中新網(wǎng)四川新聞12月9日電(胡祖佳)近日，中信銀行成都分行轄屬郫都支行成功為90歲高齡、行動不便的客戶提供上門服務，獲得了客戶的贊賞。
中信銀行成都分行工作人員為老年客戶提供上門服務。中信銀行成都分行供圖
據(jù)悉，該行在工作時接到客戶來電，稱其銀行卡密碼已鎖定，無法按時向養(yǎng)老院繳納生活費。經(jīng)溝通后，支行得知老人已90歲高齡，腿腳不便，獨自居住于離支行30多公里外的養(yǎng)老院里，不方便來網(wǎng)點解鎖密碼。了解情況后，工作人員主動向老人提出可以攜帶相關設備提供上門服務，客戶表示贊同。
在提供上門服務的過程中，該行兼顧服務的人性化與專業(yè)性，嚴格遵守客戶信息保護規(guī)范的同時，通過溫馨的溝通與細致的講解，減輕客戶對金融服務的陌生感，讓服務更顯溫度。同時，該行還向老人宣傳普及一些金融知識，例如反電信詐騙、支付便利性等。當天中午，客戶成功解鎖密碼，繳納了生活費，并對銀行溫暖高效的服務給予高度評價
暖心舉動，縮短了金融服務的距離，更拉近了客戶與銀行間的距離。養(yǎng)老既是關系千家萬戶幸福安康的“民之關切”，也是關乎社會發(fā)展和諧穩(wěn)定的“國之大者”。滿足數(shù)量龐大的老年群體金融需求，是做好養(yǎng)老金融大文章的必然要求。中信銀行成都分行表示，將持續(xù)踐行金融工作的政治性、人民性，把有溫度的金融服務帶給千家萬戶。(完)
