分用戶多年未學(xué)習(xí)卻集中投訴，甚至被代退機(jī)構(gòu)進(jìn)行鼓動起訴。
企業(yè)不得不投入大量人力來處理這些非真實(shí)服務(wù)問題的投訴，這無疑擠占了用戶服務(wù)和產(chǎn)品優(yōu)化的資源。更嚴(yán)峻的是，代退機(jī)構(gòu)還教唆消費(fèi)者使用過激表述，制造緊急風(fēng)險(xiǎn)信號，迫使平臺或行政部門優(yōu)先介入，這不僅加劇了社會風(fēng)險(xiǎn)，還消耗了大量的行政與司法資源。
針對職業(yè)代退亂象，國家金融監(jiān)管總局、中央網(wǎng)信辦、公安部等五部門曾發(fā)布風(fēng)險(xiǎn)提示，明確指出其本質(zhì)是“非法牟利”。2025年9月，司法部、公安部、市場監(jiān)管總局也聯(lián)合部署了全國規(guī)范法律咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)專項(xiàng)行動，重點(diǎn)打擊假借律師名義詐騙、虛假宣傳等違法犯罪問題。
多地司法行政部門已對相關(guān)機(jī)構(gòu)作出行政處罰，部分涉嫌犯罪的團(tuán)伙也被立案偵查。然而，由于職業(yè)代退機(jī)構(gòu)高度分散、跨平臺運(yùn)作，治理工作仍面臨取證難、周期長等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)。
在此背景下，包括十方融海在內(nèi)的多家企業(yè)開始調(diào)整應(yīng)對策略，加強(qiáng)服務(wù)合規(guī)性建設(shè)，優(yōu)化售后流程，并通過平臺舉報(bào)、司法途徑等方式配合打擊黑灰產(chǎn)業(yè)鏈。
相關(guān)部門指出，職業(yè)代退亂象不僅讓消費(fèi)者付出了額外成本，更侵蝕了市場秩序與公共治理的基礎(chǔ)。治理這一問題需要監(jiān)管部門、平臺、企業(yè)和公眾形成合力：監(jiān)管層面應(yīng)明確法律咨詢公司的業(yè)務(wù)邊界，建立聯(lián)動監(jiān)管機(jī)制，并對異常集中投訴建立識別與預(yù)警機(jī)制；平臺方則需壓實(shí)主體責(zé)任，審核推廣內(nèi)容的資質(zhì)，切斷灰色產(chǎn)業(yè)的引流渠道。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者的宣傳教育，揭示代退風(fēng)險(xiǎn)，暢通正規(guī)維權(quán)渠道，降低依法維權(quán)的成本與門檻。(完)
