中新網(wǎng)四川新聞3月7日電 (記者 劉忠俊)3月7日，成都市市場監(jiān)管局通報了2023年度消費者權(quán)益保護工作情況，2023年通過全國12315平臺接收處置消費投訴舉報和咨詢39.13萬件，日均量1072件。消費投訴調(diào)解成功率達64.26%，投訴按時初查率100%，投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均達99.99%，消費投訴舉報處理效能穩(wěn)步提升。

　　按照《四川省放心舒心消費城市創(chuàng)建三年行動方案(2022-2024)》要求，成都市消費環(huán)境建設(shè)工作納入成都市委市政府中心工作和成都市培育建設(shè)國際消費中心城市總體規(guī)劃。通過實施放心舒心消費示范單元提質(zhì)升級行動，成都市全年新培育放心舒心消費示范單位156家，累計達1362家。積極推廣在線消費糾紛解決(ODR)，新培育ODR企業(yè)127家，累計達176家。線上、線下多渠道發(fā)布放心舒心消費城市創(chuàng)建宣傳視頻，播放量累計達640萬人(次)。深化線下實體店無理由退貨，聯(lián)合出臺《成德眉資線下實體店無理由退貨規(guī)定》。開發(fā)上線“蓉易退”服務(wù)平臺，入駐首批商家133家。

　　成都大運會舉辦期間，成都市市場監(jiān)管局牽頭開展了經(jīng)營主體誠信經(jīng)營的全民行動，發(fā)布了《致全市經(jīng)營者的一封信》，號召370多萬經(jīng)營主體嚴守安全底線，誠信守法經(jīng)營。及時發(fā)放誠信經(jīng)營宣傳畫冊4萬冊，確保成都大運會重點區(qū)域經(jīng)營者一戶一冊，其他區(qū)域經(jīng)營者廣泛知曉。以26個比賽場館、24個重要酒店、15個文化展示交流活動點位為重點，復(fù)查和規(guī)范示范商家2100余家(次)，全力保障大運會期間觀眾和游客們吃得放心、游得舒心、玩得開心，向全世界展示成都優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境。

　　此外，成都市市場監(jiān)管局還發(fā)布消費提示信息659條，引導(dǎo)市民科學(xué)消費、理性消費。并建立市、區(qū)(市)縣市場監(jiān)管部門常態(tài)化約談制度，開展行政約談157次，公示消費投訴信息4萬余條。(完)