中新網(wǎng)四川新聞4月29日電 (段國海 郭紹波)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，一頭連著訴求，一頭連著責(zé)任，已然成為民生民怨的“傳聲筒”、政府與群眾之間的“連心橋”。瀘州市納溪區(qū)始終將12345熱線辦理工作擺在突出位置，聚焦群眾“急難愁盼”，采取一系列創(chuàng)新工作舉措，切實解決民生難題，提升群眾幸福感。

　　催辦督辦，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。針對訴求問題涉及到職能部門邊界不清的“疑難件”，及時召集有關(guān)部門(單位)，根據(jù)實際情形采取座談會商、現(xiàn)場督辦、線上催辦等方式，及時處辦訴求工單，確保群眾訴求有人管辦得快。4月23日，針對賢達錦繡御府小區(qū)維修建道路的訴求工單，召集永寧街道、住建、交通、自規(guī)和綜合執(zhí)法等部門(單位)進行現(xiàn)場督辦，厘清責(zé)任，促進快速辦理。今年來，先后座談會商辦理3件、現(xiàn)場督辦2件、線上催辦147件。

　　聯(lián)動協(xié)同，高效解決群眾訴求。為提高企業(yè)群眾訴求辦理質(zhì)效，始終秉承“民有所呼、我必有應(yīng)”的理念，強化12345熱線與部門聯(lián)動協(xié)同，構(gòu)建“精準(zhǔn)轉(zhuǎn)派、多方聯(lián)動、高效協(xié)同、橫向到邊”的處置機制，與110、紀(jì)檢、檢察、綜合治理、信訪等建立聯(lián)動機制。特別是構(gòu)建“12345熱線+一站式”矛盾糾紛化解體系，在堅持分級分層分類解決問題的基礎(chǔ)上，將重大矛盾糾紛直轉(zhuǎn)區(qū)綜治中心處置，簡易訴求分流至相關(guān)部門快速辦理，同步推送處置數(shù)據(jù)至綜治平臺，支撐全區(qū)矛盾態(tài)勢研判分析的同時，推動群眾訴求全周期閉環(huán)管理，熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率均達100%，滿意度達99%以上。實現(xiàn)基層矛盾糾紛化解從“各自為政”到“集成作戰(zhàn)”、從“單一低效”到“優(yōu)質(zhì)高效”、從“試點盆景”到“治理風(fēng)景”的轉(zhuǎn)變。

　　雙向反饋，推動“未訴先辦”。探索建立“熱線+社工”雙向反饋機制，依托社工組織網(wǎng)格陣地前置收集訴求，實現(xiàn)簡單問題現(xiàn)場化解，復(fù)雜訴求與12345熱線平臺雙向分流轉(zhuǎn)辦，辦理結(jié)果實時共享，實現(xiàn)矛盾糾紛源頭預(yù)防。依托“園區(qū)服務(wù)驛站”，先期收集企業(yè)群眾各類訴求，進行梳理分類處辦，對能現(xiàn)場回復(fù)的立即回復(fù)，對不能現(xiàn)場回復(fù)的訴求及時反饋給相關(guān)職能部門進行線下溝通辦理。(完)