中新網(wǎng)四川新聞8月5日電(吳娟)8月7日至17日，2025年第12屆世界運(yùn)動(dòng)會(huì)將在成都盛大舉行。
為進(jìn)一步優(yōu)化境外旅客在華消費(fèi)體驗(yàn)，助力擴(kuò)大入境消費(fèi)規(guī)模，中國(guó)銀行作為成都世運(yùn)會(huì)官方供應(yīng)商，充分發(fā)揮全球化優(yōu)勢(shì)、綜合化特色，多渠道發(fā)力，積極開展流程優(yōu)化、服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)離境退稅服務(wù)全面升級(jí)，為四川入境的全球游客打造便捷、高效的退稅體驗(yàn)。
十年深耕 7*24小時(shí)的暖心堅(jiān)守
“中行的員工真是值得信賴的人！”今年6月的一個(gè)下午，一位美國(guó)母親在天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)登機(jī)口，拉著中行成都錦城支行員工小何的手，泣不成聲，不停地道謝。
當(dāng)日，兩名外國(guó)小朋友滿面帶淚地出現(xiàn)在中行退稅代理點(diǎn)，驚慌失措地向窗口工作人員求助。原來(lái)她們不小心與父母走散了，而航班將在10余分鐘后截載。駐點(diǎn)員工小何當(dāng)機(jī)立斷，一邊協(xié)調(diào)機(jī)場(chǎng)廣播中心和值機(jī)柜臺(tái)發(fā)布信息，一邊迅速帶領(lǐng)孩子們同步前往登機(jī)口，最終與父母成功匯合并順利登機(jī)。
這只是發(fā)生在中行離境退稅代理點(diǎn)的一個(gè)平常的小故事。自2016年4月起，中國(guó)銀行四川省分行(以下簡(jiǎn)稱“四川中行”)即作為獨(dú)家金融機(jī)構(gòu)，代理成都地區(qū)口岸離境退稅服務(wù)。十年來(lái)，四川中行充分體現(xiàn)大行擔(dān)當(dāng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，成立專項(xiàng)工作小組，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在成都地區(qū)口岸離境退稅代理點(diǎn)實(shí)行“5+2”“白+黑”，即7*24小時(shí)服務(wù)。
該行還設(shè)置了翻譯機(jī)等便利化設(shè)施，用于提升對(duì)外服務(wù)質(zhì)量與效率。從境外旅客提交材料，到完成核驗(yàn)退稅，整個(gè)過程僅需5分鐘左右，極大提升了境外旅客在川的消費(fèi)體驗(yàn)。截至6月末，四川中行代理退稅銷售額近2億元，市場(chǎng)占比超90%，同比增幅近200%。
同時(shí)，該行還積極配合當(dāng)?shù)囟悇?wù)局開展退稅宣傳工作，印制覆蓋14種語(yǔ)言退稅業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，便于境外旅客了解退稅審核標(biāo)準(zhǔn)及辦理流程。目前四川省準(zhǔn)入離境退稅商戶近500家，為四川省退稅業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
高效行動(dòng) 快速響應(yīng)退稅“新政”
今年4月，國(guó)家稅務(wù)總局發(fā)布離境退稅“新政”，進(jìn)一步強(qiáng)化離境退稅便利化服務(wù)及規(guī)范管理。
四川中行積極響應(yīng)號(hào)召，迅速行動(dòng)，圍繞關(guān)于降低退稅起退金額、提高現(xiàn)金退稅限額等要求，第一時(shí)間組織退稅點(diǎn)開展全員培訓(xùn)，并調(diào)增我行備付金庫(kù)限，充分滿足新政實(shí)施后退稅客戶的現(xiàn)金退稅需求。
為更好地助力“過境流量”向“經(jīng)濟(jì)增量”良性轉(zhuǎn)化，該行進(jìn)一步完善了退稅點(diǎn)員工服務(wù)管理規(guī)范，并定期對(duì)退稅點(diǎn)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)制度、數(shù)據(jù)安全管理、對(duì)外服務(wù)等方面的專業(yè)培訓(xùn)，確保對(duì)外窗口的良好服務(wù)形象及及跨境數(shù)據(jù)安全管理。
