中新網(wǎng)四川新聞10月27日電 (周志)在全面推進(jìn)法治中國(guó)建設(shè)背景下，基層行政服務(wù)部門既是政策落地的“最后一公里”，更是展現(xiàn)法治溫度的“前沿窗口”。
按照行業(yè)對(duì)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作的要求，內(nèi)江市市中區(qū)煙草專賣局以《法治政府建設(shè)實(shí)施綱要(2021-2025年)》為遵循，將行政許可服務(wù)作為法治建設(shè)與民生服務(wù)的交匯點(diǎn)，通過制度創(chuàng)新、流程再造與科技賦能，探索出基層政務(wù)服務(wù)新路徑。
“還好有你們提供的‘一碼指引’前置服務(wù)，太感謝了，不然我把門面租下來(lái)卻辦不了證，損失就大了！”日前，市中區(qū)一名申請(qǐng)辦理煙草專賣零售許可證的群眾向市中區(qū)局工作人員表達(dá)了謝意。
近年來(lái)，市中區(qū)局不斷探索優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，積極打造數(shù)字行政許可示范窗口，推出了“一碼指引、一網(wǎng)通辦、一件送達(dá)”的“三個(gè)一”服務(wù)模式，為更多有咨詢需求的群眾提供更加精準(zhǔn)快捷的指導(dǎo)服務(wù)。然而，建立零售許可前置服務(wù)體系，只是提升行政效能的一個(gè)縮影。
“張老板，您的煙草證快到期了，可以通過國(guó)家煙草專賣局政務(wù)服務(wù)平臺(tái)或四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行申請(qǐng)，不用特地跑到大廳來(lái)辦理了，不懂的話隨時(shí)可以聯(lián)系我！”證件管理員尹萬(wàn)雄根據(jù)一體化平臺(tái)預(yù)警模塊的提示，主動(dòng)聯(lián)系許可證有效期即將屆滿的零售戶張某。
聚焦零售許可新辦、延續(xù)等高頻事項(xiàng)，通過建立“專班小組”模式，由辦證窗口提交問題、稽查專班中隊(duì)及時(shí)解決，持續(xù)深化“一網(wǎng)辦”，有效破解申請(qǐng)端的辦事堵點(diǎn)，切實(shí)優(yōu)化網(wǎng)上辦事體驗(yàn)。同時(shí)，市中區(qū)局以黨建引領(lǐng)為核心，以專賣“鐘鳴大隊(duì)”為主體，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，積極開展“助殘扶殘”“關(guān)愛老弱群體”等活動(dòng)，針對(duì)性提供“上門辦”“限時(shí)辦”等升級(jí)服務(wù)，滿足不同群體的個(gè)性化需求，提升行政許可服務(wù)質(zhì)效。
不僅如此，市中區(qū)局協(xié)同行政審批局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局等職能部門，針對(duì)煙草專賣零售戶轉(zhuǎn)型為個(gè)人獨(dú)資企業(yè)且經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地址未發(fā)生變更，將個(gè)體工商戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照變更申請(qǐng)、煙草專賣零售許可證申請(qǐng)及變更登記等事項(xiàng)整合為“一件事”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦”“一事辦”。
“我們將始終堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的宗旨，以人民群眾的需求為導(dǎo)向，從人民群眾關(guān)心的事情做起，從讓人民群眾滿意的事情做起，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，更好地滿足群眾、企業(yè)辦事需求�！笔兄袇^(qū)局副局長(zhǎng)凌星茂表示，將進(jìn)一步統(tǒng)籌線上線下服務(wù)資源，最大限度利企便民，不斷提升行政效能。
一直以來(lái)，市中區(qū)局緊緊聚焦服務(wù)群眾中可能存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，不斷優(yōu)化窗口行政服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，更新完善服務(wù)指南，健全“首問負(fù)責(zé)”“一次性告知”“限時(shí)辦結(jié)”等工作機(jī)制，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，全面助力政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以服務(wù)為核心不斷提升群眾、企業(yè)的滿意度。
“您好，我是內(nèi)江市市中區(qū)煙草專賣局的工作人員，如果您發(fā)現(xiàn)有違規(guī)辦理煙草專賣零售許可證的情況，請(qǐng)及時(shí)反饋給我們，同時(shí)我們的工作人員存在不文明執(zhí)法、吃拿卡要、服務(wù)不到位等情況，也請(qǐng)將相關(guān)情況反饋給我們，我們將及時(shí)進(jìn)行處理。”市中區(qū)局紀(jì)檢監(jiān)察員黃玥在日常市場(chǎng)走訪和電話回訪中進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查。
聚焦行政許可實(shí)地核查這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，市中區(qū)局大力推進(jìn)合規(guī)體系落地運(yùn)用，貫通管理監(jiān)督、專門監(jiān)督、執(zhí)紀(jì)監(jiān)督“三類監(jiān)督”，牢牢守住“三道防線”，加強(qiáng)事前、事中管控，建立起多角度、多角色的監(jiān)督模式，將監(jiān)管前置，在做出行政許可決定前組織紀(jì)檢監(jiān)察員、法規(guī)員、客戶經(jīng)理聯(lián)合對(duì)新辦許可證進(jìn)行復(fù)核，以復(fù)核率100%確保行政許可規(guī)范率100%。
“要想贏得群眾的好口碑，就要換位思考”。下一步，市中區(qū)局將繼續(xù)充分發(fā)揮“小窗口大作為”作用，堅(jiān)持延伸政務(wù)服務(wù)的觸角，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，牢固樹立服務(wù)為民理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，讓群眾“最多跑一次”甚至“一次不用跑”。(完)
