中新網(wǎng)四川新聞1月6日電 (衡歡)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是發(fā)展所需、民心所向、時(shí)代所趨。2024年，西充縣積極加大改革創(chuàng)新力度，以推進(jìn)“高效辦成一件事”為抓手，以政務(wù)服務(wù)提升為目標(biāo)，在辦事環(huán)節(jié)、辦理時(shí)限、辦事次數(shù)上做“減法”，在進(jìn)駐事項(xiàng)、增值服務(wù)、惠民利企等方面做“加法”，不斷提升群眾滿意度，持續(xù)推進(jìn)營商環(huán)境優(yōu)化升級(jí)，助力縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

　　服務(wù)“擴(kuò)容” 創(chuàng)建省級(jí)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”

　　政務(wù)服務(wù)大廳是服務(wù)人民群眾的最前沿，也是集中展現(xiàn)本地政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和營商環(huán)境的重要“窗口”。日前，在位于西充縣城北新區(qū)的政務(wù)服務(wù)中心，整潔明亮的辦事環(huán)境映入眼簾，工作人員各司其職、熱情服務(wù)，“電子證照超市”、政務(wù)公開體驗(yàn)區(qū)等特色服務(wù)讓人眼前一亮。

　　“政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)面積13000平方米，是一個(gè)集行政審批、公共服務(wù)、公共資源交易于一體的綜合型、智慧型、服務(wù)型中心�！蔽鞒淇h行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該中心配置前臺(tái)窗口112個(gè)、后臺(tái)工位135個(gè)，入駐單位41家，集中政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)363項(xiàng)，集中率達(dá)85%。

　　為有效解決企業(yè)和群眾“上班沒空辦、休息時(shí)間沒處辦”的問題，該縣行政審批局通過開展“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”等，拓展服務(wù)時(shí)間和服務(wù)范圍，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事。針對(duì)不熟悉辦理流程、行動(dòng)不方便的特殊人員，組建了幫辦代辦隊(duì)伍，負(fù)責(zé)全程陪同、幫辦代辦以及上門服務(wù)。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、AB崗工作制等制度，建立績效考核機(jī)制、“好差評(píng)”監(jiān)督制度等，開展?fàn)巹?chuàng)黨員示范崗、青年文明號(hào)等活動(dòng)，樹立了窗口服務(wù)良好形象。此外，政務(wù)服務(wù)大廳還可提供免費(fèi)復(fù)印、免費(fèi)刻章、免費(fèi)郵遞、綜合咨詢、專人引導(dǎo)、協(xié)助取號(hào)等特色服務(wù)。

　　環(huán)境升級(jí)，打造有溫度的服務(wù)專區(qū)；窗口優(yōu)化，業(yè)務(wù)辦理更加集成高效；作風(fēng)鍛造，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變……一項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新措施，讓群眾既體驗(yàn)到辦事速度，又感受到服務(wù)溫度。2024年，西充縣政務(wù)服務(wù)大廳各窗口辦理申請(qǐng)事項(xiàng)材料減免率達(dá)29%，時(shí)限縮短比例達(dá)86%，“一次辦”事項(xiàng)數(shù)達(dá)100%，全程網(wǎng)辦率達(dá)98%。該縣政務(wù)服務(wù)大廳成功創(chuàng)建為2023年省級(jí)“政務(wù)服務(wù)標(biāo)桿大廳”。

　　質(zhì)效“提檔” 推進(jìn)“高效辦成一件事”

　　近日，位于西充縣城北鷺島美食街的一家火鍋店熱鬧開業(yè)，經(jīng)營業(yè)主蒙先生滿臉笑容、忙個(gè)不停。他高興地說：“多虧了‘一件事綜合窗口’的貼心服務(wù)，我的火鍋店才能這么快辦下證來�！�

　　“以前一家餐飲店辦證各環(huán)節(jié)相互獨(dú)立，需要提交多次申請(qǐng)，分別核準(zhǔn)通過后才能取得許可�！蔽鞒淇h行政審批局“一件事綜合窗口”工作人員介紹，在為該火鍋店辦理食品經(jīng)營許可證的過程中，他們推薦申請(qǐng)人選擇流程時(shí)間短、提交材料少的“開辦餐飲店一件事”集成業(yè)務(wù)辦理，一次性提交申請(qǐng)材料，兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，三個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，五個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)出證，給予了經(jīng)營業(yè)主良好的辦理體驗(yàn)。

