中新網(wǎng)四川新聞8月25日電 據(jù)龍泉驛區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局消息，截至目前，全區(qū)政務(wù)新媒體賬號(hào)已從2024年的200余個(gè)精簡(jiǎn)至30余個(gè)。在“減量提質(zhì)”的改革導(dǎo)向下，作為區(qū)域政務(wù)服務(wù)核心平臺(tái)的“龍泉驛服務(wù)”微信公眾號(hào)粉絲數(shù)量從2024年的12萬增長(zhǎng)至17萬。
據(jù)了解，龍泉驛區(qū)政務(wù)新媒體整合優(yōu)化工作始終堅(jiān)持“減法”與“加法”并舉，減掉冗余賬號(hào)，加上服務(wù)效能。其中，對(duì)未備案、低關(guān)注、低活躍度的政務(wù)新媒體賬號(hào)進(jìn)行集中清理，對(duì)功能重疊、定位模糊的賬號(hào)實(shí)施整合遷移。目前，該區(qū)已完成85%的精簡(jiǎn)任務(wù)，預(yù)計(jì)今年年底實(shí)現(xiàn)精簡(jiǎn)目標(biāo)。
“以前各部門賬號(hào)分散，民眾查社保要找‘龍泉驛人社’，辦業(yè)務(wù)又要關(guān)注‘龍泉驛服務(wù)’，現(xiàn)在整合后，核心服務(wù)都集中到‘龍泉驛服務(wù)’微信公眾號(hào)�！饼埲A區(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，精簡(jiǎn)過程中，龍泉驛區(qū)通過建立“注銷預(yù)警制度”，對(duì)運(yùn)營質(zhì)量差、違規(guī)超期未更新的賬號(hào)提前提示告知整改，定期將整改不到位賬號(hào)列入動(dòng)態(tài)注銷清單，確保每一個(gè)保留賬號(hào)都“有用、能用、好用”。
賬號(hào)做了“減法”，服務(wù)卻做了“加法”。作為全區(qū)政務(wù)服務(wù)的“主窗口”，“龍泉驛服務(wù)”微信公眾號(hào)通過整合原分散在各部門的功能，構(gòu)建起覆蓋行政審批辦事預(yù)約、社保醫(yī)保便民查詢、教育醫(yī)療在線勘驗(yàn)、交通出行政策咨詢的“一站式”線上政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，用更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)贏得民眾認(rèn)可，粉絲量一年間增長(zhǎng)逾5萬。
據(jù)介紹，為確保服務(wù)質(zhì)量，“龍泉驛服務(wù)”公眾號(hào)還建立了“專人采編+多層審核”機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)“14天內(nèi)必有更新”要求，及時(shí)更新政務(wù)動(dòng)態(tài)，每季度原創(chuàng)文章占比超60%；同時(shí)，開通24小時(shí)留言咨詢服務(wù)，民眾反映的問題5個(gè)工作日內(nèi)必反饋，形成“咨詢-辦理-反饋”服務(wù)閉環(huán)。
據(jù)了解，該區(qū)下一步將繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)新媒體“減量提質(zhì)”，引入“龍泉驛服務(wù)”公眾號(hào)人工智能客服，優(yōu)化在線辦事流程，同時(shí)加強(qiáng)運(yùn)維隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)。(完)
