深入推進醫(yī)療服務提升 成都開展七大行動

　　“希望通過‘七個行動’，形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務更高效、體驗更舒適、醫(yī)患更和諧的具有成都特色的現(xiàn)代化醫(yī)療服務新模式。”昨日，記者從成都市衛(wèi)健委獲悉，為進一步優(yōu)化醫(yī)療服務，提升患者就醫(yī)體驗，市衛(wèi)健委印發(fā)了《成都市深入推進醫(yī)療服務提升七大行動實施方案(試行)》(以下簡稱《方案》)，聚焦服務智慧化、便利化、優(yōu)質(zhì)化三個方面，明確了預約方式多元化、雙向轉診暢通化、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療普及化、運用智能技術困難群體就醫(yī)便利化、流程再造創(chuàng)新化、窗口服務人性化和候診排隊無感化“七大行動”。

　　記者了解到，《方案》提到各級醫(yī)療機構要提供微信、支付寶、電話、現(xiàn)場等多模式、多渠道的預約掛號服務。針對“一老一小”提供現(xiàn)場掛號預約。由醫(yī)聯(lián)體牽頭單位向基層醫(yī)療機構提供預約門診號源、預約住院床位、預約日間手術等服務。暢通雙向轉診渠道，鼓勵實施醫(yī)聯(lián)體內(nèi)轉診無需再次掛號，引導門診慢病、特病等定期復診患者到基層醫(yī)療機構就診。

　　通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術引導門診慢病、特病等定期復診患者，轉移至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診。線下醫(yī)療機構提供掛號、繳費、打印檢驗報告等人工服務，解決就診“數(shù)字鴻溝”。探索銜接社區(qū)網(wǎng)管員，建立陪診服務，接送病人到院和回家。

　　“醫(yī)院要開通自助繳費機醫(yī)保支付、支付寶端、微信端醫(yī)保移動支付；通過技術實現(xiàn)醫(yī)生、護士工作站等院內(nèi)系統(tǒng)可直接完成診間預約。同時，延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成，對于當日不能完成的檢查檢驗項目，免費為患者提供復診預約服務。”據(jù)市衛(wèi)健委相關負責人介紹，《方案》還鼓勵有條件的醫(yī)療機構設立“八小時外”特色門診，滿足上班、上學等人群就診需求。鼓勵醫(yī)院非必要不設置窗口玻璃隔板、柵欄，拉近醫(yī)患距離。增加門診患者就診流程透明度，診療區(qū)提供飲茶、讀書、視頻體驗、兒童娛樂等休閑區(qū)域，提升患者候診體驗，實現(xiàn)排隊無感化。(記者 胡瑰瑋)

　　(來源：成都日報)