中新網(wǎng)四川新聞5月7日電   題：“專業(yè)力”遇見“暖心策” 中國人壽財險創(chuàng)新構建普惠養(yǎng)老保障新樣本

　　作者 陳之樂 楊曉軍

　　在國家“十四五”老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃縱深推進之際，中央金融工作會議明確提出做好養(yǎng)老金融等“五篇大文章”的戰(zhàn)略部署。

　　中國人壽財險四川省分公司積極響應國家號召，聯(lián)合成都市政府創(chuàng)新推出“銀齡守護計劃——60歲及以上老年人意外傷害保險”項目，以“政府指導+專業(yè)運營+社區(qū)落地”模式構筑普惠養(yǎng)老安全網(wǎng)。截至2025年3月，該項目已覆蓋全市11個區(qū)縣151.6萬老年群體，成為金融業(yè)深化供給側改革、助力應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的創(chuàng)新實踐。

　　當金融“專業(yè)力”遇見服務“零距離”

　　“政府補貼讓保險‘零門檻’，但服務絕不能‘打折扣’�！敝袊�人壽財險四川省分公司相關負責人介紹，通過政企協(xié)同構建起三級服務體系，前端依托政府專項資金支持，中端企業(yè)配套組建專項服務團隊，通過自建、與社區(qū)共建模式在全市鋪設超100個基層服務站，形成“報案-理賠-咨詢”15分鐘響應圈；后端打通基本醫(yī)療保險、養(yǎng)老機構責任保險的理賠數(shù)據(jù)共享平臺，在客戶授權情況下實現(xiàn)信息互通，既減輕材料提交的繁雜手續(xù)，也大幅提升理賠效率。

　　不僅如此，針對高齡、特困群體該公司設立“優(yōu)先服務通道”，對失能老人推出“理賠材料上門取、賠款手續(xù)床邊辦”服務；在近郊高風險區(qū)域開通24小時“極速理賠專線”，確保48小時內(nèi)完成賠付閉環(huán)；95519服務熱線增設"銀發(fā)專席"，為老年客戶提供便捷報案、咨詢服務。

　　“摔傷住院第二天，社區(qū)專員就帶著材料來醫(yī)院了�！彪p流區(qū)98歲的李爺爺家屬至今難忘那份溫暖——1.2萬元理賠款48小時內(nèi)到賬，李爺爺家屬特意送了“保險呵護萬家康”錦旗。

　　成都成華區(qū)特困老人張奶奶的兒媳王女士感慨：“社區(qū)手把手幫辦手續(xù)，3天就拿到錢，這份保障讓在外打工的子女心里踏實。”

　　當金融“專業(yè)力”遇見社區(qū)“煙火氣”

　　如何讓保險條款“說老人聽得懂的話”？中國人壽財險成都中心支公司針對老年人“看不懂、怕麻煩”的痛點，創(chuàng)新推出適老化服務組合。該公司印制了10萬份放大字體的《保險明白卡》，制作方言版政策解說短視頻在社區(qū)滾動播放�！白≡好刻煅a貼30元，一次最高2700元”，78歲的劉婆婆戴著老花鏡，指著宣傳單對鄰居說，“這些數(shù)字實在，講得明明白白！”

　　服務創(chuàng)新不止于紙面，更在街頭巷尾落地生根。

　　中國人壽財險成都中支聯(lián)合社區(qū)開展126場街道培訓會，培養(yǎng)出既懂政策又通人情的“銀發(fā)服務專員”隊伍，讓社區(qū)網(wǎng)格員變身“保險明白人”。成都成華區(qū)服務專員小張為獨居老人定制“每月上門嘮家常+查隱患”服務，發(fā)現(xiàn)王大爺家衛(wèi)生間地磚打滑，當即協(xié)調(diào)社區(qū)加裝防滑墊�！八麄儽扔H閨女來得還勤！”王大爺贊不絕口。

　　在成都錦江區(qū)牛市口服務中心，65歲的陳阿姨拿著理賠單感嘆：“以前覺得保險復雜，現(xiàn)在服務站就在家門口，專員講得清楚、辦得利索。”這種“政策有溫度、服務有精度”的模式，正是國務院《關于推進普惠金融高質量發(fā)展的實施意見》中“強化老年群體金融服務”要求的生動體現(xiàn)。

　　當金融“專業(yè)力”遇見服務“多維度”

　　除了基礎保險保障服務之外，中國人壽財險四川省分公司正努力打造覆蓋“防風險、保安全、送溫暖”的多維度服務體系。通過聯(lián)動當?shù)厣鐓^(qū)醫(yī)院、體檢中心建立季度巡回機制，在成都全市社區(qū)輪流開展血壓血糖篩查、用藥指導等義診服務，推動風險預防從“事后理賠”轉向“事前干預”轉型。

　　針對老年人居家高頻風險，該公司創(chuàng)新打造“線下安全課堂+線上直播沙龍”雙模式，圍繞防滑處理、急救技能等實用知識開展“銀齡安全必修課”系列講座。結合春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日定制“保險送溫暖”專項行動，為參保老人配備包含適老化用品、健康禮盒的慰問包，并配套提供上門探訪、代辦服務等增值關懷，讓保險從紙面條款變成暖心的陪伴。

　　隨著我國老齡化程度加深，政企協(xié)同的“保障網(wǎng)”日益緊密。中國人壽財險四川省分公司將持續(xù)深化“蓉城樣本”建設。通過這種“政府主導、企業(yè)發(fā)力、群眾受益”的創(chuàng)新實踐，為應對“銀發(fā)社會”挑戰(zhàn)筑牢風險防護網(wǎng)，讓普惠金融的暖意浸潤至千家萬戶。(完)