中新網(wǎng)四川新聞5月28日電 (易欣 鄧維怡)“不用下車(chē)就能辦好，供電所的‘親情一號(hào)鍵’服務(wù)很給力。”近日，在國(guó)網(wǎng)北川縣供電公司擂鼓供電所營(yíng)業(yè)大廳門(mén)前，身著藍(lán)色工裝的員工張?jiān)聭c俯身在三輪車(chē)旁，僅用5分鐘便幫助雙腿殘疾的鄧緒軍完成電費(fèi)充值，鄧緒軍握著電卡連聲道謝。這已是鄧緒軍今年第三次享受“車(chē)旁服務(wù)”了。

　　“家中電費(fèi)余額僅剩8元，今天又要來(lái)麻煩你們幫忙交電費(fèi)�！瘪{駛電動(dòng)三輪車(chē)前來(lái)交費(fèi)的鄧緒軍在出門(mén)前用手機(jī)撥通了供電所值班電話。七八分鐘后到達(dá)擂鼓供電所門(mén)口的鄧緒軍，看到當(dāng)天的值班員張?jiān)聭c已等在門(mén)口，鄧緒軍拿出手機(jī)、100元人民幣和電表卡遞給張?jiān)聭c后，就安靜地坐在車(chē)上等著。

　　“供電人員教過(guò)我怎么用手機(jī)充值，也給我手機(jī)上設(shè)置了供電所快捷撥號(hào)熱線，但我習(xí)慣到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)充電費(fèi)，也是出門(mén)解個(gè)悶�！编嚲w軍說(shuō)的“快捷撥號(hào)熱線”服務(wù)正是北川公司的“親情一號(hào)鍵”服務(wù)。該服務(wù)主要針對(duì)留守老年(兒童)、殘疾等特殊群體，通過(guò)設(shè)置手機(jī)“一鍵撥號(hào)”，將傳統(tǒng)窗口服務(wù)延伸至街頭巷尾、田間院落里那些有需要的特殊用戶身邊。

　　3年前，到供電所來(lái)交電費(fèi)的鄧緒軍因行動(dòng)不便被擂鼓供電所納入“親情一號(hào)鍵”服務(wù)群體。出門(mén)前鄧緒軍先給供電所打個(gè)電話，供電所工作人員就會(huì)估計(jì)著時(shí)間留意鄧緒軍的到來(lái)，以便及時(shí)出來(lái)幫鄧緒軍充好電費(fèi)，還會(huì)順便向鄧緒軍了解一些用電需求，有時(shí)候也會(huì)關(guān)注一些油米采買(mǎi)等生活方面的困難，以便盡可能幫助鄧緒軍生活得更好。

　　國(guó)家電網(wǎng)四川電力(綿陽(yáng)北川)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)汪志剛介紹，北川供電公司“親情一號(hào)鍵”服務(wù)通過(guò)發(fā)現(xiàn)需求、主動(dòng)對(duì)接、一鍵響應(yīng)，已累計(jì)為特殊群體開(kāi)展用電上門(mén)服務(wù)1000余次。此次擂鼓供電所青年員工張?jiān)聭c的這次“車(chē)旁服務(wù)”，正是“親情一號(hào)鍵”精細(xì)化服務(wù)的縮影。

　　目前，北川供電公司正持續(xù)深化“親情＋”服務(wù)場(chǎng)景，依托“村(社)網(wǎng)共建”，通過(guò)“科技城電管家”和“電力網(wǎng)協(xié)員”聯(lián)合行動(dòng)，對(duì)村社特殊群體家庭建立起“一個(gè)電話，服務(wù)到家”用電服務(wù)，讓“看得見(jiàn)的溫度、夠得著的幸�！被菝翊猴L(fēng)遍布羌鄉(xiāng)。(完)