中新網(wǎng)四川新聞9月8日電 (記者 劉忠俊)隨著移動設(shè)備使用需求增加，共享充電寶因便捷性成為大眾出行“剛需”，但行業(yè)亂象也隨之凸顯。9月8日，成都市保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“成都消協(xié)”)發(fā)布消費提示，針對近期頻發(fā)的計費不合理、歸還困難、售后滯后等消費糾紛，明確提醒消費者使用共享充電寶需做到“五注意”，切實維護自身合法權(quán)益。
記者從成都消協(xié)獲悉，近期該協(xié)會及消協(xié)315平臺收到多起共享充電寶相關(guān)投訴，消費者蘇女士的遭遇頗具代表性。據(jù)蘇女士投訴，她在機場附近租借某品牌共享充電寶后，準(zhǔn)備歸還時發(fā)現(xiàn)周邊多處網(wǎng)點均處于滿倉狀態(tài)，無法正常歸還。更讓她困擾的是，該充電寶未張貼3C認(rèn)證標(biāo)識——按相關(guān)規(guī)定，此類產(chǎn)品既不能攜帶乘坐公共交通工具，也無法通過快遞郵寄歸還，導(dǎo)致她陷入“還無可還”的窘境。無奈之下，蘇女士只能將充電寶暫存酒店，卻因此被商家扣除近百元押金。最終，經(jīng)過蘇女士與商家多次協(xié)商，該起糾紛才得以和解�！邦愃铺K女士的案例并非個例�！背啥枷麉f(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前共享充電寶行業(yè)品牌眾多，部分商家存在服務(wù)不規(guī)范問題，除了“歸還難”，還出現(xiàn)計費不透明、封頂費用過高、歸還后仍持續(xù)計費，以及設(shè)備缺乏安全認(rèn)證、售后響應(yīng)遲緩等亂象，不僅擾亂行業(yè)正常秩序，更直接侵害消費者權(quán)益。
為幫助消費者規(guī)避風(fēng)險，成都消協(xié)結(jié)合典型投訴案例，梳理出使用共享充電寶的“五注意”要點，一是注意選擇正規(guī)商家。優(yōu)先挑選信譽良好、公眾認(rèn)知度高的品牌，同時關(guān)注其客服響應(yīng)速度與投訴渠道暢通情況，避免因商家服務(wù)能力不足導(dǎo)致維權(quán)無門。
二是注意檢查設(shè)備安全。租借前務(wù)必查看充電寶是否貼有3C認(rèn)證標(biāo)識，確認(rèn)符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)；同時檢查設(shè)備電量是否充足，外觀有無變形、鼓包、滲液或破損，防止安全隱患。
三是注意明確計費規(guī)則。租借前仔細(xì)閱讀平臺展示的計費說明，確認(rèn)免費使用時長、每小時收費標(biāo)準(zhǔn)及單日封頂價格，避免因規(guī)則不清導(dǎo)致高額扣費。
四是注意確認(rèn)歸還到位。租借前可通過品牌官方App或小程序，查詢附近網(wǎng)點分布及可用空位，優(yōu)先選擇網(wǎng)點密集的品牌；歸還時確保設(shè)備插穩(wěn)，并通過平臺確認(rèn)歸還成功、計費停止，避免“已還仍扣費”。
五是注意保障信息與資金安全。不連接可疑 USB接口，不掃描來源不明的租借二維碼；通過正規(guī)平臺租借，定期檢查賬戶扣款記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時聯(lián)系客服處理。
成都消協(xié)同時呼吁，共享充電寶行業(yè)商家應(yīng)加強自律，規(guī)范服務(wù)流程，完善網(wǎng)點布局與運維，公開透明計費規(guī)則，從源頭減少消費糾紛，共同推動行業(yè)健康發(fā)展。消費者如遇相關(guān)權(quán)益受損情況，可保留租借記錄、溝通憑證等證據(jù)，及時向消協(xié)或相關(guān)部門投訴維權(quán)。(完)
