中新網(wǎng)四川新聞3月20日電 (張慧萍)“小姑娘不僅業(yè)務精通，那份將心比心的體貼更讓人感動。”近期，人保財險宜賓市分公司派駐社保大廳的服務人員孫阿信憑借專業(yè)素養(yǎng)與為民情懷，成功為深圳六旬老人羅某云辦理跨省醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務，其“把群眾事當自家事”的服務精神通過12345政務服務便民熱線獲得群眾實名點贊，成為深化“放管服改革實踐中的生動注腳。
老人家屬為孫阿信送來錦旗。人保財險宜賓市分公司供圖
據(jù)悉，2024年12月，來自深圳的老人羅某云在宜賓市敘州區(qū)政務服務中心辦理“跨省醫(yī)保轉(zhuǎn)移接續(xù)服務”時，由于歷史參保信息不全，系統(tǒng)反復提示“未查詢到有效繳費信息”，這讓亟需辦理醫(yī)保年限合并的老人焦急萬分。正在值班的孫阿信見狀立即上前，一邊溫言安撫老人情緒，遞上溫水緩解焦慮，一邊化身“數(shù)據(jù)偵探”，逐條查看老人提供的泛黃繳費憑證，精準鎖定關(guān)鍵信息。當發(fā)現(xiàn)原始憑證存在登記信息偏差時，孫阿信當即啟動協(xié)同核查機制，通過“云上政務”平臺與深圳市醫(yī)保部門工作人員展開會商，最終在3小時內(nèi)完成數(shù)據(jù)修復與年限認證。
從泛黃憑證到云端數(shù)據(jù)，從跨省奔走到一窗辦結(jié)，孫阿信用“數(shù)據(jù)多跑路”兌現(xiàn)著“群眾少跑腿”的承諾。據(jù)了解，人保財險宜賓市分公司今后將繼續(xù)以“政策解釋耐心、業(yè)務辦理細心、服務群體貼心、延時服務暖心、跟蹤回訪用心”為標準，用情用力書寫新時代民生服務答卷。(完)