　　政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著黨和政府，一頭連著人民群眾。西充縣行政審批局局長馮建文說，開設(shè)“一件事綜合窗口”是該縣“高效辦成一件事”改革的有力舉措之一。

　　2024年，西充縣堅(jiān)持把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，聚焦個(gè)人、企業(yè)和項(xiàng)目“全生命周期”涉及的“一攬子事”，細(xì)化制定“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單，成立協(xié)調(diào)小組，全面推行“容缺受理”等審批機(jī)制，提供“免費(fèi)寄遞”“幫代辦跑”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)申請(qǐng)材料“應(yīng)減盡減”，辦事環(huán)節(jié)“應(yīng)簡盡簡”，鏈條事項(xiàng)“應(yīng)歸盡歸”。

　　2024年1月至12月，該縣新生兒出生一件事辦結(jié)436件、開辦餐飲店一件事辦結(jié)56件、開辦運(yùn)輸企業(yè)一件事辦結(jié)9件……隨著“高效辦成一件事”工作的落地落實(shí)，政務(wù)服務(wù)窗口的橋梁紐帶作用進(jìn)一步發(fā)揮，逐步成為人民群眾的暖心窗口、增值窗口、智能窗口，人民群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

　　惠企“升級(jí)” 營商環(huán)境大提升

　　企業(yè)的壯大、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開良好的營商環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)生態(tài)。西充縣行政審批局化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)靠前，探索開展上門受理、并聯(lián)審批等創(chuàng)新服務(wù)，為企業(yè)降成本、省時(shí)間，跑出審批服務(wù)“加速度”，提升營商環(huán)境“軟實(shí)力”。

　　近日，在西充縣四川宏錦泰科技有限公司，該縣行政審批局工作人員上門服務(wù)，詢問解決企業(yè)遇到的實(shí)際困難，助力企業(yè)盡快投產(chǎn)。

　　“感謝你們的一對(duì)一服務(wù)，讓我們企業(yè)的成功遷移落地時(shí)間大大縮短�！痹摴�司相關(guān)負(fù)責(zé)人孫成望介紹，在企業(yè)從外地遷移到西充的過程中，工作人員上門一對(duì)一幫助企業(yè)紓困，同時(shí)，對(duì)部分材料進(jìn)行容缺受理。一系列貼心細(xì)致的服務(wù)讓孫成望感動(dòng)不已，也讓他更加感受到西充良好的營商環(huán)境，堅(jiān)定了他在西充投資興業(yè)、把企業(yè)做大做強(qiáng)的決心信心。

　　服務(wù)企業(yè)就是服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。西充縣委十四屆八次全會(huì)通過的《中共西充縣委關(guān)于深入貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神堅(jiān)定落實(shí)黨中央和省委市委決策部署進(jìn)一步全面深化改革推進(jìn)現(xiàn)代化西充建設(shè)的決定》中指出，要持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，健全民營企業(yè)全方位服務(wù)體系，推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“指尖辦”“一次辦”“自助辦”，持續(xù)落實(shí)企業(yè)開辦“零成本”，提升市場準(zhǔn)入便利度。

　　為了助力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，西充縣行政審批局組建“聯(lián)系服務(wù)企業(yè)隊(duì)伍”，開展“大調(diào)研大走訪大幫扶”活動(dòng)，對(duì)該縣規(guī)上企業(yè)提供“一對(duì)一”“媽媽式”服務(wù)，進(jìn)行全覆蓋走訪調(diào)研，開設(shè)“線上+線下”惠企政策宣傳“直通車”，收集問題建議132個(gè)。設(shè)立企業(yè)服務(wù)專窗，大力推進(jìn)“最多跑一次”改革，積極開展“綜窗改革”“掌上辦網(wǎng)上辦”等。在臨江新區(qū)西充片區(qū)(多扶)設(shè)立政務(wù)服務(wù)分中心，積極推行“審批入園”，有效啟用行政審批二號(hào)章，開展上門辦理、限時(shí)承辦、專人協(xié)辦、全程幫辦代辦等服務(wù)，做到企業(yè)“辦事不出園”“少跑路”“零跑路”。(完)