中新網(wǎng)四川新聞6月24日電 為進(jìn)一步深化落實(shí)中國(guó)人民銀行印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見(jiàn)》，為外籍來(lái)華人員、特殊群體等提供更加便捷、包容的金融服務(wù)，興業(yè)銀行成都分行始終積極踐行“金融為民”理念，以暖心服務(wù)回應(yīng)政策號(hào)召，用一個(gè)個(gè)柜面服務(wù)案例詮釋出“興業(yè)溫度”。
“火燒幣”重生，守護(hù)鄰里錢(qián)袋子
近日，一對(duì)母女提著沾滿(mǎn)焦痕的無(wú)紡布袋，神情焦急地走進(jìn)興業(yè)銀行武侯支行。袋中是一疊疊被大火燒焦、碳化粘連的人民幣，部分紙幣輕輕一碰便碎成渣。經(jīng)大堂工作人員問(wèn)詢(xún)才得知，原來(lái)客戶(hù)家中不幸突發(fā)火災(zāi)，部分現(xiàn)金積蓄險(xiǎn)些化為灰燼。
面對(duì)客戶(hù)的殘損幣兌換需求，廳堂工作人員先是安撫客戶(hù)，告知其可通過(guò)《殘缺污損人民幣兌換辦法》為其兌換“火燒幣”，隨后支行迅速開(kāi)通綠色通道，安排柜面專(zhuān)人處理。由于客戶(hù)帶來(lái)的殘損紙幣已無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)確認(rèn)金額，柜員便全程手工仔細(xì)操作：用鑷子輕剝粘連的紙幣、逐張辨別真?zhèn)�、按�?biāo)準(zhǔn)分類(lèi)整理……碳化的碎屑不斷掉落，但工作人員始終耐心細(xì)致，最終首日歷時(shí)4小時(shí)，清點(diǎn)兌換1.6萬(wàn)余元；剩余嚴(yán)重?fù)p毀的紙幣在次日的清點(diǎn)中也逐一確認(rèn)，最終累計(jì)為客戶(hù)成功挽回1.7萬(wàn)余元損失�！耙�?yàn)槭掳l(fā)突然，就近選擇了興業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)。雖然是第一次來(lái)，但是興業(yè)的工作人員還是熱心地幫我們清點(diǎn)兌換了燒焦的紙幣，非常感動(dòng)！”客戶(hù)感嘆道。
“跨境幣”兌換：15分鐘跑出“中國(guó)效率”
隨著我國(guó)高水平對(duì)外開(kāi)放的深化，國(guó)家移民管理局全面放寬優(yōu)化過(guò)境免簽政策，將過(guò)境免簽外國(guó)人在境內(nèi)停留時(shí)間由原144小時(shí)均延長(zhǎng)為240小時(shí)，掀起了“中國(guó)熱”。2025年“五一”假期期間，由成都口岸入境外籍人員8500余人次，較去年同期增長(zhǎng)81.8%，金融機(jī)構(gòu)做好跨境支付保障是金融服務(wù)質(zhì)量提升的又一命題。
興業(yè)銀行金牛支行近日迎來(lái)了兩位俄羅斯游客，在大堂經(jīng)理接待后得知，兩位外籍游客擬于當(dāng)天晚些時(shí)候乘坐飛機(jī)回國(guó)，離開(kāi)之前想在附近的文創(chuàng)店購(gòu)買(mǎi)一些特色的四川熊貓伴手禮，但手里人民幣現(xiàn)金不足，便在店員推薦下來(lái)到了金牛支行營(yíng)業(yè)廳。在了解到兌換人民幣現(xiàn)金需求后，支行啟動(dòng)外籍客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)流程：簡(jiǎn)化身份核驗(yàn)、指導(dǎo)英文填單、協(xié)調(diào)快速辦理……最終僅用時(shí)十余分鐘，客戶(hù)便拿到了嶄新的人民幣，獲得了外籍游客的肯定，讓“興業(yè)服務(wù)”跑出了“中國(guó)速度”。
無(wú)論是守護(hù)百姓“錢(qián)袋子”的細(xì)致入微，還是助力外籍游客“暢行蓉城”的敏捷高效，興業(yè)銀行成都分行以專(zhuān)業(yè)與溫情，架起了金融服務(wù)的“連心橋”。這是興業(yè)銀行成都分行下轄120家網(wǎng)點(diǎn)日常貼心服務(wù)的縮影，優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)源自真誠(chéng)，興業(yè)銀行成都分行將始終全時(shí)段響應(yīng)客戶(hù)需求，更優(yōu)質(zhì)、更專(zhuān)業(yè)，為美好生活賦能，打造金融服務(wù)“興”標(biāo)桿。(完)
