中新網(wǎng)四川新聞6月30日電 (夏夢(mèng)秋 吳冷蕓)“以前辦證要跑好幾趟，現(xiàn)在資料一交，工作人員全程熱心幫忙，看我行動(dòng)不便，甚至連許可證都能親自送到我家，真是太方便了！”近日，在峨眉山市煙草專(zhuān)賣(mài)局政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，行動(dòng)不便的李大爺在兒子的幫助下前來(lái)道謝。
近年來(lái)，峨眉山市局堅(jiān)持以“放管服”改革為抓手，著力打造群眾滿(mǎn)意型政務(wù)服務(wù)窗口，自政務(wù)服務(wù)大廳啟用以來(lái)，累計(jì)受理業(yè)務(wù)1000余件，群眾滿(mǎn)意度顯著提升。
“石老師，這個(gè)系統(tǒng)操作我不太熟悉，能教教我嗎？”新員工小吳主動(dòng)向其師傅請(qǐng)教。
“沒(méi)問(wèn)題，你看這里……”業(yè)務(wù)骨干石衛(wèi)東一邊演示一邊講解。
這樣的場(chǎng)景在峨眉山市局已然成為常態(tài)。
為下好政務(wù)服務(wù)提升“先手棋”——抓好隊(duì)伍建設(shè)，峨眉山市局積極推動(dòng)“師帶徒、匠帶兵”活動(dòng)，通過(guò)“傳幫帶”錘煉新人才。
通過(guò)“理論+實(shí)操+考核”三維培訓(xùn)模式和組織“模擬辦證”“應(yīng)急處突”等情景演練方式，專(zhuān)賣(mài)人員的全流程業(yè)務(wù)實(shí)操能力得到大幅提升，練就出了一支“多面手”隊(duì)伍。
“我們?cè)僖膊粫?huì)跑空了，小石不在還有別的工作人員可以給我們辦證！”來(lái)訪(fǎng)群眾如是稱(chēng)贊。
此舉充分發(fā)揮了“AB崗”制度在提升服務(wù)效能中的“雙保險(xiǎn)”作用，切實(shí)解決了臨時(shí)缺崗導(dǎo)致的服務(wù)真空問(wèn)題。
目前，專(zhuān)賣(mài)超半數(shù)以上工作人員可于政務(wù)大廳“獨(dú)當(dāng)一面”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，辦證效率平均時(shí)長(zhǎng)縮短40%。
針對(duì)政務(wù)服務(wù)終端效能提升難題，峨眉山市局創(chuàng)新開(kāi)展“假如我是辦事群眾”換位思考討論活動(dòng)，探索出“推動(dòng)服務(wù)向數(shù)字云端拓展、向一線(xiàn)人員延伸、向特殊群體傾斜”的工作方法。
“現(xiàn)在辦證線(xiàn)上線(xiàn)下都可以，辦完證之后客戶(hù)經(jīng)理還負(fù)責(zé)對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，真是太貼心了�！薄安粌H如此，還對(duì)特殊群體開(kāi)放了綠色通道，方便不少�！薄�
除了組建“數(shù)智專(zhuān)班”探索各類(lèi)政務(wù)服務(wù)小程序?qū)崿F(xiàn)各類(lèi)線(xiàn)上、遠(yuǎn)程服務(wù)功能，還推出針對(duì)“三類(lèi)群體”關(guān)愛(ài)計(jì)劃，幫助老弱病殘?jiān)�、返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)、突發(fā)事件困難商戶(hù)提供“一對(duì)一”全程幫辦服務(wù)。
同時(shí)，創(chuàng)新“前置服務(wù)”模式，發(fā)動(dòng)支部黨員對(duì)新辦證商戶(hù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)前培訓(xùn)，講解證照管理、真假煙鑒別等知識(shí)；聯(lián)合政府機(jī)關(guān)、駐峨央企等黨建聯(lián)盟單位提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理、銀行卡綁定、wifi安裝等“一件事一次辦”服務(wù)。
截至目前，共計(jì)服務(wù)“三類(lèi)群體”56次，開(kāi)展“前置服務(wù)”148次，惠及群眾200余人。
政務(wù)服務(wù)不僅要體現(xiàn)質(zhì)效，更要體現(xiàn)溫情。峨眉山市局堅(jiān)持將“為民情懷”融入服務(wù)細(xì)節(jié)，用“微服務(wù)”傳遞“大溫暖”。
政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，不僅配備了飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾、報(bào)紙書(shū)刊等設(shè)施，還在辦證窗口的便民服務(wù)箱中擺放了老花鏡、放大鏡、急救藥品、衛(wèi)生紙等便民小物件。
為了提升群眾體驗(yàn)感，還專(zhuān)門(mén)增設(shè)“黨員先鋒崗”發(fā)動(dòng)黨員志愿者以輪流坐班方式為來(lái)訪(fǎng)群眾提供愛(ài)心服務(wù)。
在做好“貼心人”的同時(shí)，峨眉山市局引導(dǎo)廣大零售戶(hù)積極開(kāi)展社會(huì)服務(wù)，傳遞鄰里溫情。
探索創(chuàng)新“一店一公益”工作機(jī)制，將零售終端打造為政策宣傳站、信息采集點(diǎn)、便民服務(wù)站、公益聯(lián)絡(luò)點(diǎn)、文化傳播窗，實(shí)現(xiàn)了與社區(qū)治理的深度嵌合。
三年來(lái)，峨眉山市局以便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)為抓手，構(gòu)建起覆蓋18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“15分鐘便民服務(wù)圈”，累計(jì)引導(dǎo)219家零售戶(hù)升級(jí)為多功能服務(wù)站點(diǎn)，發(fā)動(dòng)零售戶(hù)開(kāi)展各類(lèi)公益活動(dòng)5次，惠及群眾170余名。
下一步，峨眉山市局將繼續(xù)聚焦“強(qiáng)隊(duì)伍、優(yōu)服務(wù)、暖民心”持續(xù)發(fā)力，不斷深化政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦、好辦”迭代躍升，切實(shí)提升群眾體驗(yàn)感和獲得感。(完)
