中新網(wǎng)四川新聞7月15日電 (記者 劉忠俊)近日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“四川省消委會(huì)”)、成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“成都市消委會(huì)”)通過全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)，共接到124起消費(fèi)者投訴。這些投訴均指向同一問題：消費(fèi)者在刷視頻過程中，被“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”等極具誘惑性的信息誘導(dǎo)，進(jìn)而莫名被扣費(fèi)798元。令人擔(dān)憂的是，受害者多為老年人，案件涉及全國(guó)22個(gè)省市，涉案金額累計(jì)超10萬元。
經(jīng)調(diào)查，成都燦至科技有限公司、成都偉正耀燁科技有限公司、成都芳芳園嶼科技有限公司成為主要投訴對(duì)象。投訴者稱，家中老人在瀏覽短視頻或短劇時(shí)，頁(yè)面會(huì)突然彈出“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”“輸入手機(jī)號(hào)送會(huì)員”等信息。老人點(diǎn)擊并按提示輸入手機(jī)號(hào)或驗(yàn)證碼后，便在毫無察覺的情況下，被直接扣除798元，購(gòu)買了所謂的“妙映”APP會(huì)員。當(dāng)老人試圖聯(lián)系客服退款時(shí)，卻遭遇電話無人接聽，或被客服以“會(huì)員權(quán)益已生效”為由拒絕退款，且所獲“權(quán)益”與實(shí)際扣費(fèi)嚴(yán)重不符。
進(jìn)一步梳理發(fā)現(xiàn)，這些公司的欺詐手段多樣且隱蔽。虛假?gòu)V告誘導(dǎo)：在知名短視頻及自媒體平臺(tái)，大量投放“走路賺錢”“免費(fèi)領(lǐng)紅包”等彈窗廣告與推送鏈接，內(nèi)容虛假，只為誘導(dǎo)消費(fèi)者點(diǎn)擊進(jìn)入下一級(jí)頁(yè)面。
強(qiáng)制授權(quán)與信息收集：消費(fèi)者點(diǎn)擊廣告輸入手機(jī)號(hào)后，頁(yè)面自動(dòng)勾選“我同意”的電子告知書或電子協(xié)議，之后系統(tǒng)誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP或進(jìn)入小程序，并要求授予“讀取短信”“讀取相冊(cè)”“讀取通訊錄”等手機(jī)隱私權(quán)限，過度收集個(gè)人信息。
隱蔽自動(dòng)扣款：借助人臉識(shí)別支付或自動(dòng)填寫驗(yàn)證碼的方式，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣款，金額多為798元，若消費(fèi)者重復(fù)登錄，還會(huì)被重復(fù)扣款。
客服推諉與脅迫：消費(fèi)者反饋問題時(shí)，客服電話常無人接聽或被標(biāo)記為騷擾電話。當(dāng)消費(fèi)者向支付、視頻平臺(tái)投訴后，“妙映”客服僅同意部分退款，但要求消費(fèi)者必須撤銷投訴舉報(bào)。
四川省消委會(huì)指出，不法經(jīng)營(yíng)者利用老年人對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)不熟悉、防范意識(shí)薄弱、貪圖小利的特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)陷阱，通過人臉識(shí)別、免密支付等繞過支付安全屏障，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。
對(duì)此，四川省消委會(huì)發(fā)出消費(fèi)警示：一是提醒消費(fèi)者拒絕“賺錢”“紅包”等誘惑，謹(jǐn)慎點(diǎn)擊不明信息，仔細(xì)查看頁(yè)面有無隱蔽扣費(fèi)條款，不輕易輸入手機(jī)號(hào)及驗(yàn)證碼；二是建議定期檢查支付工具的自動(dòng)扣款和免密支付功能，謹(jǐn)慎開啟人臉識(shí)別支付，牢記驗(yàn)證碼等同于支付密碼，不向他人透露；三是呼吁家屬幫助老人關(guān)閉手機(jī)廣告推送，安裝安全防護(hù)軟件，講解常見詐騙手段，提醒老人勿隨意下載陌生APP或點(diǎn)擊不明鏈接；四是強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者若遇誘導(dǎo)扣款，應(yīng)立即保存信息截圖、扣費(fèi)短信、支付記錄等證據(jù)，及時(shí)聯(lián)系商家或平臺(tái)退款，若協(xié)商不成，可向相關(guān)部門投訴維權(quán)。
四川秉鑒律師事務(wù)所黎六婭律師認(rèn)為，涉及投訴的三家公司運(yùn)營(yíng)的“妙映”APP及相關(guān)推廣行為，存在諸多違法情形，嚴(yán)重違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。推廣平臺(tái)若未盡廣告審核義務(wù)，支付平臺(tái)風(fēng)控存在漏洞，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(完)
