中新網(wǎng)四川新聞2月7日電(楊科佳)“您好，請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”新年上班第一天，興業(yè)銀行成都分行提督街支行的工作人員周海燕用手語熱情招呼著前來營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的王女士。
王女士是位聽障人士，周海燕負(fù)責(zé)陪伴她提供全程服務(wù)。在微笑起身用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢(shì)向客戶致意后，她用手語同王女士交流起來，并麻利地為其辦理業(yè)務(wù)。客戶通過手語告知需要辦理一筆銀行卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，周海燕仔細(xì)與她確認(rèn)轉(zhuǎn)賬金額、收款方信息，流暢地用手語耐心引導(dǎo)客戶確認(rèn)密碼，一次“無聲”的服務(wù)順利完成。
自學(xué)手語投身公益
據(jù)了解，周海燕的手語翻譯是在大學(xué)期間學(xué)習(xí)的，當(dāng)時(shí)她看到學(xué)�！疤焓怪怼笔终Z社團(tuán)正在招新，又了解到全國有將近3000萬聽障人群，面臨著生活的諸多不便�！拔冶忝壬藢W(xué)習(xí)的念頭，以便今后能為他們做些力所能及的事情。”周海燕說。
在課余手語培訓(xùn)班上，周海燕認(rèn)真地跟隨老師學(xué)習(xí)每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)符號(hào)，700天的不斷練習(xí)，從生疏到熟練，從懵懂到精通，她的手語水平不斷提高，并多次成為“大運(yùn)會(huì)”“成都馬拉松”等大型賽會(huì)的手語志愿者。
手語的優(yōu)勢(shì)讓周海燕在服務(wù)聽障人士時(shí)能夠更順暢地進(jìn)行交流，在社區(qū)的公益活動(dòng)中，也總有她活躍的身影。在特殊教育學(xué)校里，她與孩子們親切互動(dòng)，用手語為他們講述精彩的故事，陪伴她們健康成長(zhǎng)。
用心點(diǎn)亮溫暖“興意”
如今，興業(yè)銀行成都提督街支行有位“手語翻譯官”的消息，已為許多客戶所熟知。許多為尋求便利的聽障人士也特地前來辦理業(yè)務(wù)。
手語翻譯的培養(yǎng)需要較長(zhǎng)時(shí)間，光靠周海燕的力量難以解決所有問題。周海燕便成為了支行的手語帶教老師。支行的許多小伙伴也可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的手語交流，組建成了成都分行的“公益急先鋒”，時(shí)常為老年群體、障礙人士提供全流程指引和服務(wù)。周海燕說：“金融服務(wù)不應(yīng)該有地域、人群之分，我很榮幸能夠運(yùn)用手語這個(gè)方式幫助更多群眾獲得便利的金融服務(wù)”。
先客戶所想、快客戶所念。自2021年開始，興業(yè)銀行成都分行便依托各網(wǎng)點(diǎn)搭建“興公益”惠民驛站，配置便民物資和專屬服務(wù)崗為有需要的客戶提供一對(duì)一全程引導(dǎo)，做到全時(shí)服務(wù)響應(yīng)，讓金融便利觸達(dá)更多人。
周海燕只是廣大興業(yè)人的一個(gè)縮影，她用無聲的語言傳遞著關(guān)愛與尊重，連接起心與心的橋梁�！跋Ｍㄟ^我們的努力打造一個(gè)有‘愛’無‘礙’的金融服務(wù)環(huán)境，幫助他們更好地融入社會(huì)，共享美好生活�！敝芎Ｑ嗾f道。(完)
