中新網(wǎng)四川新聞12月23日電 (王龍)近日，在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司遂寧市分公司(以下簡(jiǎn)稱“遂寧人保財(cái)險(xiǎn)”)服務(wù)大廳內(nèi)，一位來(lái)自巴基斯坦伊斯蘭堡的留學(xué)生ASMA AZHAR因?yàn)橐馔馑�，略顯緊張地走進(jìn)了服務(wù)大廳。因?yàn)檎Z(yǔ)言不通、流程陌生，她起初有些不知所措。
然而，一份溫暖的接待隨即展開(kāi)。理賠人員迅速啟動(dòng)涉外服務(wù)機(jī)制，將她引導(dǎo)至外國(guó)人專屬服務(wù)窗口。身著工裝、面帶微笑的涉外專崗人員，用流利的雙語(yǔ)與她溝通，逐步緩解了她的不安。
理賠人員指導(dǎo)ASMA AZHAR填寫(xiě)理賠資料。遂寧人保財(cái)險(xiǎn)供圖
從整理診斷證明、核對(duì)費(fèi)用清單，到詳細(xì)講解理賠政策，工作人員全程耐心陪伴、細(xì)致協(xié)助。僅僅15分鐘，所有材料初審?fù)瓿桑碣r流程順利辦結(jié)。ASMA AZHAR的表情也從最初的局促，轉(zhuǎn)為放心與感激。
這高效的15分鐘背后，是遂寧人保財(cái)險(xiǎn)長(zhǎng)期以來(lái)在涉外服務(wù)體系建設(shè)上的用心布局——設(shè)立專屬窗口、配置雙語(yǔ)專崗、優(yōu)化服務(wù)流程，只為讓每一位外籍客戶在需要時(shí)，都能感受到來(lái)自中國(guó)人保的便捷與溫暖。(完)
