中新網(wǎng)四川新聞9月10日電 (記者劉忠俊)四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心近日透露，中心堅持以法治思維和法治方式推進(jìn)信訪工作，組織開展《信訪工作條例》(以下簡稱《條例》)進(jìn)單位、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)活動，取得一系列扎實顯著、可量化的成效，形成了一批具有示范意義的經(jīng)驗做法。
推動成立省市場監(jiān)督管理局信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，注重完善工作流程與制度建設(shè)，制定受理、辦理、復(fù)查復(fù)核等詳細(xì)流程和制度，推動出臺《信訪事項處理工作實施細(xì)則》，修訂《通過法定途徑分類處理市場監(jiān)管領(lǐng)域信訪事項清單》等文件，以程序規(guī)范到位保障責(zé)任落實到位、實體問題解決到位。
《條例》實施以來，投訴舉報中心逐步構(gòu)建高效、專業(yè)、務(wù)實的工作格局，堅持信件當(dāng)天簽收、即收即辦，及時研判擬定分辦意見并流轉(zhuǎn)，實現(xiàn)受理“無延遲”、受理轉(zhuǎn)辦率100%，確保每一件群眾訴求均在15日內(nèi)完成分流轉(zhuǎn)辦，法定時限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾初次信訪處置化解率得到有效提升。
高度重視市場監(jiān)管系統(tǒng)信訪隊伍法治化能力建設(shè)，連續(xù)4年組織開展工作業(yè)務(wù)及相關(guān)法律法規(guī)培訓(xùn)，覆蓋四川21個市(州)，參訓(xùn)人員超440人次，同時推動各市(州)開展二級培訓(xùn)，有效提升全省信訪工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化整體水平。
針對重復(fù)信訪、情緒化解難等重點問題，引入專業(yè)心理疏導(dǎo)服務(wù)，累計服務(wù)260人次。對內(nèi)，定期為接訪接訴人員開展心理輔導(dǎo)及溝通技巧培訓(xùn)；對外，針對特定信訪人開展心理安撫，幫助化解負(fù)面情緒。通過“對內(nèi)賦能+對外疏導(dǎo)”雙管齊下，以科學(xué)有效的多元化工作機制，讓群眾工作更接地氣、更有溫度。
四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心堅持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動與法治引領(lǐng)，將“解決問題、群眾滿意”作為第一目標(biāo)，積極梳理探索工作新方法、新思路、新路徑，切實做到聽民情、解民憂，持續(xù)推動信訪工作法治化、規(guī)范化向縱深發(fā)展。
與此同時，通過智慧賦能強化研判，定期開展信訪與投訴舉報數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)風(fēng)險預(yù)警精準(zhǔn)有效。2025年以來，累計編制《周報》32期、《月報》5期、《季度簡報》1期、《半年簡報》1期，發(fā)出預(yù)警提示124次，大幅提升市場監(jiān)管工作的前瞻性與針對性。
四川省市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心負(fù)責(zé)人表示，未來將以《條例》為引領(lǐng)，把法治化、專業(yè)化、人性化貫穿工作全過程，持續(xù)深化“法治信訪”“陽光信訪”“責(zé)任信訪”建設(shè)，兌現(xiàn)“事事有回音、件件有著落”的莊嚴(yán)承諾，為營造利企便民的營商環(huán)境、消費環(huán)境、安全環(huán)境注入動能，同時為推進(jìn)社會治理現(xiàn)代化持續(xù)貢獻(xiàn)市場監(jiān)管力量。(完)
