中新網(wǎng)四川新聞3月3日電 (張會容 易欣)“按新的政策計算，一個月我們家就能省下幾十元，一年下來能省下幾百元電費呢！這個政策好實惠！”2月28日，在國網(wǎng)綿陽市游仙供電公司營業(yè)大廳窗口工作人員的指導下，綿陽市沈家壩街9號1棟的用戶李某通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP完成了“一戶多人口”用電業(yè)務辦理。經(jīng)測算，該戶每年能減少電費支出300余元。
近日，每天都有李某這樣的客戶到國網(wǎng)綿陽供電公司各營業(yè)點辦理優(yōu)惠用電業(yè)務。按照《四川省發(fā)展和改革委員會關于居民階梯電價政策有關事項的通知》(川發(fā)改價格{2024}668號)文件要求，今年1月1日起，全省開始執(zhí)行居民階梯電價“一戶多人口”政策。一戶家庭人口滿5人的，可申請每戶每月增加100度階梯電量基數(shù)，超出5人的家庭，階梯電量基數(shù)按30度/人/月遞增。居民階梯電價業(yè)務包括業(yè)務申請、資料審查兩個環(huán)節(jié)。
“不用跑營業(yè)廳，帶上戶口本以及本上5個人身份證復印件，到當?shù)毓╇姺⻊照咎峤簧暾埡拖嚓P資料就可以，我們會遠程受理您的業(yè)務。”28日上午，在國網(wǎng)北川供電公司營業(yè)大廳，工作人員向前來辦理對公業(yè)務的客戶宣講“一戶多人口”用電業(yè)務辦理流程。
這項新政策發(fā)布后，綿陽公司迅速響應，建立“廣泛宣傳、主動發(fā)現(xiàn)、全程幫辦”服務機制，采取“點面互動”、線上線下多維度立體式廣泛宣傳，推動“一戶多人口”電價惠及更多居民。線上通過發(fā)布政策解讀文章、定向短信發(fā)送，告知政策內容及申請方式，確保信息直達用戶。線下在營業(yè)廳安排工作人員現(xiàn)場解答客戶疑問，指導辦理流程。深入居民區(qū)發(fā)放宣傳單頁，面對面講解政策細節(jié)。聯(lián)合各社區(qū)、小區(qū)拓寬宣傳渠道，張貼海報、發(fā)放宣傳單，面向全社會開展該優(yōu)惠政策的廣泛告知。公司還組織電管家會同網(wǎng)協(xié)員積極主動收集整理各自區(qū)域內符合條件的用戶，提醒他們帶上相關證件、證明材料及時辦理。同時，開通電話咨詢服務，詳細介紹執(zhí)行標準及辦理手續(xù)，確保這項惠民之舉落實到位，并在7個供電營業(yè)廳、11個政務供電服務網(wǎng)點設立了綠色通道和辦理專窗。
針對高齡病殘等特殊群體，綿陽公司還提供上門幫辦服務。電管家會提前電話通知滿足辦理條件的家庭準備好相關資料，通過上門服務或外出運維巡視時機，帶上業(yè)務申請單實施上門幫辦。
目前，綿陽公司已為200余戶家庭辦理“一戶多人口”用電業(yè)務。為讓更多符合條件的家庭享受到政策紅利，綿陽公司將繼續(xù)采用多維度、立體化的宣傳舉措，力爭“一戶多人口”電價優(yōu)惠政策家喻戶曉，讓更多客戶享受到實實在在的優(yōu)惠。(完)
