中新網(wǎng)四川新聞10月29日電 在廣發(fā)銀行成都分行，科技與溫度并重的適老化服務(wù)正悄然改變老年客戶的金融體驗(yàn)。近日，成都三官堂支行理財(cái)經(jīng)理通過“版本切換+場景化指引”模式，僅用8分鐘便協(xié)助一位老年客戶完成手機(jī)銀行資產(chǎn)核對(duì)，贏得客戶連連稱贊。
“叔叔，我?guī)w驗(yàn)下我們新升級(jí)的長輩版界面�！崩碡�(cái)經(jīng)理指導(dǎo)客戶操作并同步講解，通過“分步講解+重復(fù)確認(rèn)”方式，將復(fù)雜功能簡化為清晰步驟。類似場景在成都分行各網(wǎng)點(diǎn)頻繁上演：金沙支行為乘坐輪椅的客戶開辟無障礙通道，提供A4紙打印業(yè)務(wù)回執(zhí)；新都工業(yè)大道小微支行上門為獨(dú)居老人解除賬戶限制并講解防詐知識(shí)；金牛萬達(dá)支行收到八旬客戶親筆表揚(yáng)信，稱贊工作人員“有愛心、肯負(fù)責(zé)”。
廣發(fā)銀行成都分行以“科技+人文”雙輪驅(qū)動(dòng)，通過智能機(jī)具適老化改造、手機(jī)銀行大字版界面、上門服務(wù)等舉措，為老年客戶提供便捷服務(wù)。分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)場景，讓科技真正成為老年客戶身邊的“貼心助手”。(完)
