中新網(wǎng)四川新聞3月27日電 (記者 劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會3月27日透露，由該委推薦報送的成都市建筑裝飾協(xié)會投訴站負(fù)責(zé)人袁菲，成功入選中國消費(fèi)者協(xié)會“2023消費(fèi)維權(quán)年度人物事跡”。

　　2023年5月，消費(fèi)者劉女士發(fā)生裝修消費(fèi)糾紛，前期與裝飾公司約定雙方各負(fù)責(zé)購買部分材料，但水電改造材料費(fèi)用發(fā)生分歧，于是要求企業(yè)退還預(yù)付款及相關(guān)經(jīng)濟(jì)損失3000元。由于已進(jìn)場施工，企業(yè)拒絕退款。袁菲立即組織雙方進(jìn)行線下調(diào)解，安排協(xié)會第三方監(jiān)理中心工作人員與消費(fèi)者、企業(yè)代表到施工現(xiàn)場進(jìn)行實地測算。根據(jù)成都裝飾裝修行業(yè)指導(dǎo)價格，實際發(fā)生施工費(fèi)用2100元。經(jīng)調(diào)解，雙方自愿解除合同，企業(yè)退還了劉女士設(shè)計費(fèi)3000元，并退還預(yù)付款2.08萬元，劉女士支付施工費(fèi)用2100元。

　　家裝消費(fèi)專業(yè)性強(qiáng)，經(jīng)營者與消費(fèi)者往往處于信息不對等的狀態(tài)。在袁菲積極推動下，成都市消委會、市市場監(jiān)管局、市司法局分別在協(xié)會設(shè)立315投訴服務(wù)站、12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站以及建筑裝飾行業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)處理成都地區(qū)家裝家居方面的消費(fèi)咨詢和投訴。為讓服務(wù)站點廣為人知，真正發(fā)揮作用，袁菲帶隊探訪了成都400多個社區(qū)，張貼宣傳海報。同時，整合家居家裝行業(yè)上下游資源，團(tuán)結(jié)超400家龍頭企業(yè)，建立1對1“總裁維權(quán)對接群”，讓消費(fèi)者投訴信息直達(dá)企業(yè)負(fù)責(zé)人，高效處理消費(fèi)糾紛。

　　為進(jìn)一步規(guī)范全市家裝行業(yè)發(fā)展，在四川省市場監(jiān)管局指導(dǎo)下，袁菲帶隊參與成都市市場監(jiān)管局、市消委會制定的四川省地方標(biāo)準(zhǔn)《放心舒心消服務(wù)規(guī)范第1部分：家裝行業(yè)》，在四川召集300余家家裝企業(yè)負(fù)責(zé)人舉辦多場宣貫會。2023年，協(xié)會聯(lián)動相關(guān)社會組織及部分企業(yè)，共同制定了《住宅室內(nèi)裝飾裝修驗收標(biāo)準(zhǔn)》與《家裝企業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)評定規(guī)范》兩項團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

　　此外，在處理投訴過程中，袁菲發(fā)現(xiàn)合同糾紛尤為棘手，常見霸王條款、合同漏洞以及責(zé)任劃分不明確等問題，維權(quán)難度較大。為此，協(xié)會聯(lián)合成都市消委會共同編制了《成都市家庭裝飾裝修工程施工合同》，每年會根據(jù)市場情況進(jìn)行修訂，全面保障消費(fèi)者與企業(yè)雙方的合法權(quán)益。(完)