中新網(wǎng)四川新聞10月27日電 (周志)在全面推進法治中國建設背景下，基層行政服務部門既是政策落地的“最后一公里”，更是展現(xiàn)法治溫度的“前沿窗口”。
按照行業(yè)對優(yōu)化政務服務工作的要求，內江市市中區(qū)煙草專賣局以《法治政府建設實施綱要(2021-2025年)》為遵循，將行政許可服務作為法治建設與民生服務的交匯點，通過制度創(chuàng)新、流程再造與科技賦能，探索出基層政務服務新路徑。
“還好有你們提供的‘一碼指引’前置服務，太感謝了，不然我把門面租下來卻辦不了證，損失就大了！”日前，市中區(qū)一名申請辦理煙草專賣零售許可證的群眾向市中區(qū)局工作人員表達了謝意。
近年來，市中區(qū)局不斷探索優(yōu)化政務服務，積極打造數(shù)字行政許可示范窗口，推出了“一碼指引、一網(wǎng)通辦、一件送達”的“三個一”服務模式，為更多有咨詢需求的群眾提供更加精準快捷的指導服務。然而，建立零售許可前置服務體系，只是提升行政效能的一個縮影。
“張老板，您的煙草證快到期了，可以通過國家煙草專賣局政務服務平臺或四川政務服務網(wǎng)進行申請，不用特地跑到大廳來辦理了，不懂的話隨時可以聯(lián)系我！”證件管理員尹萬雄根據(jù)一體化平臺預警模塊的提示，主動聯(lián)系許可證有效期即將屆滿的零售戶張某。
聚焦零售許可新辦、延續(xù)等高頻事項，通過建立“專班小組”模式，由辦證窗口提交問題、稽查專班中隊及時解決，持續(xù)深化“一網(wǎng)辦”，有效破解申請端的辦事堵點，切實優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗。同時，市中區(qū)局以黨建引領為核心，以專賣“鐘鳴大隊”為主體，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極開展“助殘扶殘”“關愛老弱群體”等活動，針對性提供“上門辦”“限時辦”等升級服務，滿足不同群體的個性化需求，提升行政許可服務質效。
不僅如此，市中區(qū)局協(xié)同行政審批局、市場監(jiān)督管理局等職能部門，針對煙草專賣零售戶轉型為個人獨資企業(yè)且經(jīng)營場所地址未發(fā)生變更，將個體工商戶營業(yè)執(zhí)照變更申請、煙草專賣零售許可證申請及變更登記等事項整合為“一件事”，實現(xiàn)“一網(wǎng)辦”“一事辦”。
“我們將始終堅持為人民群眾服務的宗旨，以人民群眾的需求為導向，從人民群眾關心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，扎實推進政務服務提質增效，更好地滿足群眾、企業(yè)辦事需求�！笔兄袇^(qū)局副局長凌星茂表示，將進一步統(tǒng)籌線上線下服務資源，最大限度利企便民，不斷提升行政效能。
一直以來，市中區(qū)局緊緊聚焦服務群眾中可能存在的難點、堵點，不斷優(yōu)化窗口行政服務和業(yè)務流程，更新完善服務指南，健全“首問負責”“一次性告知”“限時辦結”等工作機制，加強政務服務標準化建設，持續(xù)推進政務服務改革創(chuàng)新，全面助力政府優(yōu)化營商環(huán)境，以服務為核心不斷提升群眾、企業(yè)的滿意度。
“您好，我是內江市市中區(qū)煙草專賣局的工作人員，如果您發(fā)現(xiàn)有違規(guī)辦理煙草專賣零售許可證的情況，請及時反饋給我們，同時我們的工作人員存在不文明執(zhí)法、吃拿卡要、服務不到位等情況，也請將相關情況反饋給我們，我們將及時進行處理。”市中區(qū)局紀檢監(jiān)察員黃玥在日常市場走訪和電話回訪中進行詳細調查。
聚焦行政許可實地核查這一關鍵環(huán)節(jié)，市中區(qū)局大力推進合規(guī)體系落地運用，貫通管理監(jiān)督、專門監(jiān)督、執(zhí)紀監(jiān)督“三類監(jiān)督”，牢牢守住“三道防線”，加強事前、事中管控，建立起多角度、多角色的監(jiān)督模式，將監(jiān)管前置，在做出行政許可決定前組織紀檢監(jiān)察員、法規(guī)員、客戶經(jīng)理聯(lián)合對新辦許可證進行復核，以復核率100%確保行政許可規(guī)范率100%。
“要想贏得群眾的好口碑，就要換位思考”。下一步，市中區(qū)局將繼續(xù)充分發(fā)揮“小窗口大作為”作用，堅持延伸政務服務的觸角，持續(xù)深化政務服務改革，牢固樹立服務為民理念，創(chuàng)新服務模式，讓群眾“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。(完)