同時(shí)，四川中行還積極落實(shí)省稅務(wù)局的要求，充分運(yùn)用深耕離境退稅代理業(yè)務(wù)領(lǐng)域十年的成熟經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助主要同業(yè)在天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)退稅點(diǎn)完成即買即退業(yè)務(wù)閉環(huán)，共同推動(dòng)離境退稅服務(wù)升級(jí)。
科技賦能 口岸退稅服務(wù)再升級(jí)
今年以來(lái)，為提升金融服務(wù)智能化水平，優(yōu)化涉外消費(fèi)體驗(yàn)，四川中行積極探索服務(wù)創(chuàng)新，聯(lián)合科大訊飛股份有限公司，率先在成都地區(qū)天府機(jī)場(chǎng)支付服務(wù)中心、重點(diǎn)景區(qū)和商圈布放了面向境外人士提供跨語(yǔ)言的實(shí)時(shí)翻譯、問詢、消費(fèi)服務(wù)建議等服務(wù)的多語(yǔ)種AI智能屏，布放數(shù)量同業(yè)領(lǐng)先。
“我從沒想到在成都的商場(chǎng)購(gòu)物會(huì)有這樣順暢的翻譯體驗(yàn)�！币晃煌饧慰驮诔啥糏FS購(gòu)物時(shí)驚喜地表示：“我想詢問一下商品位置，原以為能找到可用英語(yǔ)溝通的工作人員就夠幸運(yùn)了，沒想到居然可以用AI屏直接進(jìn)行母語(yǔ)交流，簡(jiǎn)直太棒了！”
多語(yǔ)種AI智能屏采用雙面透明顯示和觸控操作設(shè)計(jì)，外籍游客觸屏選擇相應(yīng)語(yǔ)種后即可面對(duì)屏幕語(yǔ)音發(fā)問，服務(wù)人員可在另一側(cè)屏幕上看到對(duì)應(yīng)的中文翻譯；服務(wù)人員的中文答復(fù)，也會(huì)實(shí)時(shí)顯示在外籍游客一側(cè)的屏幕上。目前，該設(shè)備支持提供包括中、英、法、德、意、俄、日、韓、泰、越南、阿拉伯、西班牙、葡萄牙、印地語(yǔ)等在內(nèi)的14種世界主要語(yǔ)種實(shí)時(shí)翻譯服務(wù)，該行布放范圍覆蓋天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)、三星堆、九寨溝、大熊貓基地、都江堰水利工程、武侯祠、文殊坊、春熙路IFS、鐵象寺水街等九大商圈。
為做實(shí)境外客戶“一進(jìn)一出”一站式閉環(huán)服務(wù)，四川中行還作為獨(dú)家金融機(jī)構(gòu)，在天府國(guó)際機(jī)場(chǎng)打造了境外來(lái)賓支付服務(wù)中心，提供7*24小時(shí)服務(wù)。該中心集合了金融機(jī)構(gòu)(外幣兌換機(jī)、ATM外卡取現(xiàn)、借記卡預(yù)約開戶服務(wù)、銀聯(lián)、微信、支付寶外卡綁卡咨詢)、電信運(yùn)營(yíng)商(電話卡)、外幣兌換商、成都天府通(公交儲(chǔ)值卡)綜合涉外一站式服務(wù)，是目前全國(guó)服務(wù)功能最全面的機(jī)場(chǎng)外賓支付服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了境外來(lái)華人士入境、旅游、生活及工作、出境一站式閉環(huán)金融服務(wù)。
隨著2025年第12屆世界運(yùn)動(dòng)會(huì)的舉行，成都將成為四川離境退稅的集聚區(qū)。四川中行將持續(xù)以創(chuàng)新為筆，服務(wù)為墨，書寫離境退稅便利化的新篇章，為全球旅客打造“中國(guó)游”的溫暖驛站，助力四川加快打造更高層次開放型經(jīng)濟(jì)，構(gòu)筑向西開放戰(zhàn)略高地和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)新基地。(完)
