中新網(wǎng)四川新聞12月23日電 (王龍)近日，在中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司遂寧市分公司(以下簡稱“遂寧人保財險”)服務(wù)大廳內(nèi)，一位來自巴基斯坦伊斯蘭堡的留學(xué)生ASMA AZHAR因為意外摔傷，略顯緊張地走進了服務(wù)大廳。因為語言不通、流程陌生，她起初有些不知所措。

　　然而，一份溫暖的接待隨即展開。理賠人員迅速啟動涉外服務(wù)機制，將她引導(dǎo)至外國人專屬服務(wù)窗口。身著工裝、面帶微笑的涉外專崗人員，用流利的雙語與她溝通，逐步緩解了她的不安。

理賠人員指導(dǎo)ASMA AZHAR填寫理賠資料。遂寧人保財險供圖

　　從整理診斷證明、核對費用清單，到詳細講解理賠政策，工作人員全程耐心陪伴、細致協(xié)助。僅僅15分鐘，所有材料初審?fù)瓿�，理賠流程順利辦結(jié)。ASMA AZHAR的表情也從最初的局促，轉(zhuǎn)為放心與感激。

　　這高效的15分鐘背后，是遂寧人保財險長期以來在涉外服務(wù)體系建設(shè)上的用心布局——設(shè)立專屬窗口、配置雙語專崗、優(yōu)化服務(wù)流程，只為讓每一位外籍客戶在需要時，都能感受到來自中國人保的便捷與溫暖。(完)