中新網(wǎng)四川新聞2月26日電 (劉剛 石玉冰 馮藝)為進一步優(yōu)化政務(wù)資源配置，樂山市井研縣依托“心連心熱線辦”，成立了“政務(wù)110服務(wù)中心”，并通過與公安110接警中心、矛盾糾紛多元化解協(xié)調(diào)中心高效聯(lián)動，積極解決群眾訴求，不斷提高政務(wù)服務(wù)能力和城市基層治理效能。
據(jù)介紹，新成立的“政務(wù)110服務(wù)中心”設(shè)立有2個現(xiàn)場處置隊，工作從“現(xiàn)場處置隊先期處置、部門協(xié)調(diào)會商保質(zhì)量、屬地落實強預防”著手，做好源頭治理工作，及時幫助群眾解決訴求困難，維護群眾的合法權(quán)益。
“平臺成立后，我們迅速轉(zhuǎn)換角色和工作思路，印發(fā)了具體工作方案，明確和規(guī)范現(xiàn)場處置隊的工作職責和工作流程，在一定程度上讓熱線辦理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化�！本锌h“政務(wù)110服務(wù)中心”相關(guān)負責人介紹，中心成立后，全縣的投訴舉報數(shù)量有明顯下降。
據(jù)悉，目前，井研縣“政務(wù)110服務(wù)中心”已經(jīng)處置中心城區(qū)范圍內(nèi)“心連心”服務(wù)熱線工單22件，現(xiàn)場辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。下一步，中心將結(jié)合試運行階段反饋的問題，不斷完善治理機制，在部門聯(lián)動上再下功夫，切實提升老百姓的獲得感和滿意度。(完)
