中新網(wǎng)四川新聞12月25日電 (唐玉林)中國(guó)信息化研究與促進(jìn)網(wǎng)聯(lián)合國(guó)衡智慧移動(dòng)大數(shù)據(jù)聯(lián)盟、太昊國(guó)際智庫(kù)等權(quán)威機(jī)構(gòu)24日公布了2024年中國(guó)優(yōu)秀政務(wù)平臺(tái)(數(shù)字政府)推薦及綜合影響力評(píng)估結(jié)果。四川省成都市溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳依托創(chuàng)新打造的“數(shù)字政務(wù)門牌”獲評(píng)2024年度中國(guó)十佳創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)大廳。

　　今年以來(lái)，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳堅(jiān)持以“四度營(yíng)城”做優(yōu)一流營(yíng)商環(huán)境，通過(guò)數(shù)字化手段，創(chuàng)新打造“數(shù)字政務(wù)門牌”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，提升政府服務(wù)效能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“窗口”到“家門口”�！皵�(shù)字政務(wù)門牌”作為一款政務(wù)服務(wù)線上線下融合和向基層延伸試點(diǎn)的辦事指引類工具，涵蓋了便民服務(wù)高頻事項(xiàng)，覆蓋了溫江區(qū)基層政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所。

　　“這種方式非常好，很方便，有幫辦代辦工作人員幫忙跑流程，真正實(shí)現(xiàn)找一個(gè)人辦所有事�！彼拇ㄌ┙萸嘣瓶萍加邢薰�司因項(xiàng)目建設(shè)涉及樹木永久移植問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)辦人張先生通過(guò)“數(shù)字政務(wù)服務(wù)門牌”，了解該辦理機(jī)構(gòu)和程序，并選擇了“幫辦代辦”服務(wù)。“一窗受理”幫辦代辦服務(wù)專員申佳欣熱情接待了他。

　　申佳欣了解到張先生是首次辦理這類手續(xù)，不知道具體流程和相關(guān)申報(bào)材料要求后，立即對(duì)接行業(yè)主管部門，一次性告知張先生所需材料和要求，并輔助他整理資料、填報(bào)申請(qǐng)，快速完成事項(xiàng)辦理。目前，項(xiàng)目所涉樹木已完成移植，項(xiàng)目順利進(jìn)入驗(yàn)收階段。

　　“所需材料和流程一目了然，還有專員幫助填報(bào)申請(qǐng)資料，很便捷�！睆埾壬�說(shuō)道。這便捷的背后，正是“數(shù)字政務(wù)門牌”打造的“幫辦代辦”線上申請(qǐng)系統(tǒng)，可通過(guò)文字、圖片、通話等方式進(jìn)行遠(yuǎn)程申請(qǐng)、電話咨詢、知識(shí)問(wèn)答等事項(xiàng)。

　　而針對(duì)辦事群眾上班沒(méi)空辦、下班沒(méi)處辦等服務(wù)難點(diǎn)，“數(shù)字政務(wù)門牌”持續(xù)完善“政務(wù)服務(wù)+互聯(lián)網(wǎng)”場(chǎng)景應(yīng)用，整合提問(wèn)咨詢、協(xié)助辦理、直接代辦三大功能，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從8小時(shí)向“全天候”服務(wù)轉(zhuǎn)變。截至目前，“數(shù)字政務(wù)門牌”歸集高頻知識(shí)庫(kù)5192個(gè)，共幫辦代辦事項(xiàng)14083件。

　　針對(duì)群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)過(guò)程中常面臨著“找不到、問(wèn)不清、跑多趟”的困境，溫江區(qū)也有自己的“解題”方案�！搬槍�(duì)此類問(wèn)題，我們?nèi)�面梳理�?yōu)化社會(huì)事務(wù)、市政交通等各類政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)辦事指南、操作指引�！睖亟瓍^(qū)政務(wù)服務(wù)管理和行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，溫江通過(guò)“表格攻略”形式清晰展示受理?xiàng)l件、辦事材料、辦理時(shí)限等信息，做到一事一攻略，目前“數(shù)字政務(wù)門牌”已完成工程建設(shè)、市政交通、社會(huì)事務(wù)、農(nóng)林事務(wù)、街鎮(zhèn)事項(xiàng)等168個(gè)幫辦代辦事項(xiàng)的梳理和配置。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，溫江區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳日均取號(hào)量1800余個(gè)，每天通過(guò)“數(shù)字政務(wù)門牌”分流到各街鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的辦件約220個(gè)，分流率約12%�！皵�(shù)字政務(wù)門牌”上線以來(lái)，溫江政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了有效分流�！皵�(shù)字政務(wù)門牌”還關(guān)聯(lián)通用地圖導(dǎo)航，以智能化為支撐，實(shí)時(shí)顯示服務(wù)大廳地點(diǎn)、辦事范圍和排隊(duì)叫號(hào)等情況。

　　下一步，溫江區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持以“四度營(yíng)城”做優(yōu)一流營(yíng)商環(huán)境，進(jìn)一步優(yōu)化拓展“數(shù)字政務(wù)門牌”功能，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)的智能化、個(gè)性化水平，為加快構(gòu)建“3+6”現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展培育“沃土”。(完)