中新網(wǎng)四川新聞5月6日電 (張平 符艷 王小剛)“真沒想到在家門口的社區(qū)就能辦理高齡津貼，少跑了很多路，這樣的便民服務太方便了！”近日，在達州市宣漢縣蒲江街道周橋社區(qū)，轄區(qū)居民陳善國對社區(qū)政務服務效率贊不絕口，因為宣漢開展的“社區(qū)通辦”服務，搬到城里居住的他就不用回到戶籍所在地辦理這項業(yè)務。
當40個便民服務事項延伸至社區(qū)、鄉(xiāng)村，80周歲以上老年人高齡津貼發(fā)放、臨時救助等便民事項再也不用多跑路，在“家門口”就能搞定。在宣漢，這場靜悄悄的政務變革——“社區(qū)通辦”服務，讓“便民服務”真正照進了弄堂深處，用實際行動書寫了一份有厚度、有溫度的民生答卷。
近年來，隨著新型城鎮(zhèn)化進程不斷加快，大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)戶籍群眾遷移到縣城和中心場鎮(zhèn)居住，但大部分便民服務事項仍需回戶籍地辦理，群眾辦事“多頭跑、往返跑”問題較為突出。為解決群眾異地辦事難題，滿足群眾辦事就近辦需求，宣漢縣創(chuàng)新推動“社區(qū)通辦”服務模式，實現(xiàn)了異地戶籍群眾的城鄉(xiāng)居民參保登記、臨時救助等40個便民服務事項在縣城和中心場城鎮(zhèn)社區(qū)無差別受理、同標準辦理。
走進宣漢縣蒲江街道華融社區(qū)黨群服務中心，只見門口擺放著一塊展板，上面列舉著宣漢縣便民服務事項“社區(qū)通辦”清單，一旁的大屏幕上還在滾動播放著“社區(qū)通辦”流程、業(yè)務聯(lián)系人等內(nèi)容。
以前，群眾辦事跑了“冤枉路”，經(jīng)常怨聲載道。群眾有“呼聲”，服務就應有“回應”。為了更好地打通群眾服務的“最后一米”、解決群眾的急難愁盼，去年以來，宣漢在政務服務上做“加法”，不斷延伸服務鏈條，拓展服務供給，創(chuàng)新推動“社區(qū)通辦”服務模式，切實解決縣域內(nèi)異地戶籍群眾辦事難、跑遠路問題，實現(xiàn)群眾事就近辦。
同時，還集中梳理下放城鄉(xiāng)居民參保登記、住院費用報銷等37項便民服務高頻事項至縣城15個城市社區(qū)，制定形成“社區(qū)通辦”事項清單，設置“社區(qū)通辦”服務專窗和工作專員，建立起“鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)—城鎮(zhèn)社區(qū)—戶籍鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)”聯(lián)辦機制，形成“接件—辦理—辦結”群眾“零跑路”良性閉環(huán)。自試點以來，已累計為1萬多名群眾提供了“社區(qū)通辦”服務。
“今年，我們在前期‘社區(qū)通辦’改革試點基礎上，實施擴面增效行動，新增3項部門放得下、社區(qū)接得住、風險能管控的服務事項，拓展南壩鎮(zhèn)、普光鎮(zhèn)、土黃鎮(zhèn)、胡家鎮(zhèn)4個中心場鎮(zhèn)，共有22個城鎮(zhèn)社區(qū)實施開展‘社區(qū)通辦’服務�！毙麧h縣行政審批局相關負責人表示。
城鄉(xiāng)居民參保登記，即時辦結；常駐異地工作人員備案，線下即時辦結、線上2個工作日；殘疾人托養(yǎng)服務申請，15個工作日……在宣漢縣政務服務事項“社區(qū)通辦”清單上，標明了每一項業(yè)務所需要的時間，高效便捷的辦事效率，讓不少宣漢群眾紛紛點贊。
“方便、快捷，沒想到以前要跑好幾個地方才能辦完的事情，現(xiàn)在只用跑一次，在家門口就辦好了�！苯�，家住蒲江街道的彭先生來到了寶寺社區(qū)辦理了住院費用報銷業(yè)務，僅僅5天就完成了全部流程，比上次少提交了2個材料，辦結時限也比以前減少了10天。
“堅持‘減’字引領，流程再造紓民憂，辦事效率再提速！”據(jù)宣漢縣行政審批局局長介紹，該縣以“社區(qū)通辦”改革為牽引，聚焦群眾辦事環(huán)節(jié)、材料、時限等方面重點做“減法”，逐項明確“通辦”運轉(zhuǎn)全流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，重構審批流程，壓減辦理時限，推進數(shù)字賦能，讓群眾辦事更加方便快捷。
宣漢按照“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿“原則，對辦理事項進一步優(yōu)化提升，組織醫(yī)保、民政、殘聯(lián)等部門開展流程再造，簡化16個便民服務項目48項辦理流程，完成37個城鎮(zhèn)社區(qū)專網(wǎng)延伸、賬號匹配和權限賦予，實現(xiàn)群眾辦事平均申報材料減少47%、辦理環(huán)節(jié)減少50%、辦結效率提高60%，大幅度縮減群眾辦事時限、簡化辦事流程、縮短辦事時間。
同時，該縣還嚴格落實首問負責、限時辦結、責任追究、一次性告知、AB雙崗等服務制度，推行實行“一窗受理、并聯(lián)辦理、限時辦結”工作模式，打破窗口壁壘，加強協(xié)調(diào)配合，整合信息資源，實現(xiàn)信息共享和協(xié)同辦公，讓群眾享受到更加便捷高效的政務服務。
近年來，宣漢縣全面統(tǒng)籌辦事資源、建立辦事隊伍、整合辦事資金、提升辦事能力，強化服務保障，用心用情服務好群眾。將“社區(qū)通辦”作為重點民生實事推進，組織各業(yè)務主管部門系統(tǒng)梳理辦事系統(tǒng)、流程、材料等辦理要素，印制《“社區(qū)通辦”工作手冊》，組織800余名“社區(qū)通辦”專員進行專題培訓，打造了一支“業(yè)務精通、素質(zhì)過硬、服務高效”的“社區(qū)通辦”隊伍。
同時，該縣還優(yōu)選24名主管部門業(yè)務骨干擔任“社區(qū)通辦”聯(lián)系指導員，對“通辦”專員進行一對一答疑、手把手指導，不斷增強為民服務水平，全面提升辦理質(zhì)量，切實將好事實事做到群眾心坎上。(完)
