中新網(wǎng)四川新聞1月14日電 題：浙商銀行成都分行：堅(jiān)守善本金融初心書(shū)寫(xiě)為民服務(wù)暖心答卷
作者 彭馨菲
在巴蜀文化浸潤(rùn)的蓉城大地上，金融服務(wù)的溫度與市井煙火氣交織成歌。
浙商銀行成都分行扎根蓉城十九載以來(lái)，始終高舉“善本金融”的旗幟，將暖心服務(wù)和人文關(guān)懷融入每一次業(yè)務(wù)辦理、每一次需求響應(yīng)，在反詐防線構(gòu)筑、支付便利優(yōu)化、上門(mén)關(guān)懷延伸、適老場(chǎng)景創(chuàng)新的一次次實(shí)踐中，書(shū)寫(xiě)著“金融為民”的時(shí)代新篇。
智筑反詐“防火墻” 守護(hù)萬(wàn)家“錢(qián)袋子”
金融安全是民生保障的基石。面對(duì)復(fù)雜多變的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形勢(shì)，浙商銀行成都分行以技術(shù)賦能為支撐、以警銀聯(lián)動(dòng)為紐帶，筑起一道牢固的反詐防線。
浙商銀行涼山分行營(yíng)業(yè)廳曾上演一場(chǎng)“驚心動(dòng)魄”的資金保衛(wèi)戰(zhàn)：客戶吳女士深陷“現(xiàn)役軍官”虛構(gòu)的黃金理財(cái)騙局，執(zhí)意要取出30萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)所謂“高收益黃金產(chǎn)品”。營(yíng)業(yè)主管從她頻繁查看手機(jī)、神色焦躁中敏銳地察覺(jué)異常端倪，立即啟動(dòng)反詐應(yīng)急機(jī)制，反詐專(zhuān)崗人員隨即聯(lián)合反詐中心民警，用真實(shí)案例耐心向吳女士拆解騙局、反復(fù)勸誡，最終成功攔截受騙資金，為吳女士守住了辛苦積攢的“錢(qián)袋子”……
這樣的守護(hù)并非個(gè)例。
2025年以來(lái)，浙商銀行成都分行通過(guò)“反詐策略”系統(tǒng)精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，依托“警銀聯(lián)動(dòng)”機(jī)制快速響應(yīng)處置，成功堵截電信詐騙3起，解控異常賬戶38戶，挽回客戶經(jīng)濟(jì)損失超200萬(wàn)元，用專(zhuān)業(yè)與責(zé)任為市民的財(cái)產(chǎn)安全保駕護(hù)航。
支付服務(wù)“零距離” 守護(hù)市井煙火氣
在數(shù)字支付浪潮中，浙商銀行成都分行始終守護(hù)現(xiàn)金流通的“最后一米”，讓金融的便利和溫暖流淌在街頭巷尾的尋常煙火中。成都糖酒會(huì)、世運(yùn)會(huì)期間，該行流動(dòng)金融服務(wù)站成為中外游客的“便民驛站”。一位希臘客戶Saba急需兌換美元，該行工作人員輾轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、高效辦理，客戶豎起的大拇指和一句“Very good service”，道盡了國(guó)際友人的認(rèn)可。
貼心服務(wù)更滲透在日常細(xì)微處。該行推出“零錢(qián)包”定制服務(wù)，為連鎖超市上門(mén)兌換定制的200元硬幣組合，為早餐鋪準(zhǔn)備1000元小額紙幣包等；通過(guò)“網(wǎng)格化”管理織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立商戶檔案，發(fā)放《現(xiàn)金服務(wù)便民卡》。
2025年以來(lái)，該行累計(jì)解決商戶找零需求709次，兌換零錢(qián)包2048個(gè)，合計(jì)金額超39萬(wàn)元，讓每一枚硬幣、每一張紙幣都承載著金融溫度，為市井煙火氣注入便利動(dòng)能。
上門(mén)服務(wù)“延觸角” 溫情關(guān)懷暖人心
把銀行柜臺(tái)搬到群眾需要的地方，是浙商銀行成都分行的服務(wù)承諾。
78歲的王大爺是一位曾駐守邊疆多年的退伍老兵，因銀行卡過(guò)期且行動(dòng)不便，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，情急之下致電浙商銀行成都雙流支行求助。了解情況后，營(yíng)業(yè)主管當(dāng)即決定上門(mén)服務(wù)，帶著移動(dòng)終端與同事一同叩響了王大爺?shù)募议T(mén)，讓這位為黨和人民奉獻(xiàn)過(guò)青春的老人不再為一張小小的卡片而煩憂。
“這么熱的天，還麻煩你們跑一趟……”王大爺眼中滿是意外與感激。工作人員熟練操作設(shè)備，營(yíng)業(yè)主管半蹲在老人身側(cè)，耐心引導(dǎo)每一步確認(rèn)流程，短短十分鐘便完成了換卡與密碼重置業(yè)務(wù)�！巴醮鬆�，您為國(guó)家站崗，我們?yōu)槟⻊?wù)是應(yīng)該的！”一句樸實(shí)的話語(yǔ)道出了浙銀人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
如今，主動(dòng)為特殊群體提供上門(mén)服務(wù)已成為該行的常態(tài)化舉措，從病房到家中、從社區(qū)到田間，金融服務(wù)的邊界正在不斷延伸、直抵人心。
“五心”服務(wù)“有溫度” 情暖銀發(fā)跨鴻溝
面對(duì)快速迭代的數(shù)字時(shí)代，如何讓老年客戶不掉隊(duì)、不心慌？浙商銀行成都分行以貼心、舒心、省心、暖心、精心的“五心”服務(wù)，搭建跨越“數(shù)字鴻溝”的橋梁。
該行以轄內(nèi)老年客戶服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)為引領(lǐng)，持續(xù)推動(dòng)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施改造升級(jí)、服務(wù)舉措創(chuàng)新和特色場(chǎng)景化宣傳，不斷提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。
該行聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“銀發(fā)金融課堂”，教老人使用智能手機(jī)、掌握反假幣知識(shí)；主題沙龍活動(dòng)中，“防詐茶藝課”最受歡迎，工作人員一邊泡茶一般講解防詐案例，老人們聽(tīng)得津津有味，讓老年群體在輕松氛圍中提升金融素養(yǎng)。“這樣的活動(dòng)既能學(xué)知識(shí)，又能交朋友，比悶在家里看電視、刷視頻有意思多了�！睆埬棠绦χf(shuō)。
從反詐戰(zhàn)線的雷霆出擊到街頭巷尾的零錢(qián)叮當(dāng)，從病房里的移動(dòng)柜臺(tái)到夕陽(yáng)下的適老課堂，浙商銀行成都分行用一次次具體而細(xì)微的行動(dòng)，詮釋著金融服務(wù)的廣度與溫度。這背后，是“金融為民”初心的堅(jiān)守，更是“善本金融”理念的踐行。
未來(lái)，浙商銀行成都分行將繼續(xù)秉持初心使命，把人文關(guān)懷融入服務(wù)細(xì)節(jié)，在守護(hù)百姓福祉、賦能美好生活的道路上，書(shū)寫(xiě)更多有深度、有溫度的浙銀故事。(完)
